王崇良：春节过后，HR数字化迎来哪些变化？| 专家访谈

本文由36氪企服点评专家团王崇良原创。

王崇良：36氪企服点评专家团，人力资源数字化资深专家，曾长期服务于一线互联网、外企等公司。

 

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春节假期过后，初七-初十正是企业开始陆续开工的时候，然而与往年不同，今年的开工是伴随着“就地过年”“疫情常态化”开始的。从去年疫情突发到今年有准备的疫情开工，企业中的HR们经历了哪些变化？开年后马上面临的“金三银四”又会有哪些不一样？

36氪企服点评特邀到HR领域数字化资深专家王崇良老师来聊一聊，希望能够对你有所帮助。

36氪企服点评：去年的疫情对商业最大的冲击是大家都被迫采取远程办公的形式。您认为在后疫情时代灵活办公形式是否会对HR职能发挥产生影响？

王崇良：从企业服务角度来讲是良性的促进。对于互联网和高科技的企业来说疫情带来的线上办公影响相对较小，比如阿里钉钉、腾讯通RTX、百度如流Hi、字节跳动的飞书、美团的大象、拼多多的Knock、微软的Lync等等，都是公司内部研发的办公软件，所以日常办公的线上工具平时使用场景就比较丰富，面对疫情来临，稍加改造就能快速应对远程办公的复杂繁多的需求。

但对于大多数传统企业来说冲击就会比较大，因为自身对于软件的研发投入本身就受各种限制，因此在面对突发时期会有一段时间的“阵痛”，但通过采购一些工具产品后能够尽快的调整。

整体来说，对于HR或者行政部门的人来说有几个方面的影响比较大：

• 招聘：以前都是线上+线下的结合，疫情后从面试、笔试到入职办理环节全部变成了线上方式，其中的转变就会表现在，比如面试环节会用到了视频会议工具，除了上面提到的工具外，还有商业工具zoom、腾讯会议、umeet等 ；入职也会使用到一些电子签名的工具，比如e签保、法大大这样的产品等。
• 组织形态：以前都是组织为准，员工归属于一个企业，然而疫情造成了灵活用工的大幅提升，尤其对于快递、餐饮、出行、旅游等这样的密集服务型企业。
• 服务形式：疫情的影响倒逼出了很多服务的形式创新，比如企业培训、工资发放、员工调研、公司福利等业务，面对疫情，企业更加需要专业的公司通过专业能力发挥出专项业务，因此这在一定程度促进了外包业务发展，企业在疫情阶段下更加需要专业的公司通过专业能力进行发挥。

36氪企服点评：疫情也另一方面推动了企业数字化转型的进程，在这样的背景下您认为HR流程中哪些方面可以首先被数字化改造？

王崇良：最突出的还是在招聘+入职办理的流程改变，HR可以直接采用相关SAAS工具解决。

因为招聘不仅仅是一项企业刚需业务，同时也是企业形象的一个重要入口，因此除了要保证招聘效率，也需要考虑用户体验。所以我们看到除了一些视频会议工具的使用以外，有的企业还使用了机器人进行标准化面试。同时在入职线上流程办理中，会开始大量使用到电子签名的SAAS技术服务产品，政府从19年陆续出台了相关政策鼓励电子签名技术的普及，以前这样的产品在南方企业发展的比较好，但这次疫情后也促进了北方企业市场的大力发展。

其次在今年很多企业的年会举办上也有了很多新的表现形式，除了线上的数字化手段以外，HR更多考虑的还是在如何最大化让员工的体验有所保证，员工表彰、发奖、节目互动等环节都会融入进很多新工具和新思路。

