业务年增长6倍，北美定制游平台「快帮行」借AI提高服务效率

前几天携程旅行发布的《2018年中国游客出境游大数据报告》显示，去年中国出境游人数接近1.5亿，比前一年增长14.7%，而且预计未来几年仍保持高增长态势。

虽然旅行的OTA平台几家独大，但个性化的需求也催生出不少定制旅行公司，36氪曾报道过的无二之旅，利用AI技术降本增效，已经开始盈利；世界邦旅行用操作系统、电子行程单取代了行程中 80% 以上的人，拉高毛利的同时降低成本；美途环球从家庭、健康切入，做高端类定；香蕉星球使用旅行设计师众包模式为用户提供旅游定制服务等。

在旅行定制的领域里，「快帮行」同样面向出境游的用户，在北美旅行市场提供定制化旅行方案，去年6月曾完成百万美元天使轮融资。

一年来，快帮行的业务量增长6倍，除了拓展旅行目的地资源，尤其是体验型的目的地需求，还在后台系统中加入了AI技术，帮助客服人员快速生成定制化的旅行方案。

相比标准的旅行团，定制旅行方案需要更高效、快速地连接小众旅行资源和用户，是一个整合长尾资源的过程。虽然客单价更高，但是长尾也意味着更重的服务，更高的成本，更难规模化。

每一个旅行目的地是可以做到标准化的，难就难在如何把分散的、单个的旅行资源串联整合，对接给用户，也就是连接效率。刘玉国表示，连接的复杂性在于，要知道用户的需求，并且能快速反应，推送用户喜欢的东西。

在创始人刘玉国看来，定制化旅行离不开人工服务，但要尽可能优化流程和效率，因此快帮行的服务分两头，入口通过人工咨询做需求收集，后台做关键词匹配自动生成并推荐旅行计划，然后进入服务号移动商城或者App购买活动。通过不断完善客户标签、资源标签，提高对用户需求的判断。

公司还自己研发了SaaS系统，可以将打通上游目的地活动供应方和平台用户的信息，实现直接交易。

另外在供应链端，因为快帮行的年轻用户增速很快，在旅行目的地资源端，除了传统的打卡点，快帮行整合了更多体验类项目，比如观鲸、自驾直升飞机、战斗机驾驶体验、滑翔伞、射击等。而且随着公司规模的扩大，客源优势之下，旅行目的地活动提供发开始主动寻找合作。

获客方面，快帮行在服务环节做的比较重，提供的24小时无时差双管家服务，用户无论在国内还是目的地，都可以随时联系到管家，提需求。对于在境外陌生环境中的游客，双管家服务不仅可以给消费者很强安全感，还能随时收集用户在旅行中的即时性需求，带来二三次消费。

目前一半的用户来自OTA平台，服务号、网站、App、小程序等自有渠道的比例一直在增加；团队还开拓了一些 2B 的渠道，包括招商银行、户外俱乐部、亲子教育机构等等。目前团队在寻求新一轮融资。