亚马逊无人机能开口与你对话，甚至还能“对症下药”向你推销

“无人机飞天”，“水底建仓库”。亚马逊把送货这件看着就苦累的活，用科技手段美化，使曾经“高速路送货”的刻板印象，逐渐远去。最近，美国专利商标局通过了项亚马逊的“新脑洞”，或许，无需多时，你就会惊呼，“送货还能这样玩啊”。

这项黑科技专利针对的无人机，虽说来自三年前，但正契合当今智能语音助手的潮流。亚马逊专利中提到，无人机能与包裹接收者语音交流，甚至或许搭载面部识别功能，这些无人机背后，都连接着控制中心，和其他无人机机群，彼此间都“心意相通”。

亚马逊无人机整体构成相对简单，里面搭载着收音设备、扩音设备、传感器系统、显示屏幕。重点还是语音模块赋能无人机“听懂”人话的能力，使得机器既能识别语音，又能某种程度理解自然语言语意。想象这样的场景，当无人机载着货物到达目的地附近，它先会通过传感器系统判断，周围是否有可与之交互的实物，如人、动物等。若没有，释放货物后，无人机即可“归巢”；相反，则启动语音对话模式，无人机主动“开口说话”，或者用户传达指令，无人机做出相应反馈。无人机率先发声，可设想的场景是实物占据其航行路线，这时它会发出警告，如“请远离我”（用户还能通过语音输入，设置相对委婉的提醒），提醒周遭注意。另外，亚马逊专利指出，当用户传达指令，甚至如“把货物放在后门”这种相对模糊的表述，无人机能识别，并放到对应位置。

同时，无人机将记录接收者的回复，并向客服中心反馈。甚至还能作为“中转站”，把用户与客服人员代表，用视频或音频相连。如此，像一些更“高难度”问题，比如下个包裹何时能到，就有活生生的人直接替你解疑答惑，省得再上网登陆找客服。

既能送货还能对话的亚马逊无人机，俨然一副快递员的架势，但实际想替代人类送货的角色，恐怕还得要些时日。技术层面而言，专利提到支持语音交流的背后有蜂窝技术、射频（RF）、Wi-Fi、远程无线连接等技术，按理来说，亚马逊智能语音助手Alexa与无人机的结合并非没可能，未来是有想象空间的。现阶段，语音更多还是起到“警报、提醒”作用。

如果仅此而已，那就不是亚马逊了，无人机还延伸了亚马逊庞大“购物帝国”的触角。来送货的无人机，或许会“打量”住宅里的种种情况，收集数据，假以时日，这就是亚马逊网站的潜在购物对象。比如，经过你家花园，无人机发觉得除杂草了，“转身”，亚马逊可能就会向你推荐除草剂。这也算亚马逊打通线上线下边界，把精准营销延展至线下场景。

脑洞不止的亚马逊，日前还有其他新专利公布。事关水底建仓库存放包裹，通过浮力差别，确保包裹在不同水深处，声音信号即能控制其浮沉，取起来也很方便。且无人机完全可充当包裹从水底浮上来后的“接盘者”，站好“最后一公里”岗，再依靠“坐着”降落伞飘包裹、交流无人机等专利，把货送至你面前。

存放大量无人机的位置，亚马逊也构想好了。6月，亚马逊设计的九层蜂巢（nine-story hive），就能“存放”数百个无人机，主要针对城市地区。毕竟想在人潮拥挤的城市建经营中心，地贵不说，重点是也没足够用的占地面积。像这样的蜂巢，专利里设想的是每天能承担数十万条订单的吞吐。

将亚马逊视为劲敌的沃尔玛，前不久也在送货方面下了些“科技料”。他们申请了“漂浮仓库”的专利，目的同样是存放无人机，运送货物。

另外，还有谷歌也押注无人机送货，国内的顺丰、京东都是践行者。

总之，像亚马逊把送货这事的诸多方面都科技化，无论专利最后怎样实现，能否有最佳效果，这都算是一个思路的启发，送货真不仅是送货，为用户更周到的服务，最后落实到公司荷包里（如上述提及亚马逊无人机收集数据，做精准营销），才是既赢声誉又赚钱，两全其美的好事。