阿里装上新履带：淘宝通往钉钉

本文来自“Tech星球”（ID:tech618），作者：魏川，36氪经授权发布。

阿里巴巴集团奉行“履带战略”，这个数字经济体一路狂奔，边跑边寻找未来10年甚至20年征途用的履带。从淘宝到天猫，再到支付宝、阿里云，直至菜鸟网络，每一次，阿里装的履带，都是截然不同于旧履带的全新款，这一次也不例外，它叫“钉钉”。

最近，钉钉打出一系列令人眼花缭乱的组合重拳：发布最新用户数据，推出“春雷计划”、专属钉钉，演艺级的钉钉Live，以及AR眼镜、F1会议一体机。

有网友在钉钉的自媒体号上留言：“钉钉长大了。”钉钉已经超越“办公软件”的出身，树根越扎越深，树冠越长越大，俨然已经长成一棵枝繁叶茂的大树。

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实际上早在去年6月，钉钉用户数就已突破2亿，如今，“2亿”变成“3亿”，进入一个新的历史阶段。这个全球最大的组织数字化运营平台“上天入地”，往下，深深扎根企业、学校等组织；往上，连接无限广阔的“云”，加速催化中国各行各业的数字化升级。 

产业数字化的逻辑下，钉钉正在成为下一个淘宝。

钉钉：3.0时代的最后一块拼图

熟悉阿里巴巴企业史的人都听说过一个词：履带式战略。

阿里巴巴创始之初，从B2B电商业务起步，此后一路主动规划或因缘际会，成功开发运营了一系列产品，从1688到淘宝到天猫，再到蚂蚁金服、阿里云，以及菜鸟物流，各个业务之间梯队式发展、有机体作战，保证经济体内部形成良性循环，始终保持强劲动力。

马云和阿里巴巴擅长战略规划，总能居安思危、着眼未来，在现有体系中提前布局下一个爆点，用现有业务孵化它、培养它，预备队爆点你方唱罢我登场。脑补一下这副画面，像极了坦克履带，一截连一截，扎实向前推进。 

但无论履带怎么加长，万变不离其宗，阿里巴巴21年来其实只干了一件事：“让天下没有难做的生意”。紧紧围绕这句话，去全面满足中小微企业的需求：B2B（1688）→C2C（淘宝）→B2C（天猫）→金融（支付宝）→云计算（阿里云）/物流（菜鸟），最终体系越来越完善，从单纯的交易平台演进为数字经济的基础设施。

阿里巴巴的发展史大致可分为三个阶段：1.0时代，核心功能是匹配买卖信息，撮合买家卖家；2.0时代，推出支付宝、花呗借呗、菜鸟网络……打通了信息流、资金流和物流。而在已经启幕的3.0时代，阿里云日臻成熟，阿里开始瞄向企业组织内部，希望推动其管理、运营的全面升级，实现产业全链路的数字化。但阿里有块短板：社交，没有社交产品就无法连接终端，而只有通过终端，“人财物事”这些经济社会的因子才能接到“云”上。

于是，2013年9月，阿里巴巴推出即时通讯产品“来往”，挑战一家独大的微信，最后以失败落幕。产品团队负责人陈航（花名“无招”）事后复盘：“如果只是做一个更好的微信，我们永远不可能战胜微信。”微信已经占得先机，相似的功能、细微的差异，用户没有放弃微信、改用来往的理由。

2014年4月，无招提出换条路走，不再跟随微信的定位和节奏，转头聚焦阿里巴巴最熟悉的中小微企业，做一款企业级即时通讯工具。 

2014年5月，无招带着几个工程师，搬进了阿里巴巴的“创业圣地”：湖畔花园。2015年1月，钉钉正式上线。这款产品是无招团队跟中小微企业客户“共创”的成果，在与企业家、创业者们朝夕相处的过程中，团队对组织管理的洞察和沉淀不断累积，产品保持每两三周迭代一次的高频度。无招和小伙伴们回到阿里人最熟悉的to B赛道，找到了自己的使命：助力4300万家中国企业实现数字化。

新基建端口，“万能的钉钉”

数字化的前提是“在线”。无招们的内部创业是从“在线”这个关键词切入的。后来，他在多个场合论述过“五个在线”理论：组织在线、沟通在线、管理在线、业务在线、生态在线。他认为，如果一家组织能实现这“五个在线”，将源源不断地产生并沉淀数据，生产至关重要的数据资产，形成数字化管理资源。 

钉钉的发展速度超乎预期：从0起步，2017年底用户数突破1亿；2019年中，破2亿；在5月17日的新品发布会上，无招披露：截至2020年3月31日，个人用户数突破3亿，企业组织用户数超过1500万。

用户数据的背后，是妙到毫巅的战略布局。2019年6月，阿里巴巴组织架构调整，钉钉并入阿里云智能事业群。钉钉+阿里云，两段履带无缝衔接，将驱动阿里经济体驶向下一个时代：产业数字化时代。 

今年以来，国家多次强调加快“新基建”，人们回头看阿里，不由惊叹：钉钉+阿里云不就是新基建吗？阿里这次又走在了前面。疫情期间，这对“黄金兄弟”1+1＞2的价值充分显现，它们精诚合作，打了一场漂亮的持久战。