另外HR在企业培训、考勤打卡/排班、健康监测、协同办公等方面都在数字化进程中出现了不同程度的提升。

36氪企服点评：在您的实践中是如何通过HR SAAS软件或私有化部署软件为公司的数字化转型赋能的？

王崇良：总体层面可以按照“1+4”的思路去建设： 

首先，“1”是指要从“思维和认知层面的迭代升级“，企业要通过前沿技术（ABCD：人工智能、区块链、云计算、大数据）手段将以前无法沉淀的数据信息进行重新梳理与治理，通过模型与算法，进而能够将数字技术真实地应用和辅助企业管理决策，全面提升组织效率与效能；其次，“4”是指具体落地路径“线上化->信息化->数字化->智慧化的进阶”：

（此段内容结合王崇良专家过往对于“四化模型”的研究进行辅助讲解）

• 线上化：

企业需要打通流程，重新拉通流程。以前有信息孤岛的，该耦合的耦合，将数据进行有机的互联互通。

线上化也就是MIS阶段（管理信息系统（Management Information System，简称MIS），是将人力资源各个模块由线下作业搬到线上的过程。这个阶段的核心是围绕着Payroll打造的一系列的小系统，目的是“数清人、发对薪、算总包”，提供算薪、社保公积金、入离调转等基础服务，满足人事管理的基本诉求。

很多企业在发展初期，就是围绕着Payroll开发了很多小系统，比如入职系统、离职系统、考勤系统、人事变更系统、考核系统等，这些大大小小的系统汇总起来，估计也有几十个，由于企业野蛮生长，快速发展，系统大多是烟囱式建设，流程、系统、数据不能拉通，大部分容易造成信息孤岛，不能给管理层与HR有效赋能。

• 信息化：

三位一体：建立数据体系、数据指标体系、数据标签体系。需要三位一体的打造，一套平台，一套语言体系，才能更好实现数据驱动。

人力资源信息化是指通过梳理与诊断人力资源现有业务流程，利用当前的计算机技术、网络技术和数据库技术，进行人力资源业务流程再造设计与优化，链接与集成人力资源业务活动中的各种信息，实现人力资源内外部信息的共享和有效利用，确保业务流程合规，提升整体运营效率。

本阶段的特征是：入离升降调、选用育留管，是从人力资源管理的全生命周期出发，链接各个模块，拉通流程，各个业务系统与数据是互联互通的，目标是简化流程，提升效率。此阶段开始赋能管理者与HRBP。

• 数字化：

企业关注员工在企业内全生命周期内的全部体验。比如员工一系列的高光时刻如何串联，让员工感到被关爱、被关注。

人力资源数字化是通过利用数字技术，围绕人力资源的愿景、使命、战略、业务，构建一个全感知、全链接、全场景、全智能的数字平台，重塑人力资源业务流程，敏捷创新，实现人力资源转型，助力业务发展。

人力资源数字化是信息化的加速升级，将数字化的信息进行整合加工，通过多维分析、主题分析、预测分析，为决策提供有有效的数据支撑。本阶段的特征是：移动化、平台化、智能化、大数据，目的是提高整体用户体验、全面提升组织效能。

• 智慧化：

上面是如何支撑系统推进，而智慧化就是如何实现的路径和形式。智慧HR是信息化、数字化的高级目标。

人力资源智慧化是信息化、数字化的最终目标，可以使入离升降调、选用育留管各个环节具备灵敏感知功能、自适应学习能力、预测判断功能、并给出行动建议的能力，结合管理实践，最终形成智库，辅助判断，支持决策。

业务产生数据，数据驱动业务，不断迭代上升发展。本阶段的特征是：网状组织、特殊物种，目的是建立生态型组织，并可持续支持企业多条曲线良性发展。

36氪企服点评：通常，春节前后是公司人员流动的高峰，HR面对这样的场景在春节前后通常分别会有哪些提前准备？

王崇良：金三银四是招聘旺季，一年四季在于春，企业一方面要稳定员工队伍，另一方面又需要优化人才结构。过完春节也是全年计划的开始，团队需要补充新鲜血液。通常人员流动，在春节前或在做规划时会考虑到人员补位和替换，包括内部和外部，内部通过业务调整、重新组合；外部通过招聘渠道等各种方式。企业本身也要排兵布阵。而员工个人也处于跳槽躁动期。在确保正常人才招聘工作的基础上，通常会有一些激励、关怀手段，通过提升普惠力度+个性化的激励等手段用于人才保留，同时加大关键岗位的人才储备厚度或者外部招聘的投入。

