定位B端陪诊服务市场，安心陪诊独辟金融化产品路径

安心陪诊创始人吴建华告诉36氪，从这个月15号起，他们与一家大型医药电商的合作将正式启动，每名在这个电商平台买药的用户都可以免费享有一个包含安心陪诊的服务包。 

“这是我们确定主攻B端服务后正式推出的第一个产品。对方是按照一个整体测算的量，提前支付给我们费用。”吴建华说，“之所以能做这样一个尝试，主要是因为在之前半年的实践里，我们积累了相应的数据。这使我们能够对服务量做出相应的测算，并据此确定服务价格。”

安心陪诊成立于2015年5月，但实际上从2014年下半年就开始酝酿筹划。当时，市场上已经出现了一些以陪诊为主要业务的公司。直到现在，陪诊仍然是很多公司选择的业务板块，比如e陪诊、趣护网、贴心小护等。但在整个市场中，护理资源的挖掘仍然处于初期。吴建华当时经过审慎的观察后，决定从B端的角度切入。

“也与几个创始人的资源有关系，创办初期，我们拿到了一些银行、保险的客户。这样就能够针对一个封闭的群体进行长期跟踪，积累数据。另外在这个阶段，我还为北锣鼓巷社区提供免费服务，受到了社区和政府部门的认可。”吴建华说，“对我们来说，B端获取用户，C端建立口碑。”

安心陪诊主要是由来自三甲医院的护士来提供陪诊服务，其中还包括挂号（与第三方公司合作）、取药、复诊等内容。目前已经在北京、上海、西安、武汉和哈尔滨五个城市有业务开展。安心陪诊平台的护士根据患者需求，按照一比三到四配置。目前，每天能够满足的最大单量是300单左右。

不过，通过实践以及对市场的观察，吴建华认为C端的服务面临比较突出的问题。“一方面是看病本身还是一件非常低频的事情，再有交易不好对资金压力比较大，因为每一单都要补贴。”基于这些考虑，以及已有的B端客户的良好反馈，安心陪诊决定主攻B端服务。

安心陪诊的B端服务方式比较简明，根据前期数据，确定机构的服务量，再根据服务量确定价格。这种模式最大的特点是机构能够在服务提供前，向安心陪诊服务整体服务的费用。也就是吴建华所说的，产品金融化。但这就对安心陪诊的服务品质提出了更高的要求，否则难有“回头客”。

“我们开始做标准化，设计了80多个场景的流程，但实际操作下来，用户的反应是有点没有人情味儿。”吴建华说，“后来我们就改变思路，明确哪些不能做，在这个边界内由护士来发挥自己的专业性和主动性，给予他们充分的信任。现在的反馈还是不错的。”

目前，安心陪诊的团队39人。创始人吴建华早年做过Progress数据库公司首席代表，2005年后创业做企业版的卡巴斯基杀毒软件。公司在今年4月份刚刚完成新一轮融资。据吴建华透露，此次千万人民币级别的融资将主要用于公司业务线拓展和市场品牌推广方面，以实现公司业务向to B领域平稳过渡。