苹果批评者的三个阶段：怒喷产品，指责果粉，最后态度大转弯

编者按：苹果每推出一款新产品，我们都会听到嘲笑和质疑的声音。对苹果产品进行抨击是科技界最喜欢的消遣活动之一，如果能配上一个以批判苹果产品、突出其公司缺陷或者预测其未来势衰为内容的标题，那绝对是吸引苹果粉丝及反对者眼球，保证文章流量的不二法门。但这些批评和质疑的声音是否合理呢？又是否有利于促进苹果产品的完善以及公司的进一步发展呢？本文作者 Jonathan Kim 根据专家科技产品评论家 Vlad Savov 对于苹果无线耳机 AirPods  所发表的三篇评论文章，分析了苹果批判者可能会经历的三个阶段。对于任何产品，都需要进行全面的评估，而不能仅仅根据一个或两个指标就做出评判。

批评家以及评论家鲜少会承认自己的评价或者评论有错。原因之一可能在于很少有人要求他们去承认，这样一来即便他们反复犯错，似乎对他们的声誉也没有什么影响。也正是因为如此，他们才会有恃无恐的给出这样一系列的预测：第二次伊拉克战争很轻松便能取胜；雷曼兄弟 2008 年的投资非常稳定（2008 年，美国第 4 大投资银行雷曼兄弟由于投资失利，在谈判收购失败后宣布申请破产保护，引发了全球金融海啸）；苹果手机如果一直坚持无物理键盘发展方向注定会走向末路。

也正是因为如此，Vlad Savov 这位自称“耳机发烧友”的 The verge 编辑，在苹果 AirPods 发布之后一年多的时间，忽然对这款真正的无线耳机给出了迟来的正面评价这种举动才让人感觉格外的稀奇。要知道，苹果公司在 2016 年 9 月推出无专属耳机插孔的 iPhone 7 以及 AirPods 无线耳机之后，Savov 对这款无线耳机的方方面面，无论是价格、音质还是苹果在新品发布会上推介这款耳机的“傲慢”方式都进行了激烈的抨击。到了 2017 年 5 月，Savov 的立场稍微有所缓和，他在一篇文章中承认，尽管AirPods 存在诸多缺陷，但它确实是一款成功的产品，因为根据它所收获的高度的用户满意评价等级，我们可以发现几乎所有购买这款产品的用户都对此感觉十分满意。

之后，到了 2018 年 3 月，Savov 在亲自测试使用 AirPods 两周之后，他自己也变成了 AirPods 的拥护者。现在的他不仅给出了“我终于明白为什么每位 AirPods 的使用者都很喜欢它了”这样的评价，还给出了这样的总结“就价格、功能和性能三方面结合到一起来看，没有比 AirPods 更好的选择了。”

首先，我必须要为 Savov 能够发表《苹果 Airpods: 发烧友评论》一文表示赞扬，他本可以简单的保持沉默即可，那样他在 2016 年对苹果 Airpods 给出的评价也会逐渐消失在大众的记忆中，他没必要再去解释自己对于 AirPods 的看法和立场为何经历了如此大的转变。其实，成熟的一个重要标志就在于你要知道承认自己错了并不是一种软弱的行为，而是一种力量与强壮的象征。Savov 曾经对 AirPods“冷嘲热讽”，而如今他的态度转变对于那些仅根据第一印象就将 AirPods 拒之门外的人来说，十分值得深思。

让我感到好奇的是，Savov 这样一位备受敬重的专业科技出版物评论员怎么会对 AirPods 做出如此错误的评价呢？在看过了 Savov 发表的关于 AirPods 的三篇文章之后—《Apple Killed the Headphone Jack So It Could Resurrect the Bluetooth Headset》（2016 年 9 月）、《Apple’s AirPods Are Winning With the Critics That Matter》（2017 年 5 月）以及《苹果 Airpods: 发烧友评论》（2018 年 3 月），我发现了这其中存在一个模式，而这也是我们从科技评论者口中、从 Twitter 用户口中，尤其是从那些在评论版块批判苹果产品的用户口中经常能看到的一种模式。

