【创业说】你真的了解用户吗？

本文作者 Roy Law，是香港移动应用服务商 Apptask 和 YC 孵化的企业沟通应用 “团信” 的创始人及 CEO。在作者看来，YC更像是一所创业大学，他会把在YC三个月得到的几个启示与36Kr的读者分享。

让很多人走上创业道路的，通常都是这样一个过程：某天你坐在马桶上突然想到了一个点子，你觉得你能做一个从来没人做过的产品。于是叫上三五好友写程序、搞设计、注册商标……产品终于上线后，你却惊讶地发现，只有零星下载量。你只好上Quora或知乎搜索“App上线后怎么营销”、“怎么提高下载量”、“怎么增加用户的粘性”等问题。这时你可能会问，为什么这一切和我想象中的完全不一样？

这并不是你的营销方法出了错。

如果你在Google搜索“startup failure reason”(创业失败的原因)，你会发出现初创公司的头号杀手是“no market need”（没有市场需求）。其实大部分初创公司停滞不前或失败的症结很相似，就是产品并没有真正解决用户的问题或满足客户的需求。

蓝海可能是一片死海

在三个月的YC体验开始前，每个团队的成员都获分发一件T恤，上面印着YC的口号，也即“Make something people want”（做人们想要的产品）。之后，我发现YC导师常挂在嘴边的两句话是“Has your company reached product-market fit? （你的产品适应市场了吗？）”和“Talk to your users. （多和用户沟通）”。YC对所谓的disruptive idea（颠覆性想法）并不太感冒，导师们常提醒我们：“Idea is very cheap. (想法并不值钱)”现实有不少创业者只活在自己的乌托邦里，他们认为只要产品具有颠覆性就能找到蓝海，但对预期市场的假设，往往是错误的——幻想中的蓝海其实只是一片死海。YC导师认为，初创公司走进蓝海与死海之间的差别，就在于创业者有多了解用户。

不要直问用户想要什么

Talk to users, 虽然听起来老掉牙，但却是了解用户最好的方法。你的产品概念是否太前卫？用户界面是否友好？能否解决用户的实际问题？这些都是用户说了算。那么问题来了，要怎么了解用户？

了解用户有很多种方式，最常见的有问卷调查或直接在社交平台与用户互动。而较为低廉又有效的方式是做用户访谈。

美国作家Erika Hall针对UX写了一本书，叫《Just Enough Research》。在讨论用户调研的章节中，作者开门见山：“The first rule of user research: never ask anyone what they want.（用户调研的首要原则：不要直接问他们想要什么）”既然说用户的意见重要，为什么不直截了当？

作者解释道，直接询问用户想要什么，往往只能得到错误的观点。因为这样创业者只能获得用户所设想的解决方案，却无从发现问题的本质原因。记住，你做用户调研的初衷是帮助用户解决问题，而不是让他们想解决方案。就我个人的经验而言，在做用户访谈时，把自己代入到用户角色做调查，会更容易了解用户的痛点。

为了了解用户，豁出去！

虽然当下大部分初创企业都在强调优化UX ，但我知道还有不少创业者仍是闭门造车，不敢在社交平台设立专页，因为担心用户会留负面评语。然而，有几位香港年轻创业者在了解用户意见上堪称做到了极致，让我很是敬佩。

例如，香港有位年轻人在内地创办了一间手游公司，其目标用户是工厂工人。这个年轻人在刚开始创业时，为了了解厂弟厂妹的生活和兴趣爱好，竟亲自去了一家工厂打工一周。再有就是”货车版Uber“之称的GoGoVan，其三位创办人在创业之初也曾假扮成做市场调查的大学生，深入香港工厂区了解货车司机对他们产品的看法，并亲自教货车司机使用智能手机。

作为一个创业者，我时常以这两个故事提醒自己绝不可为了拓展公司规模、融资而忽略了调研、了解用户的需求。说到底，用户才是产品服务的核心，且勿论你是否愿意为了解用户而豁出去，还是只愿做个“差不多先生”，但我希望当创业者沉浸在自己的产品颠覆世界的乌托邦幻想时，都能偶尔停下来，听听用户的想法。