数字时代的企业社会责任

前言

2008年的汶川地震唤醒了中国企业的集体责任意识，开启了中国企业社会责任（corporate social responsibility）的元年，各企业纷纷以捐款捐物或者捐助学校等多种方式参与抗灾救援，此后企业社会责任也在中国经历了十余年的发展。

2020年，新冠肺炎席卷全球，面对新冠疫情的大考，各企业结合自身的业务，通过多种方式积极应对。本次危机中，企业战疫行动呈现出更具理性、更具专业性、与自身资源和专长结合更紧密等特点。例如，探探在平台推出“武汉加油，中国加油”、“致敬了不起的她”等线上话题活动向前线医护人员和工作人员致敬，在平台上引发热议；滴滴在疫情期间组建“医护保障车队”，免费接送一线医务工作者；京东健康启动在线义诊活动，向市民提供免费的在线问诊和心理疏导服务。疫情期间企业的行动反映出，随着数字化、平台化趋势的发展，企业可以更好地运用自身能力和专业优势服务社会。

互联网尤其是移动互联网的高速发展冲击着社会的各个领域，带来了生产方式的变革，改变着经济形态和社会形态。从传统工业时代到数字时代，企业的生产方式在改变，企业社会责任的聚焦点和实践形式也发生着变化，拓展出新领域，企业数字责任(corporate digital responsibility)。本文主要结合实际案例，梳理企业社会责任的形成和发展，特别关注数字时代下企业社会责任的新焦点。

企业社会责任的发展历程

企业社会责任这一概念最早在1924年由英国学者Oliver Sheldon提出，他认为企业应承担满足民众需求的责任，主张企业的经营应促进社会利益发展。此后，关于企业社会责任的争论持续了几十年。

1953年，美国经济学家Howard R. Bowen出版《商人的社会责任》指出，企业社会责任是指企业依从社会的目标与价值观，遵循相关政策进行决策、采取具体行动的义务。他的观点引起了经济学、管理学、法学、伦理学、社会学等多学科学者的关注，开始承认 “盈利之外的社会责任”，包括创造经济价值、社会价值和环境价值等。此后，美国学者Archie B. Carroll进一步将企业社会责任划分为经济责任、法律责任、伦理责任、自由裁量责任等四个方面，企业社会责任的理念逐渐被企业、政府和民众广为接受。

企业社会责任的四个方面:经济、法律、伦理、慈善公益

根据企业社会责任的理念，企业不仅要创造利润，而且要回报其所在的社区和社会。

在传统工业时代早期,民众期待工厂为周围的社区作出贡献，如创造就业岗位、提高社区福利等，也要求工厂保障员工的福利，如提供合理的薪酬、改善工作环境等。同时，工厂对环生态环境造成的污染和破坏，可以被企业为环境的治理所作的贡献抵消。随着企业社会责任的概念逐渐被企业和民众广为接受，企业社会责任的范围也在不断扩大，社会要求企业承担更广泛的社会责任。例如，通过参与慈善捐助、公益活动帮助弱势群体。

企业社会责任的四个方面

总体来看：企业社会责任可以划分为四个方面：

• 经济责任：包括员工关怀、员工培养、内部监管、股东沟通、用户保障、用户治理等;

• 法律责任：包括企业在技术研发、生产加工、品牌营销等价值链各环节均遵守相关制度安排、法律法规等;

• 伦理责任：包括遵守行业准则、环境保护、接受道德监管等;

• 企业自由决定的责任：这是企业社会责任的高级表现形式，表现为以道德为起点慈善捐助、公益活动、参与大型灾害救助行动等，大部分企业的公益慈善活动与其业务紧密相连，作为品牌建设的一部分，显示其产品及平台优势。

【案例】爱奇艺结合影视业务发起"光影助力成长计划"

爱奇艺结合自身的影视业务，与中国教育发展基金会共同发起"光影助力成长计划"，通过流动电影公益放映、影视教育用品捐赠、电影教室捐赠、专题片制作展播等方式，为云南、新疆的贫困地区中小学生提供便捷的观影渠道及影视教育。

企业数字责任：数字时代企业社会责任的拓展

互联网、人工智能、机器人技术和其他技术的发展，推动全球自动化和数字化趋势加速发展，改变着生产活动形式，企业社会责任的聚焦点和实践形式也在发生着变化，拓展出新领域，企业数字责任（corporate digital responsibility）。

企业数字责任近年来在业界和学界被广泛讨论，尚未形成定论。本文讨论主要参考瑞士学者Michael Wade关于企业数字责任的理论框架。根据其定义，企业数字责任具体指一系列帮助企业以一种对社会、经济、技术和环境负责的方式使用数据和数字技术的行为。

CDR is a set of practices and behaviors that help an organization use data and digital technologies in a way that is socially, economically,technologically,and environmentally responsible.

