以小及大是商业新趋势，创业公司更能提供个性化服务

编者按：大公司的服务大而全，可是当我们想要一些个性化服务的时候，他们却受制于体量而无法完美提供。这时候，小公司就派上用场了。听Doc Searls讲述他的故事，分享他的独特见解。

对于华尔街而言，商业中几乎所有发生的事情都显得太小、太普通、不值得一提。投资者、商业记者和经济学家们也同样容易忽略很多事情。当大多数重要的事情发生在地表之下时，他们看到的，只是世界经济海洋表面上的波浪和天气。

为了深入了解地表下面的事情，我来说一个简单的故事。

上周我的朋友帕特里克，也是我们房子的承包商，帮助我把一台崭新的“55”三星电视从Costco拖回家。这台电视相对于我的车来说太大了，但它合适帕特（帕特里克的昵称）的卡车，而且他也准备前往城镇的那个区域。在回来的路上，我们停在一家五金店门口，以方便帕特选购一些东西。在那儿，我们遇到了几个与帕特在一起工作多年的同事：一个屋顶工，一个泥瓦匠和一个园丁。然后我们在帕特的一个工作站停下来，那是Julie爸爸（我的牙医）的家。我们把电视放到车库，就在早些时候在百思买（Best Buy）买的三星环绕立体扬声器的箱子旁边。然后，我便开车去见我的眼科医生鲍勃，而我的妻子则和我们的业务会计师丽贝卡一起工作。接下来，我的妻子要去约见费伊，她的理发师，我开始在我们的客厅里安装电视和扬声器系统。

我告诉你这些，不是要向你简要地介绍我们日常生活中的细节，而是为了向你区分商业故事中的两类角色。

一种是我们都知道的品牌，比如科思科，百思买和三星。我们知道是什么造就了这些品牌。他们的名字被植入我们的大脑里，就像农场主将所有权符号烙进牛皮里。事实上，“产品品牌”是在20世纪30年代从养牛业借鉴来的一个想法，当时正值广播作为大众媒介起飞的时刻。而当互联网变得举足轻重时，它也变成了营销业的迷恋热潮。你可以在这个图表中看到这两件事情的发生：

其他角色是你不认识的人：帕特，费伊，朱莉，丽贝卡，泥瓦匠，屋顶工和园丁。所有这些人都参与了这个小经济。他们没有一个人想要扩大他们的业务至超过他们的需要。他们在开始后，就没有想要退出。亦没有人称自己是“企业家”，或者去参加昂贵的会议。相反，他们在酒吧、俱乐部、健身房、餐馆、教堂、城市公园、海滩、球赛和街道上参与社交活动。他们倾向于有属于自己的角色而不是工作。当你需要一个工作，你就去寻找一个机械师、一个画家、一个律师或一个司机。所有这些人也在物质世界中，肩并肩，面对面，互相帮助。

现在让我们回到我的故事。

在安装我们的新电视时，最大的问题是把旧的卸下来，再把新的装上墙。所以我开始在一个同时具有这两个品牌的地方寻求帮助：科思科和百思买。科思科说，安装新电视的费用是200美元。百思买的极客团队告诉我，他们去我家，并根据现场评估的费用是99美元，然后是在根据评估额外收取劳动费。所以我再次打电话给帕特。他说他很高兴这样做。虽然他现在不在城里，但下周他会找一个合适的时间和一些家伙去我家工作。我们并没有谈论价格，因为我们很可能会一起做，并且他在这的时候，也会考虑房子周围需要做的一些其他的事情。这便是他能得到我的生意、而那两个名牌没有获得的原因。

生活中，帕特们比科思科和百思买多得多。中小企业的数量是巨大的：

● 在欧盟占99%（欧盟统计局）

● 在澳大利亚占97%（Xero），

●在美国占99.7%（小型企业管理局）。

Xero还说（在同样的链接里），小型企业约占澳大利亚所有私营就业部门的43％。小型企业管理局（在他们的链接）说，48％的美国员工（5680万人）在小型企业工作，97.7％的美国出口商是小企业 ——并产生了已知出口价值的33.6％。他们补充说，“拥有100名员工以下的公司在小型企业就业中所占的份额最大。”他们还谈到（并证明）至少有一名员工的初创公司与退出公司的比例为何一直看起来不错：

图表4：美国私营创业公司和退出的比例

在这个欠发达的世界，据世界银行所言，“新兴市场中有3亿6500万至4亿4500万微型、小型、中型企业：2500万到3000万是正规的中小型企业； 5500万到7000万是正规的微型企业；还有22亿8500万-3亿4500万是非正规企业。“另外，

“新兴市场中最正规的工作源自中小型企业（SME），它们创造了80%的新职位。

“正规中小企业在新兴经济体中占总就业率的45％，占国民收入的33％。如果算入非正规中小企业，这些数字会明显更高。

“据估计，未来的15年将需要6亿个就业岗位来吸纳全球不断增长的劳动力，而这主要发生在亚洲和撒哈拉以南的非洲。

“在新兴市场，大多数正式工作都是中小企业提供的，他们创造了五分之四的新岗位。

但统计是无聊的。这就是为什么人们很容易通过大品牌的棱镜来看待商业。在那里不缺少伟大的故事，特别是巨头之间的斗争总是被报道的时候。现在就有一个例子：Google Home 和 Amazon Echo ——这是一场在纽约时报中发生的智能音箱对峙。

