好未来创始人张邦鑫：科技不是洪水猛兽，而是服务教育的手段

在科技与教育不断结合、不断渗透的过程中，总会有人产生这样的疑问：教育的本质是什么？在有教育机构爆雷之后，总有人会产生质疑：在线教育的模式可行吗？对于这些问题，好未来创始人张邦鑫在11月13日举办的GET2018教育科技大会上作出了回答。

与教育相关的三组概念

首先，当我们在谈教育的时，有几组概念总是放在一起讨论的：

教育和学习。教育，通常指的是一种社会对人的约束性要求，比如K12中的义务教育。所谓义务教育，通俗的表达就是，“被教育者要接受教育，不想被教育者也要接受教育”。它是一个义务，是社会对某个个体自上而下的要求。而学习，是站在个人的角度，每个人都有自下而上、想学习的需求，所以这不是义务。学习不是义务，但教育它有义务。

培训和补习。当在谈论K12教育的时候，很多培训机构也在谈教育，但其实教育和培训并不是一个概念。培训，通常指偏短期学习，并不是具有体系的、长期的；而补习与培训又不一样，是针对某些不懂的知识进行的。

知识付费、付费服务与免费内容。在线教育发展起来后又出现了很多新概念。比如很多教育机构在做的工具类APP，有很多免费内容。还有直播、大班、小班等付费服务。其实在讨论任何一个概念的时候，我们说是在做教育，但其实这里面的品类是非常丰富的，可能谈的并不是同一件事。

与成本相关的三种商业模式

当我们要研究教育机构客户的商业模式时，首先要看客户做这件事情要付出什么？客户将面临三个成本：

1. 经济成本：学习是要花钱的，当然也是有免费的产品是没有经济成本的；
   

2. 时间成本：比经济成本花费更多的是时间成本。如报线下辅导班，不仅要付出经济成本，还有学习过程中的时间成本，每学期四五十小时的课程，还有去往辅导班路上所付出的时间成本，以及做作业、复习的时间成本。

3. 机会成本：相对来说，机会成本远远大于经济成本及时间成本。考上好学校成才，通常只有一次机会且是不可逆的。

以上三个成本决定了三个东西：

机会成本决定刚需产品。如学科类的辅导提升孩子学习成绩、培养习惯、帮助升学考试的产品，都属于偏刚需产品。这类产品的客户和用户并不在意经济成本和时间成本。这也是如今一对一比较火的原因。

时间成本对应的是有用的内容。很多内容付费，不论是分级阅读、轻内容、轻课，还是内容付费、知识付费如得到、喜马拉雅等。只要内容对用户有用，经济成本并不是问题，但是用户很在意时间成本。除了有用，还有一类是有趣的内容，这种内容用户是考虑经济成本的。

对应这三种内容和产品，商业模式也不一样。有趣的内容对应广告收入，靠海量的用户卖广告，而有用的内容对应的是内容付费，刚需的产品对应的是服务收费。这三种产品其实决定的是客户的三个成本，最终决定了整个教育行业目前为止最主要的三种收费模式，分别是广告收费、内容付费和服务收费。

以上三种产品基因其实是不一样的。传统机构在面临互联网冲击时、科技和互联网对教育行业产生冲击时，有很多从业者往往容易被表现蒙蔽搞不清自己到底在做什么。这时候就学静下心来想清楚客户的本质需求、客户的成本。因为只有你知道自己产品的优势是独特的、是具有核心竞争力的。

未来的四种趋势：要看清什么东西是有价值的

第一，从长期来看，所有数字化产品的价格应该趋向于零。这在互联网行业是通行的法则，内容付费是因为它基于有效的时间和有限的人群，但在很多领域里面会有人把它变成广告付费。

第二，原子化的产品价格在未来也会趋向于零。未来一段比较长的时间，所有标准化产品、非3D打印设计类产品的价格，也会降到非常低。目前来看，硬件之所以值钱是因为它凝聚了复杂的人类劳动。理论上，今天的硬件，杯子、椅子、手机等产品未来也会趋向于零，这只是时间问题。今天之前这些产品是人类劳动，因为劳动消耗了人的寿命，寿命是有限的，所以它值钱。

第三，服务的价格会越来越贵。因为服务的本质是消耗人的时间，时间是人生命的一部分，所以它是值钱的，因为这是稀缺资源。未来服务一定会越来越贵，所有的稀缺资源都会越来越贵，即便人类的寿命在增长，仍然会越来越贵。

第四，心智价格会越来越贵。具有创意的、创造性产品，消耗的不只是生命，更是灵魂，所以心智资源一定会越来越贵。

这四种趋势对应了以上所说的三种付费模式，但除了广告付费、内容付费、服务付费，未来教育还应有创造、创意付费。目前市场创意付费模式还是稀少的，但在未来一定会占很大比重。

未来科技一定会和教育形结合，但教育的本质不是科技

在科技和教育的互动中，经常有人说科技是本质、互联网是本质，但我认为，这都是不是教育的本质。

科技互联网不是洪水猛兽，它们是帮助教育，帮助教育教学活动完善自我的手段。未来，科技一定会和教育形结合，但教育的本质不是科技。我认为，作为教育从业者应该坚守教育的初心才不会迷失方向。

这里有一个关于我当年做家教的故事。为什么会有好未来，是因为我在读研的时候做家教，教6年级学生数学，有我的原因也有孩子自身的原因，学生连续三次考了100分，所以学生的父亲介绍了20个学生给我，变成了两个班。也就有了如今的学而思、今天的好未来，这是好未来创建最初的原因。

i前不久，与这名学生聊起了当年我给他辅导的事情。他说，印象深刻的是我当时给他讲语文，成语故事讲的太精彩了，跟我玩成语接龙的游戏。讲课天马行空开拓了他的想象力。除此，他讲到对我的第二深刻的事情，是有一次他写一篇科幻作文，我问他，到了哪个星球，那个外星人长什么样。

听完他说的话完全懵了，因为这些细节我都忘了，这些都是16年前的事情。但他却记得清清楚楚。

所以我知道，老师跟学生的交流和沟通根本不是教了多少知识、用了什么手段和方法，而是传递了多少热情、多少能量和爱，多大程度的开拓了学生的视野、提升了学生的信心，帮助学生从中得到成就感。

再多的技术投入也很难在根本上改变教育的本质，人和人之间情感的交流、爱的传递、灵魂和灵魂的交流不是信息技术、科技、数据、AI这些东西能够改变的。