企业直播十倍业绩增长，疫情过后能否保持？

编者按：本文来自微信公众号“亿欧网”（ID:i-yiou），作者：马晓龙，36氪经授权发布。

据智研咨询统计的数据，截至2019年6月，网民观看直播的人数达到4.3亿，渗透率稳步上升至50.7%。

而企业直播，属于网络直播的一种，专门面向企业用户，是企业级SaaS服务的一种。疫情的出现，让企业直播意外普及开来。

亿欧采访的数家头部企业直播服务商中，疫情期间的业绩较平时普遍增长近10倍，成了名副其实的受益产业。

疫情过后，这个领域能否继续保持高速增长的态势？

企业直播，异军突起

微吼CEO林彦廷认为，企业直播主要经历了以下几个发展阶段：

2007-2010年出现的流媒体直播，连接企业和客户，帮助企业触达客户，起到“开源”的作用；视频会议和协同办公，连接企业内部员工，起到“节流”作用。其中，“开源”的增长前景是没有天花板的。

2010-2015年，企业直播经历了第一个阶段，具备工具属性，主要为了触达到不了现场的人。

2015年以后，随着直播技术的应用不断提升，逐渐有成为一种基础性的功能和服务的趋势，会被纳入越来越多的专业内容和服务，这就是“直播+”时代。

其中，“直播+能力“，加的是视频直播输出的能力，其中包括SaaS服务和PaaS服务。SaaS是直接售卖企业直播服务，而PaaS服务是将企业直播的研发平台作为一种服务，以SaaS的模式提交给企业用户。

而“直播+营销“，加的是以直播的方式，帮助企业进行获客和变现的服务。

思科数据显示，早在2007年，在线视频流量已占据整个互联网流量的半壁江山，到2017年占比上升到75%。思科预测，2022年，在线视频占比会超过82%。

从整体上看，视频直播的渗透率呈上升趋势，但主要集中在泛娱乐领域；而企业直播的渗透率较低。目睹CEO鲁力估计，企业级直播的渗透率目前预估仅为10%左右，企业级直播存在巨大的市场空间。

既然企业直播可以连接企业与客户，起到“开源”作用，为何国内的渗透率这么低？兔展CEO董少灵认为，企业主的线上化意识和数字化营销人才缺乏不能忽视。

目前企业主的线上化的意识普遍较弱。特别是中小企业，当前的业务可能没有必要“大动干戈”做线上化，正常来看，可能需要2~3年的时间，才会走到线上化和数字化营销这一步；

中国缺乏数字化营销人才。人才的缺乏导致用人成本上升，头部企业尚且没有解决人才问题，中小企业更是无法支付相应的成本获得人，数字化营销也无从谈起；

特殊条件下，更凸显了线上化的重要性。微赞CEO周鹏鹏表示，有的企业线上流量提前有规划，面对疫情较为淡定，市场活动还是可以正常进行。

而疫情恰恰起到了“临门一脚”的作用，帮助解决了企业主的认知问题。在互联网时代的大背景下，随着技术的提升和用户行为的转变，企业营销方式逐渐呈现视频化趋势。

这个时候，企业已经不再考虑能否去做线上化，决策时间大大缩短，内部形成的自上而下的推动力，使得其必须去做，立刻去做。

机遇，还是挑战

企业线上化是趋势，而疫情无疑是一针催化剂。

作为一名普通民众，我们可以切身感受到直播的热潮，比以往任何时候都更强烈，开始充斥我们的生活：学校的直播课堂、公司的视频会议与内部培训、企业的直播营销、电商的直播带货等，每个人都在或多或少地经历着。

作为企业直播服务商，他们的感受更加直接。

周鹏鹏向亿欧透露，疫情期间的直播认证是节前的30倍，咨询量是节前的3-5倍，在企业综合应用和电商领域增长较快。同时，周鹏鹏表示，“疫情会让趋势来得更快，但需求不会无中生有，只是把潜在需求变成刚需。”

同样，微吼平台的直播量每天可达数万次，较平时增长5倍以上，官网的咨询量较以往增长10倍以上，每天参加各种在线直播活动的新增用户有数百万。

在林彦廷看来，“黑天鹅”事件不会把错误的事情变成正确的事情，但会让正确的事情发展的更加迅猛，对视频直播有巨大的推动作用，对所有To B SaaS公司有着中长期利好，但需要警惕眼前可能存在的现金流风险。

获得场景视频在新用户和应急突发用户方面增长较快，目睹的用户需求升至20倍以上，保利威的成交量增长10-20倍，甚至在2月10日达到1100万用户同时在线的峰值。

企业方暴增的需求短时间内集中涌入，对于企业直播服务商来说，是不小的考验。

亿欧了解到，绝大多数的服务商早在疫情爆发前夕就有所感知，并进行预警，保持良好的工作状态。林彦廷表示，自2019年底开始，需求量已经蜂拥而至，微吼在很多顶级公司的在线直播项目招标中陆续中标。公司也进行了相应的部署，并采取扩招的应对措施。

鲁力坦言，当需求峰值来临时，很难有公司可以提前预知并做好全面准备，关键时刻考验的是团队的组织和协同能力。

对于企业直播服务商来说，疫情带来的需求暴增，是机遇；但同时要防止自身的承载力不足导致的隐患。

企业用户如果能够抓住这次机遇，搭上线上化的快车，对企业长期发展是有益的。但董少灵表达了自己的担忧，即在线上化的这波浪潮中，头部大企业会加大投入，变得更具有竞争力；而中小企业，由于本身的在线上化就比较落后，加之投入不足，其市场份额可能会被头部吃掉。