——Michael Wade，professor of innovation and strategy at the IMD business school

图源：MIT Slogan Management Review

从社会角度看，企业数字责任关注企业与人和社会的关系。一方面关注数据隐私保护，另一方面重视数字鸿沟弥合，关注数字的多样性和包容性，例如跨越地域、行业、社会阶层和年龄人口结构，缩小富人和穷人之间、城市与乡村之间日益扩大的数字鸿沟，具体包括：

• 确保员工、客户以及其他利益相关方的数据隐私得到保护；

• 提升数字的多元性和包容性，缩小数字鸿沟；

• 在符合社会伦理的前提下开展企业生产活动。

【案例】探探设置截屏保护功能，保护用户数据隐私

针对社交媒体平台用户信息保护问题，探探设置了截屏保护功能，保护用户数据隐私，限制用户通过截屏的方式截取他人资料图像、非法使用他人数据信息，并对此类行为作出警告 、封禁等处罚。

从经济角度看，企业数字责任关注数字技术对经济影响。未来，越来越多的岗位将被机器人取代，在科技发展的企业需要承担提供就业岗位的责任，在数字经济下企业也需要与社会分享数字化带来的经济收益，具体包括：

• 保障就业岗位，创造丰富的、体面的数字时代新工作；

• 通过税收、公开版权等多样的方式，与社会共享数字化带来的经济收益；

• 尊重数据所有权和数字知识版权，反对盗版。

从科技角度切入，企业数字责任注重应用科技创新创造社会价值。科技创新需要服务社会发展，创造社会价值，带来更美好的生活。2017年，包括著名物理学家史蒂芬·霍金(Stephen Hawking)在内的1000多名科学界知名学者签署了一封公开信，呼吁禁止将人工智能和类似数字技术武器化。科技创新不能应用于对社会产生危害的活动，例如通过AI技术合成深度造假视频，或通过操纵搜索引擎AI算法设置导致信息分发不公平、有偏见，都是与企业数字责任相违背的行为。这一部分具体包括：

• 确保AI算法在做决策时符合伦理标准；

• 用科技创造社会价值，不生产危害社会的数字科技；

• 落实信息安全保护措施，保证信息使用符合法律和伦理标准；

• 数据验证和处理的过程中严谨负责，保证数据收集、使用、处理全过程使用合理合法。

【案例】苹果公司产品的无障碍设计

苹果公司产品的无障碍设计，帮助有视听障碍的用户更好地沟通。针对视力障碍的用户，iPhone设有“旁白”功能，手指触达屏幕之处，旁白会念出屏幕上的内容。iPhone也支持外接盲文显示器，可将屏幕上的内容以盲文输出，让视障人士摸着“阅读”，也能用盲文显示器来输入文字信息。针对有听力或语言障碍的用户，iPhone可以使用电传打字机 (TTY) 或实时文本 (RTT), 键入文本的同时传输音频，以此满足听障用户电话交流的需求。

从环境角度看 ，企业数字责任关注科技发展与环境保护之间的平衡，在生产的过程中要注重降低能耗、减少环境污染，科技公司也需要通过技术的进步帮助解决解决环境问题，促进可持续发展 ，具体包括：

• 遵循绿色循环的理念对废旧电子设备负责任地回收处理，降低环境污染；

• 在生产活动时降低电子产品折损率，提高电子产品生命周期减少资源浪费；

• 通过提高科技水平降低生产能耗，减少资源消耗。

【案例】微软设立减排目标，2030使企业碳排达到负值

微软设立降低碳排放目标，通过降低办公能耗、使用绿色能源、无纸化办公、将减少碳排放作为供应链采购重点要求等方式结合，降低企业碳排放。同时，微软利用技术全球供应商和客户减少其碳足迹，并设立了10亿美元的气候变化创新基金，支持全球创新者开发降低碳排和能耗的技术。微软目标在2030年通过降低碳排和碳排抵消行动，使企业碳排降到负值。

微软1975年至2030年的碳排预测（图源：微软官网）

结语

企业作为社会经济中的一员，在追求自身的利润与发展的同时，必须平衡好社会利益，才能获得政府、消费者以及其他利益相关方的支持，实现长远发展。所以，企业社会责任不仅是为了实现经济社会可持续发展对企业提出的要求，也是企业自身可持续发展必须树立的内在价值观念。

在进入数字时代的今天，互联网以及各种新的科技成为经济社会生活的重要部分，也是未来发展的重要推力。作为数字经济的重要参与者，科技企业更需要承担起社会责任，立足自身和社会的可持续发展，以一种对社会、经济、技术和环境负责的方式使用数据，使用创新技术，使科技创造更大的社会价值。

参考材料：

1.疫情之下中国企业社会责任的三大转变https://www.infzm.com/contents/177822

2.Evolution of CSR Concept in the West and China https://www.irmbrjournal.com/papers/1399193355.pdf

3.胡英杰，郝云宏，陈伟．互联网平台企业与传统制造企业社会责任差异研究——基于构建双循环新发展格局背景分析．重庆大学学报（社会科学版）https://kns.cnki.net/kcms/detail/50.1023.C.20201212.0810.002

4.从“汶川地震”看 中国企业社会责任https://m.xzbu.com/3/view-10508477.html

5.企业社会责任内涵思考https://www.csr-china.net/a/zixun/guandian/2015/1223/3504.html

6.论企业社会责任：一种可持续增长的价值观

https://www.yicai.com/news/2149493.html

7.互联时代的企业社会责任https://mp.weixin.qq.com/s/gnbDN_CadUFPDzb78g0DOA

8.Corporate Responsibility in the Digital Era

https://sloanreview.mit.edu/article/corporate-responsibility-in-the-digital-era/

9.苹果产品辅助功能https://support.apple.com/zh-cn/accessibility

10.Corporate Social Responsibility in the Digital Era and Cases of Tech firms following CSR

https://www.managementstudyguide.com/corporate-social-responsibility-in-the-digital-era-and-cases-of-tech-firms-following-csr.htm

11. Lobschat L, Mueller B, Eggers F. Corporate digital responsibility, Journal of Business Research. Volume 122, 2021, Pages 875-888, https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.10.006.