青宿托管：把民宿的房东和房客，都“安排”得明明白白

差不多去年的这个时候，西安一个兵马俑主题民宿在抖音走红。这家民宿可以说无处不体现西安的文化特色，比如让兵马俑在你的床头站岗、给你端脸盆，甚至围着你的床站一圈……简直是帝王级的体验，只是这样体验实在让人瘆得慌。这种为了吸引游客而剑走偏锋的做法，难免让人产生质疑：是不是对用户的需求有什么误解？

确实，民宿的竞争越来越激烈——据国家旅游部门统计数据显示，目前全国共有民宿53852家。在这样的竞争态势下，更多的问题也随之暴露：装修方面，因追求数量而忽略质量导致房屋安全和卫生得不到保障；运营方面，拥有多套房源、兼职运营的民宿主缺乏专业运营能力和精力，导致人房管理混乱；体验度方面，民宿市场供大于求，民宿产品面临升级迭代，越来越多的游客开始要求“不仅仅是租住”的增值体验。

据Trustdata大数据显示，2018年在线民宿房东中有近七成是兼职运营，这一数据虽然在2019年一季度减少为六成，但兼职运营者仍旧占据较大比重。

房屋品质的标准化、民宿体验的个性化、民宿服务的专业化将成为未来民宿发展的新风向。而立足重庆的本土品牌「青宿」正在努力让这一切成为现实。

专注于构建民宿产品多样化的「青宿」是一家民宿托管平台。从一间毛坯房的设计装修，到房源的发布运营，再到线上线下的客服接待答疑，游客到达后的线路定制、包车约拍，以及最终的租后服管，「青宿」确立了覆盖B端→C端→租后→衍生的商业模式。

“在前期的装修阶段，我们提供多种风格及价位的装修套餐包，房东只需要依据自己的喜好进行选择，然后支付装修款，接下来就可以把一切交给我们，待房源上线后每个月领钱就可以了。”「青宿」创始人何尧川介绍道。

由「青宿」自主设计并托管的民宿

现目前，民宿平台的商业模式大抵分为两类：一类是与开发商合作，以托管、控制房源为主，提供住宿服务的B2C平台，企业通过对线下房源的集中发掘、统一管理，按一定比例与房东分成，例如途家、大象民宿等; 另一类是C2C模式，企业提供平台撮合房主和房客之间交易，并从每笔交易中收取固定比例的佣金，例如Airbnb、小猪短租、木鸟短租等。 

「青宿」尝试将两种平台融合，其最大的不同在于，它跳脱出了传统思维中平台与房东即“服务商与客户”的关系，像管理自己的员工一样管理房东。

“我们每个月都将会以底薪+分红的形式将钱款发放给房东，底薪的多少根据房东当初托管装修时耗费的成本而定。很多托管平台都只给房东分红，如果当月房子租住情况不好，他们就一分钱都没有。而我们会确保他们在每个月都拥有固定收入，降低他们的金融风险， 他们也更愿意把房子托管给我们。”

「青宿」团队拥有一名经验丰富的装修产品部长及大约90人的合作装修团队，一间房子从硬装到软装皆来自于本地厂家直采，这在一定程度上节省了成本，也让装修流程更“标准化”。

自2018年11月上线以来，青宿已经拥有自营民宿近100家，托管房源400余家，服务租客700余人，服务业主100余人，房源主要分布在重庆解放碑、观音桥、磁器口等旅游景点及公共交通较为发达的高铁站、轻轨站附近。「青宿」目前已处于盈利状态，托管房屋平均入住率高达80%-90%。

90后民宿主李先生在万科金色悦城拥有三家民宿，在将民宿托管给「青宿」之前，他也有了解过其他民宿托管平台，他认为「青宿」在价格和规划上都更有优势。

“我之前有做过比较，同一间房，和其他两家比起来，青宿能让我前期投入低5%-10%，收入上看起来也更加稳定。”李先生是兼职民宿主，他认为民宿托管能让他更专心做自己的主业，同时青宿团队都为年轻人，沟通起来很顺畅。他还希望青宿在未来民宿的设计中能更注重功能性，风格更个性化。

由于国内民宿行业尚属新兴行业，各城市监管政策尚未统一，加上入住人流量大、人房不统一，时常受到来自所居住社区的争议及公安的管控，安全问题成为民宿运营的一块难啃的“硬”骨头。为此何尧川表示，在房源的筛选上，他们只选择房屋未被抵押并确保3-5年不出售的房屋进行托管；除了为每间民宿投保房屋意外险，他们还对每一套装修托管的民宿承诺五年之内无条件维修；在租住安全问题上，每一套民宿运营前都会在派出所备案，安装摄像头，同步租客资料，同时配合完成例行消防检查。

除了保证房源的质量，「青宿」还积极拓宽服务的场景。

据重庆日报与携程联合发布的《2018年重庆上半年旅游大数据报告》显示，80后、90后游客占比39%，成来渝游客“生力军”。“爱自由”是年轻群体的标签，重庆自由行游客同比增幅达45%。同时，“够洒脱”“重体验”“舍得花”等均为年轻群体特征。

针对这一特征人群，何尧川称「青宿」将会依据个人需求推出多种定制化游玩路线产品，同时集结各种玩咖（具有个人特色及丰富经验的意见领袖）以小团体的形式“逛吃陪玩”，让游客感受到更原汁原味的“重庆Style”。

除了个性化线路定制，「青宿」还在努力创造更多增值服务：摄影服务、包车服务、内电商服务以及更多新消费场景的搭建。

“针对游客的增值服务预计于下个月正式上线，我们的小程序也正在研发中，同时还会推出「青宿会员」体系，房东和房客都有可能成为会员帮我们分销产品，从而赚取佣金，还可以享受诸多优惠。”何尧川介绍。

「青宿」民宿托管平台正在寻求融资中，融资金额500万，目前团队成员26人（核心成员4人），未来他们希望在成都、西安建立新的根据地，融资金额中的190万将用于前期平台的开发运营，中后期的产品迭代升级与员工日常工资开支；175万用于新市场的开发、完善产品流程化、正规化，95万用于办公开支，40万用于市场运营预算。

“我们最终的设想，是想将「青宿」打造为一个多元化社交平台，让用户来带动住宿，而非住宿来带动用户。”何尧川说。

据民宿招商与投资、中商产业研究院的数据表明，2017年重庆民宿数量仅有443家，位列全国第20；而据《2019年中国在线民宿预订行业发展研究报告》显示，今年一季度，重庆民宿运营者的城市占比已经弯道超车广州和西安，跃居第四。身为“网红城市”的重庆依靠其在旅游板块的影响力，正迅速拉动包括民宿行业在内的吃、住、玩、游、购、娱相关的市场增长。

而随着民宿用户诉求的深度细化，民宿聚焦的消费场景必将更加多元。民宿平台也必将会深入民宿产业链，与民宿主及用户紧密地联系在一起，向更具专业化、标准化和个性化的方向发展。

在这条路上，「青宿」的实践或许能提供一个可资借鉴和复制的样本。