多头共存，差异竞争

目前，企业直播服务商呈现“多国分立”的格局，产品彼此间存在差异定位，没有明显的头部企业。

整个企业直播服务的产业链完整，从上游的硬件服务厂商、CDN厂商和云平台，到中游的直播服务商，再到下游的应用场景。

其中的直播服务商有提供SaaS级企业服务产品的，即直播软件产品销售；也有提供PaaS级企业服务产品的，即提供直播平台搭建。

从上表中可以看出，主流企业直播服务商集中成立在2010年前后，是伴随着视频直播的发展而涌现出来的。

各家产品大体上类似，但都有自己的特点：

微赞主要围绕微信生态，根据行业需求，为企业提供标准化的直播场景，用户可以在微信端打开和分享，帮助企业做营销。

微吼是企业级互动直播平台，既做SaaS，又提供PaaS服务，利用API、SDK技术，为企业用户输出视频直播。

目睹对于视频有自身独到的理解，产品线布局完整，场景覆盖维度多，从底层的目睹云，到中层的4个SaaS应用体系，再到上层的视频整合运营服务，打造了以直播为特色的企业视频全周期运营服务生态。

获得场景视频（原CC视频）作为行业的“老大哥”，当前主要提供标准化产品，当定制化成为常态时，会将大规模需求标准化，便于未来复制。联合创始人兼CEO董世永表示，获得场景视频未来的战略是先“做减法”，更聚焦在线学习场景，在擅长领域纵向深耕，让用户获得更好的体验。

保利威专注在线教育、企业直播培训方向。主攻教育、金融、医疗和物流等分支机构多，学员分布广，且对在线视频培训需求具备“高频”和“刚需”的特点。在CEO谢晓昉看来，在线教育行业，已经是企业视频云服务需求端的中坚力量。

根据《2018企业直播营销专题研究报告》显示，预计2018年中国将有超60万家的企业使用直播进行营销推广，到2020年，数量将达120万家。

鲁力也表示，“企业直播的市场足够大，竞争远没有to C端直播市场那么激烈。”

推动企业直播发展的，不仅有企业客户的需求，还有供给端的力量支撑，企业直播要实现平稳的观看体验，底层云计算的分发方案仍然必不可少。

云计算可以帮助企业实现降本增效，云化转型已成为必然趋势。近期中国信息通信研究院发布的《云计算发展白皮书（2019）》显示，2018年我国云计算市场规模达962.8亿元人民币（2019年将突破千亿元），增速39.2%。

保利威作为拥有自主知识产权的视频云计算服务平台，谢晓昉强调了自研云计算对于视频直播服务商的重要性，并将云计算比作华为的鸿蒙系统，认为企业发展到一定阶段，为了适应各种市场变化，必须要有自己的云，要掌握底层技术。

直播热潮，能否持续

当疫情过后，企业直播是否会由于需求的减少而遇冷？

不少人心中都会有此顾虑，当日常生活回归正常的轨道，我们还会像现在这么依赖企业直播吗？随着多地陆续开启全面复工的模式，视频会议的需求已经在降低；等到学生返校后，在线直播课堂的使用频次也会降低。

其实这次疫情，给企业直播带来的不仅是短期内业务量的增长，更重要的是一次全民普及，让人们深刻意识到线上化的重要性，这与口罩的短期需求截然不同。

针对这次疫情，董世永认为企业直播的热度还将持续，虽不及现在这么火爆，但会变得更加生活化、产品化、常态化，让更多人参与其中，逐渐成为企业的标配。

不少企业直播服务商一致认为，5G技术的应用，对视频直播有巨大的推动力。保利威更是将“5G视频专区”提至官网一级菜单栏的显要位置。谢晓昉认为，以教育直播为例，目前存在四大痛点：

第一，卡顿。现在不管是教育还是娱乐、游戏直播平台，0.5%的卡顿率已经算是不错的成绩了。现在万人直播课越来越普遍，但如果在上万人课时，其中有50人遇到卡顿，课堂整体感受就会很糟糕。

第二，延迟。现在业界的延迟量级大概是1-3秒，一些移动平台的延迟甚至达到10多秒，严重影响直播教学活动的开展。

第三，双向体验差。我们现在使用的网络是不对等的网络，上下行带宽的差异，尤其上行会比较差，所以无法进行高清双向的互动沟通。

第四，视频画质低。目前720P已经成为主流，1080P也慢慢普及，但是这样的图像清晰度与线下教学体验还是相去甚远。

但更严重的问题是什么？更严重的问题是我们对这些痛点习以为常，对于这些卡顿和延迟，我们甚至没有动力去解决它，这是我们最大的问题。但是现在不一样了，5G来了，让我们看到解决这些问题的终极方案。

写在最后

3GPP（第三代合作伙伴计划）定义了5G应用场景的三大方向，同时也是5G的三大特点：

第一大特性：mMTC（海量机器通信），与物联网比较相关；

第二大特性：eMBB（增强移动带宽），它让终端接入速度大大加快；

第三大特性：uRLLC（超高可靠性和低时延通信），为低延迟直播创造非常有利的条件。

总体来说，随着5G逐渐发展成熟，将完美解决上述四个痛点，我们会获得超高清、双向沟通好、卡顿比较少、延迟降低十倍甚至百倍的视频直播体验。

我们需要关注那些“受困”的行业，给予它们帮助并努力使其复苏；但是，同样也应当看到疫情催化下出现的这些“朝阳产业”，它们给予我们信心，代表未来的趋势。