行者视角丨后疫情经济观察五：创新思维

文丨谢泓

为什么很多企业的创新是自嗨式创新

不久前我们联合RUNWISE团队，在科学城广东软件园做了一场活动，类似于创新工作坊。本来准备了六家团队的活动，没想到来了十一家公司的团队。

我学习了一个新概念：设计思维。据说是一种基于不确定性因素增加，企业创新面临诸多问题的一种创新管理方法。可以解决企业在发展中商业模式创新、渠道研发、新品研发、内部运行的问题。通过创新方法，实现企业有效创新。

设计思维的理念非常关注基于用户的创新。首先是基于用户的需求确定创意，而不是空凭自己的想法来猜测。

二是调查和观察。需要有足够的调查，不断并发现还有哪些需求没被满足。

第三是做初始方案。起草一个不需要面面俱到的方案，或是一个创意，形成一份创意的草图。

第四是不断完善。设计思维非常重视过程中的交互和迭代，需要不断地修改和重新地定义。

第五是展示。将相对成熟的创新图景展现出来，实现创意可视化。

有意思的事是我们大部分企业的思维，都是基于自己有什么就做什么的思维定式，经常会置顾客和环境于不顾，“自嗨式”的创新，“自以为是”的创新。使企业的大部分创新不能有效地转化为市场产品，消耗了企业大量的资源，导致公司的发展停滞不前。

企业存在的理由就是创造客户

德鲁克说过：“企业的目的，只有一个正当定义，那就是创造客户”，“一个企业并不是由公司的名称、章程或者成立公司的宣言来定义的，而是由购买产品或服务以满足欲望的顾客下定义，满足顾客是每个企业的目的与使命”。

所以，企业所有的行为，必须统一到两项基本职能：营销与创新。没有营销的思想，我们不理解顾客，永远创造不了顾客。顾客永远是企业创新的起点和终点。从本质上讲，顾客购买的永远不是产品，而是满足欲望与需求，他们购买的是自己心中认定的价值；所以要不断地注意挖掘“目前供给的产品及服务，尚未能满足顾客的欲望及需求有哪些？”

企业的业务也将由顾客来定义。当市场环境出现变化，顾客的需求出现变化，企业的业务一定要通过不断的创新来适应各种变化。

德鲁克认为“有计划地舍弃不合时宜的旧目的与使命、无法满足顾客需要的业务及不再能有优异贡献的业务”同等重要。

新冠疫情出现，企业原来稳定的供应链结构、销售体系出现紊乱，世界经济出现混沌状态。

重新思考我们的业务，理解我们顾客的需求，满足顾客新的需求，创新新的用户体验和价值，对于混沌时期的企业发展，尤为重要。

企业如何建立面对未来的创新体系

参加创新工作坊的广州汉源公司，他们的焊接材料用于手机芯片的焊接，五年来一直是华为的备胎，直到去年才一夜转正。

他们的创新，一直是基于技术的创新，所以要进入大企业的供应链，非常艰难。

如果企业是用户视角和产业视角呢？他们更应该关注行业需求的变化，基于行业的变化与需求，与大企业联合攻关，建立基于行业技术发展的创新中心。特别要针对中国电子材料技术与国外技术的差距，联合大企业开展技术攻关，并同时获取市场，解决中国电子材料的技术短板问题。

三月份我们去了中山金利宝公司，他们做了一个黏胶材料，供给美国的一家互联网DIY创意企业。这家美国创意公司一年的销售可以达到三亿美元。显然，创意公司所提供的顾客体验价值比制造业公司更好，他们的市场回报也会更高。

中山金马游乐设备公司是国内一家从事游乐设备生产的上市公司，他们以前的顾客是类似于迪斯尼、长隆这样的娱乐公司。他们计划在城市建设摩天轮旅游项目，他们的顾客是什么呢？是游客吗？是来旅游的，还是来城市体验的，还是来打卡呢？必须重新定义我们的顾客，定义我们的业务。

德鲁克有三问，“我们的业务是什么，我们的业务将是什么，我们的业务究竟应该是什么？”我们的业务是由我们的顾客定定义，我们的创新是围绕满足顾客需求，创新顾客价值来实现的。

促进会的想法，是帮助企业建立它们的创新体系，不是“从0到1”，而是“从0到0.1”，并不断迭代，不断验证，不断打磨到1。

特别是新冠疫情后的企业，外部环境变化之快，企业难以适应。企业必须建立一套快速的反应机制，根据顾客和市场需求，创新产品和服务。

同时，我们也要关注政府的政策，引导企业对接政府的创新政策资源，建立基于政策支持的企业创新体系，最大程度地保证政府资金在企业使用的成效。

也通过创新的行为，推动企业建立创新的体系，打造企业持续创新的文化与机制。

服务于产业集群的创新

我们一直在研究，基于产业集群的创新，还是要依托产业集群的头部企业，或骨干企业联盟，通过建立创新机制，推动产业的创新。

可以依托产业链基础，吸引大企业在此建立创新中心，形成产业生态。主要是大企业上游的供应链生态和下游的产品生态。

惠州的银农科技公司，与巴斯夫合作研发新型除草剂，属于巴斯夫的外部创新项目，研究成功以后，马上借助巴斯夫的全球网络，销售全球各地。

巴斯夫的食品添加剂非常好，但我们的诸多食品企业用不了，原因是价格太高，很多企业原有的产品及其市场接受不了价格太高的原材料。但另一方面，不断升级的消费市场又需要高质量的产品供给。

消费升级带动供给升级，道理是这么讲，但微观层面操作起来，需要解决很多现实的问题。需要很多的微创新、迭代创新来重构市场。

有了新的供应链，有了新的技术，如何获得新的用户，或许我们需要借用新的思维方法。不是一家企业，是一批企业，是集群里面的企业，需要相互的激荡和激发。采用新的办法，激活存量的资源。

一个头部企业或产业联盟的创新生态，它们的生产规模，或可能超过头部企业的生产规模。意思是说，华为或美的周边产业生态的产能，可能远远超过主体企业本身的生产及市场规模。

但要培养一个华为或美的不是一蹴而就的事情，但如果条件成熟，引进一家大公司的创新生态体系，激活原有产业体系，或许更加容易一些。这或许是以后的创新产业生态吧。

结语

工业地产需要内容，产业发展需要新的吸引子来激活生态。企业和产业可以通过创新思维，通过不断的迭代创新，来实现企业和产业的嬗变。对于转型期的企业与产业，有重大意义。

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