作为一个小商人，这里是我的便捷功能的愿望清单：

1）待办事项列表。这个是灵活的，可以在移动工具和桌面或笔记本电脑上工作，并与下面两个项目绑定。

2）日历。这个和待办事项列表差不多。它让我们知道需要做什么，已经做了什么，并可以追溯到我想要了解的任何时刻。我也想要一个与很多其他人以及和我公司联系良好的日历。

3）联系人。能够知道前两项（待办事项和日历），记录什么时候以及如何追踪他们，而且很容易纠正（或者让别人改正）。我会记录包括密码管理器和其他一切，来帮助我回忆我是谁，我和谁打交道，以及如何处理我们关系的事。如果我与供应商或客户有关系，我希望能够轻松地与他们建立联系，并且在所有这些方面都保持一致。我也想要记录我和谁做了什么样的协议。

4）通信。我想要一种统一的方式来管理我与他人沟通的所用的不同方法：电子邮件、短信、其他聊天系统（苹果的应用程序商店，我最后一次查看时，列出了170个记录）、多个音频和视频会议系统，我想将所有这些与上面列出的功能统一管理起来，包括我和什么人、什么方式、什么时间交流过以及在哪里存放了进程中积攒的文件档案等。

5）记录。我说的是我拥有的一切记录，我在卖的、已经出售的、我出租给别人或给自己租来的......随便说哪个都行。随着越来越智能的东西进入我的生活和我的货架，我还需要跟踪它。如果它只是在苹果公司、谷歌或亚马逊的城堡（Phil Windley 将这些公司一并称为“CompuServe of Things”）内部才是智能的话，那是毫无帮助的。

6）会计。我想要一个控制面板。无论驾驶舱是在我的桌子上、我的膝上还是在我的手上，它都会是我商务驾驶舱中的中心控制面板。在与通常的工资单、库存、付款、发票、费用、报价、运费、采购订单、信用数据、货币税收等东西打交道时，控制面板可以更新上述所有其他东西的数据，而且容易搜索，生成报告。

除了第六点，其余的大多数都是来自大量普通猜测的部分解决方案。这一个是寻求解决方案的问题，不是吗？

想要了解一个投资者的想法，请参阅Andreessen Horowitz的@Peter_Levine的《回到云计算的开端与结尾》。这是一个很好的投资25分钟的方法，因为它帮助你的心理历史从今天的集中化技术和假设一直来到前沿。这是他谈话中最相关的幻灯片：

最重要的前沿智能是关于人的。没错，我们需要依靠云计算来把集中化服务做得最好，也许比以往任何时候都要好。但我们需要他们为我们提供个性化服务，把我们像个人客户一样对待。而且我们还需要自己的工具，因为是我们在真正地工作。

无论有多少机器人接管大型企业的工作，我们都有很多事情要做。我们仍然需要建造房子，管道还需要修理，头发仍然需要修剪，代码仍然需要编写。（我们不要忘了Linux，也许是世界上最被依赖的操作系统，就开始于一个做自己事情的人。并且，它仍然被成千上万的专家个人维护。

当我们查看以上六个需求的列表时，唯一一个已经领先于游戏的是会计软件。待办事项列表、日历和联系人都陷于苹果、谷歌和微软的城墙内。电子邮件是全球化以及便携式的（如果你喜欢，你可以将你的邮箱从苹果移到谷歌或移动到你自己的服务器），但消息系统分崩成了几百个最不兼容的竞争对手。视频和音频会议系统也是如此。没有人想要做我在第五项中制定的记录。

它的价值是，帮助未来的控制面板准备一个会计软件。我认为其中的一个原因是双重记账，由Fra Luca Pacioli在1474年建立的会计的基础：

在二次双重记账中，我从Pacioli的Summa de Arithmetica、Geometria、Proportioni et Propotionalita引用了这些内容：

记账员记录日记时要在描述一个交易之前将所有内容按顺序放好。 这样，当业主回来，他会看到所有的交易，而且如果他认为有必要，他可以把他们摆放得更有秩序。 因此，这本书对于有大生意的人来说是非常必要的。

在使用这种方式将帐目和期刊的所有帐户进行分类之后，你会发现这两本书在借记和信用中对应。 这意味着所有的帐户都是正确的，并且条目输入正确。

当完成检阅后，如果您在借记卡或信用卡中发现某些分户或尚未检查的帐户，这则表示在分类帐中存在一些错误……并且你应更正此错误。

这些真理是如此深刻和永恒，所以他们在543年间没有任何改变。

因此，当我发现我的关于Pacioli的持续相关性的报告被@RodDrury，Xero（它为中小型企业提供云计算的会计软件）的首席执行官附议时，我并不惊讶。 这是Rod，去年在一次会议上谈论到的：

Pacioli对Summa的观点是，我们需要完全控制我们在互联世界的生活和企业：从货币和其他资产开始追踪我们做业务的方式。这就是为什么我会将会计软件视作自转的星星，上面列出的其他五件事情将像行星一样绕行，并开始相互影响着工作，且远比现在的情形好得多。

为了达到这个目标，十年前Joe Andrieu写了这篇文章，这是我所阅读的关于任何事物中最清晰的一点：

当我们将用户置于中心，并使其成为集成点时，整个系统将变得更简单、更强大、更可扩展、更有用。

该用户可以是个人也可以是企业。重要的是如何控制、你的动机以及能够完成事情的能力。

所有关于我们生活和我们业务的数据都需要在我们的掌控之下，即使它生活在某个地方的云中。意识到这些将帮助我们找到他们做的最好的资源，并将它们集成到为我们每个人工作，且使它们适合每个人。

重视个人和小企业，这必将是未来的趋势。

翻译来自：虫洞翻翻   译者ID：Ariel  编辑：郝鹏程