我们不妨将其称之为批判苹果的三个阶段。

阶段 1：愤怒

Savov 在 2016 年 9 月发表的《Apple Killed the Headphone Jack So It Could Resurrect the Bluetooth Headset》一文副标题内容是“你可以直接将 AirPods 扔了……”，这就是阶段 1 的典型代表作品。在这篇评论文中，Savov 称 AirPods 是“你遇到过的最令人生厌、一声正装的商务人士”所能佩戴的那种“烦人的蓝牙耳机”的双耳版本。对于刚刚发布的这款 AirPods 无线耳机的方方面面，Savov 除了流露出嗤之以鼻的态度便再无其他积极评价。而 Savov 之所以持这样的态度是因为他认为 AirPods 只是没了线的苹果 EarPods 耳机（每部 iPhone 手机都会配备的耳机）罢了，所有人都知道“EarPods 是我们地球上一个糟糕的发明”，因为它音质“糟糕”，“令人反感”。对于 Savov 来说，AirPods 五小时的无线播放续航能力以及充电 15 分钟、即可使用 3 小时的性能并不是什么加分项，因为有线耳机本身也无需充电。并且，他表示“无线”本身也是一个问题，因为“有线”能够增加可见性，而这种无线的 AirPods 肯定会存在“经常”丢失的问题。

尽管 Savov 并没有直接给出 AirPods 只会以失败告终这样的预测，但从他对 AirPods 做出的那些直截了当的谴责，我们也能知道他其实也就是这个意思。你可能认为 Savov 对 AirPods 的看法太过夸张，只是极个别的案例而已，那你就大错特错了。事实上，对于苹果推出的绝大多数新产品，你都会发现这样的“案例”并不少见，他们会嘲笑、抨击苹果所做出的每一个新决定，以论证苹果已经迷失了自己发展的方向，江郎才尽，不再以用户为中心，以及没有了乔布斯的远见卓识，苹果注定只能走向末路。

阶段 2：指责“受害者”

距首篇关于 AirPods 的评论文章发表九个月后，Savov 又发布了《Apple’s AirPods Are Winning With the Critics That Matter》一文，在这篇文章中我们可以看出 Savov 对 AirPods 的态度已经有所改观。尽管他之前对 AirPods 的方方面面进行了毫不留情的抨击和嘲讽，但现实情况却是消费者不仅纷纷入手 AirPods，而且还给出了 98% 的超高客户满意度评级，其中高达 82% 的用户表示自己对 AirPods 感到“非常满意”。Savov 也承认相比营销宣传以及像他这样的评论家给出的意见来说，客户满意度显然更为重要，这似乎也是承认自己之前对 AirPods 的批评有失偏颇。如果你仔细研读他的这篇文章，你还会发现另外一个信息，也是在围绕苹果的批评声音中十分常见的一个信息。也正是因为如此，许多的科技评论家以及批判家都未能超越阶段 2。

在这篇文章中，Savov 并没有直接说自己以前对于 AirPods 的批评意见都是错误的，只是这些还不足以导致 AirPods 走向失败。这其中的原因用 Savov 的话来说是“苹果很了解自己的客户”，“对于用户想要使用什么样的产品也有很透彻的了解”。这句话其实也就是在含蓄的表示苹果产品之所以成功并不是因为它们都是优秀的产品，而是因为苹果公司知道该如何说服自己的粉丝群来购买这些产品。

那这又是怎样的一个粉丝群呢？为什么苹果强大的营销策略以及定价过高的产品对他们如此受用呢？如果你对安卓粉丝也有所了解，或者说你在评论区看过任何有关苹果产品的评论文章，那你会发现他们所描述的苹果用户大多具有如下特点：

• 1、苹果用户已经被苹果的营销策略“洗脑”，他们相信苹果产品就是更胜一筹，而且不管这些产品的价格、功能或者质量如何，他们都会去购买。

• 2、苹果用户有点像虔诚的宗教信徒，他们非常崇拜苹果品牌并且对其非常忠诚，他们相信苹果公司绝对可靠。即便他们不喜欢某一款产品，他们也不会给出负面的评价，或者即便这款产品并不是那么好，他们也会说服自己，让自己相信这款产品非常好。

