这一年，我是如何走出焦虑和恐惧的

文/明道创始人任向晖

“好好总结一下2018年，这样你才能在来年做得更好”。到了年底，这个声音就像小鬼在我耳边唠叨。

这一年，我们裁了很多员。想起这一点，我就不想好好去总结。谁愿意在冬天的时候再去揭一次秋天的伤疤呢？

你让我总结裁员的经验教训？好吧，我后悔没有早点这么做。如果早点精简团队，我们不会这么窘迫，不会连离职补偿金都要和离开的伙伴讨价还价。但你要问我怎样做才能避免裁员？对不起，我并不想面对这个问题，我也不相信这么复杂的问题能够简单地复盘原因。

反正，我就是不想总结2018。

这一年，获得客户的速度越来越慢，流失客户的速度越来越快。焦虑已经被烤成了焦黄。你让我总结业务运营的经验教训？好吧，我就照直说了！因为产品没做好，融资没做好，销售没做好，服务没做好，都是我不好，反正，我不能抱怨，不能怪环境，不能怪竞争对手，不能怪投资人，更不能怨时运。你让我总结，这就是答卷。

你看，被内心逼出来的总结，一总结，情绪就来了。

员工只有高峰时刻的三分之一了，十位主管走掉了五位了。

可是，突然我能叫得出每个人的名字，记得每个人的籍贯了。开会也没有必要像过去那么庄重了，吃个午饭就可以聊起来了。产品团队少了一半人，发现会议减少得更多，因为一个人要负责更多模块，模块与模块之间再也不需要协调了。

我问研发主管，现在人少了，测试质量能够保住吗？他说，知道少了测试，所以写代码的时候神志更清楚了，但千万别给我们安排太多加班。另外，他还告诉我，造成产品缺陷的首位原因是设计需求不完善，加强设计评审比增加测试要划算得多，而设计评审恰恰并不依赖人海战术。

一对一员工谈话，以前是不喜欢的，因为真要每个人都高密度来沟通，我几乎每天都要一对一了。我这么内向的人，还要开启那么多比我更内向的工程师的话匣子，想想都头大。现在好了，人少多了，终于可以好好一对一了，聊个半天都行，终于能聊出点感动和信任了。

团队精简，除了辞退的痛苦，总体还是让人平静的事情。甚至，以一当十的事情一旦发生，会让你更加喜悦。所以，对于逃避总结，我感到心里好受了一些。

和团队精简相比，客户精简的确是糟心的事情，虽然复盘客户变少的原因更加糟心。不过呢，高歌猛进的时候，满脑子想的都是扩张，营销，渠道，激励；生意冷清的时候，就不得不关注那些留下来的客户。

我们做SaaS行业的，对这点的感受真是刻骨铭心。

我相信全行业也就是2018年才真的开始关注客户成功和运营。以前是恨不得一天签两个客户，现在是恨不得一个客户掰成两个服务。2018年的秋天，我终于可以给每个客户写欢迎信了，甚至还有闲工夫把每个客户的名字到企查查里找找股东和被投企业。好日子的时候，说一万遍精细化运营，都不如在坏光景下求生一个月。什么叫练内功？都是逼出来的。

现在好久不见的行业朋友见到我都不寒暄冷暖了，直接就是“Phil，最近不太容易吧？”，简直让我对答如流。下半年的行业聚会基本变成了比惨大会和钉钉讨论会。大多数投资人在我们的2B领域基本只看产业互联网了（说实话，我很讨厌这个含糊的名词），殷勤的FA们也消失不见了。行业没了肉香味，自然冷静下来了，于是到了喝汤的时候。

沃伦巴菲特的极致汤：别人贪婪时我恐惧，别人恐惧时我贪婪。

坦率说，前半句真的很难做到。ofo的戴威能够在别人融资的时候不融资吗？能够在别人投车的时候只连内功吗？像沃伦巴菲特这样级别的投资人也许真的可以做到极端的自律，但创业者真的做不到，投资人也不允许他这么做，该扩张的时候必须行动果断。

但是后半句话是每个人都可能做到的——别人恐惧时我贪婪。它的前提是，自己从恐惧中走出来，看清现状，在低谷中积蓄力量，发自内心地建立自信。这时候，和精简的团队合作，理解留存下来的客户，研修一下独门利器，感受当下，要远比艰涩的总结复盘管用。

写这么苦情的文章，不做一下广告，显然不是合格的CEO。在岁末年初，是你为团队效率精进武装的好时机。我们苦熬一年的新明道就快面世了，看我们怎么把卓越的用户体验带进零代码业务应用开发领域。她旨在为中小企业省下90%的软件开发和实施成本，为节省20%的人力成本提供自动化协作可能，对，还是中小企业，这是我们的初心，市场冷暖，都无法改变。