无招透露：疫情期间，钉钉迎接了多次流量洪峰。“中国60%~70%的老师、学生包括家长，在同一时刻登录钉钉（比如早上8点半开课高峰期），这是一个什么量级？”他举例说。数据显示，疫情期间，钉钉创下了单日在线会议参与人数纪录：超1亿人次。 

幸亏钉钉的“大哥”阿里云足够强悍。为承接史无前例的流量洪峰，钉钉在阿里云上紧急扩容10余万台云服务器。阿里云遍布全球的CDN也为钉钉“出海”打下了硬基础。钉钉已经推出海外版：Dingtalk Lite。

“新基建的起点是建设，核心是应用，瓶颈是理念。善用以钉钉为代表的新基建端口，是实现新基建功效最大化和长效化的前提，将为基层政府、中小企业发展注入新动能。”中国政策科学研究会经济政策委员会副主任徐洪才这样评价。徐洪才认为，新基建的建设与应用分三步走：通“端”连“网”入“云”。钉钉是“端”，通向阿里“云”。

复旦大学管理学院教授黄丽华长期研究企业数字化，她说：“钉钉的全面普及与快速迭代助力中国企业提前3年进入到数字化快车道。从实践应用的广度和深度看，钉钉已经成为中国企业数字化的端口型新基建。”

风华正茂，钉钉很容易让人联想到淘宝和支付宝。“万能的淘宝”对接了海量的商家和海量的消费者，打造了庞大的商业生态，解决了C端用户几乎所有的消费需求，是消费互联网时代的集大成者。

进入所谓的“互联网下半场”——产业数字化时代，互联网将深入工业、农业和服务业的生产管理环节，寻求更本源的降本增效提质。从这个视角看，淘宝帮助1000多万商家实现了销售的数字化，但它们的生产、管理可能仍停留在上个世纪。

钉钉平台上有1500多万家企业组织，钉钉正在做的，是帮助包括电商卖家在内的所有组织，实现“人财物事”的全面数字化。“钉钉+淘宝”之间碰撞出了新零售解决方案，打通线上网店和线下门店，形成以用户为中心的运营体系，被化妆品品牌“林清轩”等企业用得风生水起。

事实上，钉钉本身也是个大卖场。目前，钉钉开放平台上已经汇集20多万开发者，他们围绕企业、学校、政府等组织的需求开发你能想到的一切B端应用，审批、考勤、人事、库存、销售、会议……对组织而言，钉钉同样是“万能”的。 

卖场的本质是生态化的供求匹配，围绕钉钉平台，中国的软硬件开发者们已经形成一个庞大的生态，基于有着1500多万家企业组织的钉钉，它们可以快速获取客户，从线性增长跃入指数级增长。而在需求侧，1500万企业组织可以在钉钉上接入所需的工具和服务，一站式集成完备的数字化能力。

这种供求两端海量匹配的产业数字化繁荣，在中国互联网发展史上从未有过。如果说淘宝掀起了消费互联网的浪潮，钉钉正在促成产业数字化的井喷。

专属钉钉：互联网下半场的终局？

5月17日的发布会上，钉钉推出了久经试验的“专属钉钉”。从此以后，名称、logo、界面、功能、存储、安全……直至整个APP，“你的钉钉你做主”。企业、学校、政府可以基于钉钉底座，构建专属于自己的个性化数字平台。

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一汽、中投、百丽、立白、东方希望、长城汽车等名企已经先行先试，并取得成功。钉钉以每家企业为中心，分别打造各自的数字化最佳方案，底层逻辑是“新基建”的自我定位。它不再用消费互联网时代的中心化思维来服务客户，它把自己视为基础设施，愿意为客户做出最大程度的改变。

东方希望集团在专属钉钉上打造了45个小程序，覆盖生产制造的方方面面，从订餐到人事，从考勤到工资条，从供应商到库存，仅用10名员工就支撑起了供2.6万名员工使用的数字化平台。如果自主开发，这项工程需要耗费9000万元左右，但基于钉钉，东方希望只花了90万。

中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林说，过去很多年，上规模的企业组织一般选择自建运营APP，但门槛高、投入大、问题多、收效小等问题普遍存在，对于那些非互联网企业，“自力更生”地推进数字化并不容易，很多自建APP最终走上了名存实亡、不了了之的死胡同。

“专属钉钉的本质是新基建的复用与赋能，背靠头部高科技公司强大的产品基础和技术力量，企业组织可以直接跳过从0到1的这个最重要也最难的奠基阶段，像搭乐高积木一样低成本快速集成个性化数字平台，本质是共享经济、技术普惠和个性化。”盘和林分析。

如果说消费互联网的终局是算法驱动的“千人千面”，那么专属钉钉开启的“万企万面+千人千面”有可能成为产业数字化时代的终局。在钉钉团队内部，有人把钉钉比喻为“插线板”：数字时代，数据是电力，5G是电网，钉钉是插线板，插线板上可以插电灯，也可以插特斯拉。插线板听起来一点都不“高大上”，但没有人离得开它。