• 3、苹果用户通常都“爱慕虚荣”，比较看重社会身份和地位，所以他们急于购买新的苹果产品来彰显自己的权利和财富。

• 4、苹果用户都愿意随大溜，他们购买苹果产品很可能是因为苹果产品非常受欢迎，并且无处不在。

• 5、苹果用户不喜欢自由和选择，他们宁愿苹果公司限制他们的选择，替他们做出决定。他们享受这种被“拘禁”的状态，让自己局限在苹果的生态系统之中，接受这种“围墙花园”模式。

• 6、苹果用户根本不明白何谓好的技术。

• 7、苹果用户在技术方面的头脑都比较简单，所以他们喜欢苹果公司这种没有太多选择，并且软件和用户界面都非常简化的方式。

换言之：苹果产品之所以非常成功是因为苹果公司知道怎样将他们的产品推销给这样特殊的粉丝群，而这粉丝群正是由那些并不知道什么对自己来说最好的缺陷个体所构成。

我真希望自己这番言论只是在夸大其词，但对于为什么会有人去选择购买评论家认为的价格过高并且性能、质量也不如竞争对手的苹果产品这一问题，评论家往往都会从这七个方面去分析。因为如果你已经得出苹果产品定价过高并且性能也并未优于竞争对手的结论，那面对仍然有数亿人愿意去购买苹果产品这一现象，你所能得出的唯一结论就是购买这些产品的用户存在严重的问题。

也正是因为如此，我们可以发现 Savov 关于 AirPods 所发表的第二篇评论文章《Apple’s AirPods Are Winning With the Critics That Matter》正是阶段二的一个鲜明代表。虽然 Savov 承认在未对产品进行广泛测评之前，大众对于评论家所给出的关于产品的第一印象其实无需严肃对待，但他并未收回之前对于 AirPods 所发表的任何批评意见。相反，他在文章中暗示 AirPods 的便利性一定非常强，正是这种强大的便利性压过了 AirPods 糟糕的音质、差强人意的外观以及易丢失的大小等合理的批评声音，并且前提还是你必须是苹果的死忠粉。也许 Savov 所说的是那些忠于苹果生态系统并能从中受益的人群，但我认为他这句话更多的是对苹果用户一种不公正的评判，隐晦地批评苹果用户分不清优先主次。说 AirPods 的成功并不是因为它们是好产品，而是因为苹果公司“非常了解自己的客户”，“清楚地知道客户喜欢用什么样的产品”，其实这背后的意思很清楚，就是说苹果用户不同于“正常”的科技产品用户，他们对于科技产品有着自己不同的（可能是较低的）判断标准。苹果公司也很巧妙地利用了这一信息来制造出价格过高的产品然而标准更低的产品来满足自己粉丝群的特定需求，但对于那些关心产品功能和价值的“正常”消费者来说，苹果公司的这些产品往往并不能让他们满意。所以，苹果成功的关键并不在于他的产品有多么好，而是因为他们了解自己的客户有多不专业，并且十分巧妙地利用了这一点。

阶段 3：接受

距最初发表谴责 AirPods 的评论文章过去一年半之后，Savov 又发表了《苹果 Airpods: 发烧友评论》一文，也至此终于走完了批判苹果的三个阶段，他对这款之前表达过强烈抨击的产品最终表达了自己的认可，并将其称之为“多年来苹果所研发出的最好的一代产品”。

Savov 之前曾一度形容 AirPods  的音质“非常糟糕”“令人憎恶”，而现在的他表示 AirPods  的音质比他之前用过的苹果原装耳机都“更具动态感，更易触发用户的情绪”，并且“能够充分传达所聆听音乐的情感和意图”。虽然 Savov 之前曾指责“苹果似乎并不关心音质问题”，但现在他承认 AirPods“功能完备—低音和高音的延展、声场、音质清晰并且细节尽现，能够高质量再现绝大多数类型的音乐素材”。除此之外，他还表示“在真正的无线耳机类别中，AirPods 是迄今为止我所了解的最好的产品”，“它的声场比大多数蓝牙耳机都更为广阔”。