36氪企服点评：今年在疫情的影响下，春节期间的招聘、薪酬、绩效管理等方面，您发现了哪些与过去不同的变化？

王崇良：疫情对企业的选人用人留人的影响与冲击非常大，除了政策与机制层面的变化之外，善于利用科学技术力量来推动与重塑人力资源管理，谁在这方面应用地比较好，就会发现整体效率不会降低反而可能提升。一线城市或者新一线城市仍然是吸引人才的最大聚宝盆。

春节期间为响应政府“就地过年”，大部分企业都会通过发放购物卡、过年红包、春节大礼包等来鼓励员工，少部分企业通过调休、换休、弹性工作等方式。

绩效方面体现在：沟通面谈、敏捷绩效、过程管理等方面都会需要移动化工具支持，利用绩效预测工具辅助管理决策。

薪酬方面：在薪酬福利发放方面会有更多创新服务商的出现；利用调研、预测工具来辅助支持薪酬整体战略符合公司关于人才吸引、激励与保留的目标。

疫情对招聘影响最大，以人为本，利用技术手段打造可持续的人才供应链，比如面试机器人、远程视频面试、智能招聘、智能客服、远程入职等。

对于培训来说除了通用型的培训转为SAAS以外，VR /AR培训的应用飞速发展；但定制化的培训会面临更大一些的挑战。

36氪企服点评：春节前如何进行人才储备？面对离职入职高峰期，如何灵活的调整人力资源管理工作的重心？

王崇良：组织/人才相关的诊断与体检工具，可以帮助企业辅助判断，队伍建设，人才布局。比如一些企业内部会有一些工具预测员工离职，主要目的是用于人才保留、替换转岗等措施。做的好的能够精准到提前2-3个月预知。

疫情对互联网企业影响相对传统企业小一些，个人规划的重新选择、工作地域的选择，都是提升离职率的因素，企业面临的压力也比较大。但归根结底还是公司业务调整的影响。对于人才储备：头部的企业储备能力比较强，而腰部及以下的企业人才储备能力相对较弱。

36氪企服点评：您认为未来的人力资源工作如何通过人工智能/SAAS软件的应用从而更顺利的应对“春节”这个特殊时期的业务挑战？

王崇良：未来更多的机会应该在对于AIoT的应用程度上，从产品化的角度分为单一模块软件、一体化软件。

从企业场景上来说：人才识别、人才选拔、人才盘点、人才评价、组织诊断、文化活力（凝聚力、向心力）可以全面的可视化是趋势。从用户体验上来说：员工可以随时随地的全天候全场域的享受工作+生活+学习+发展，安全可靠的沟通渠道畅通、敏捷反馈的自然发生。

36氪企服点评：您认为未来“后疫情时代”人力资源工作如何更高效的发挥职能？

王崇良：除了在HR工作效能层面提升，更加注重在用户体验方面的加强：企业更加关注员工的健康、更加关注员工个人诉求和规划，聆听员工的声音。随着个体体验更加凸显，尽可能的创造机会给到优秀人才，也会有因人设岗的情况出现。

整体来看，科学技术的发展是提升HR工作效能的基础，人力资源数字化的转型是大势所趋，人力资源数字化主要解决流程与过程的智能，人力资源智慧化主要解决决策的智能。更好的关注员工体验、塑造企业文化也需要伴随数字化转型的融合。最后，用技术解决问题，用创新的视角去思考，用体验来牵引，用数据来驱动，推进业务不断突破与发展。

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原文标题：《王崇良：春节过后，HR数字化迎来哪些变化？| 专家访谈》 

作者：王崇良 

本文来源于36氪企服点评