那 Savov 是否如他之前所预测的那样会“经常丢失”AirPods 呢？显然不是，因为在他测试之后，他坦承“最初我曾嘲讽过苹果 AirPods 的设计，但现在发现，在当代真正的无线耳机中，这实际上是最棒、也是最实用的设计成果”。因为没有耳机线的拉拽，用户即便是在进行体育锻炼的情况下，AirPod 耳塞也“能够固定在合适的位置”，这样的设计真的是“当之无愧的杰作”。AirPods 与 iPhone 配对连接非常便利，“正如宣传广告中所说的一样”，并且将其与安卓手机配对使用也“完全不成问题”。与此同时，他表示苹果公司定制的 W1 无线芯片所支持的范围和稳定性优于“我所测试过的任何其他品牌无线耳机”。虽然 Savov 仍然认为 159 美元的售价对于许多人来说还是太高，但也表示这一定价还算“公正”。诚然，Savov 仍然指出了 AirPods 的一些不足之处，比如外部隔音效果不理想以及没有 USB-C 充电接口等，但这些相比于其强大的舒适性、适用性、音质、稳定性以及“无与伦比的便捷性”（Savov 表示自己在家时，即便可以用音质更好的大耳机，他也往往会选择用 AirPods）而言可以说不值一提。

是什么导致了 Savov 的这种态度转变，使他从最初对 AirPods 毫不留情的抨击和嘲讽转变为现在成为AirPods 的粉丝呢？首先，Savov 自己承认，作为 Verge 的一名“耳机发烧友”，他在评判耳机时优先关注的往往是“耳机所提供的音质而非便利性”。但在使用 AirPods 之后，他发现这款产品的音质优于预期，并且与其他耳机相比，AirPods 的便利性绝对无可匹敌。最终 Savov 对于 AirPods 的测评并不仅仅是根据音质和外观这两个标准，而是参考了多个因素共同作用的结果。

但也许更重要的一个原因是 Savov 接受了这样一个事实，即你不必降低自己的标准或者是成为苹果的忠实粉丝也能喜欢上他们的产品。也许，也许苹果能够制造出高质量的产品，并且售价也足够合理。也许，苹果用户与其他喜欢科技产品的“正常”用户并无多大的不同，他们的产品购买决策过程也可以是建立在合理的思考和基于经验的基础之上，而不仅仅是苹果公司高效、针对性营销策略的结果。除此之外，苹果产品，当然其他任何产品也是这样，都需要进行全面的评估，而不能仅仅根据一个或两个指标就做出评判。

对苹果产品进行抨击是科技界最喜欢的消遣活动之一，如果能配上一个以批判苹果产品、突出其公司缺陷或者预测其未来势衰为内容的标题，那绝对是吸引苹果粉丝及反对者眼球，保证文章流量的不二法门。苹果公司是世界上最富有的公司，这个世界从来不缺爱看热闹的人，同情弱者远比支持强者有意思的多，所以也可以理解为什么有些人更希望看苹果公司的笑话。苹果显然不是一家完美的企业，他们不仅应该对自己的错误以及决策不当负责，也应该以最高的标准来要求自己，因为作为全球领先的科技公司，它对整个行业都有着巨大的影响力，它的所作所为会成为其他科技公司参考及效仿的对象。但是，如果对于苹果公司及其产品的批判和质疑变得太过夸张，充满戾气、愤怒的情绪和个人的偏见，满是自以为是的刻板，侮辱成千上万的苹果用户，这可能会为你带来更多的点击量，但无益于改进苹果的产品，更不会让苹果成为更好的公司。

Savov 经历了批判苹果三个阶段中的第一和第一阶段之后，仍然保持开放、好奇的心态，亲自对AirPods 进行测试，也因此得以进入第三阶段，最终对于许多人口中的“苹果有史以来最好的一代产品”（将定制硬件和软件相结合，以提供卓越的用户体验）给出了一个公正、高水准的评判。Savov 勇于将自己的这种态度转变公布于众，他有这种想法，有这种勇气值得我们为之称赞。

原文链接：https://medium.com/rethink-reviews/airpods-and-the-three-stages-of-apple-criticism-fed70b84e435

编译组出品。编辑：郝鹏程