巧施“软技能”，HR如何助企业度过防疫攻坚期

编者按：本文来自微信公众号“红杉汇”（ID：Sequoiacap），作者 红杉汇，36氪经授权转载。

疫情之下，面对不确定性带来的挑战，安定人心、凝聚信心、践行决心，是企业从复杂状况向平稳过渡的关键所在。这其中，如何及时调整人才管理策略，打造一个高信任度的团队，也成为现阶段企业人力管理的主题之一。正如现代管理学之父彼得·德鲁克说所言“现代管理的本质是经营信任”。

特殊时期，HR如何调整人力资源政策帮助企业迎接挑战？如何构建高信任团队高效发挥人力资源效能？如何通过一系列的举措有效实现员工赋能？本文将针对这些问题，详细阐述疫情时期，HR如何助力企业打赢战“疫”。

特殊时期人力资源政策如何“变通”

疫情牵动人心，许多企业正在从远程办公向正式复工过渡，但远程办公及疫情带来的部分企业人员规划调整，也给企业人力资源工作带来了新的挑战。

人力资源大部分工作都可以在网上完成，包括但不限于制度文件优化、工资核算、简历筛选、在线培训等。哪怕是招聘，也可以进行电话或视频面试，这在技术支持上都不是什么大问题。但在人力资源管理层面，却要求HR懂得依据情况有所变通。

此外，对于缺乏远程办公经验的公司来说，领导者和HR部门应该尽快提供相应的帮助和指南，比如如何高效使用远程办公软件，怎样创造良好的在家办公氛围，制定在线协作的规则，提供时间管理的技巧等，这能为提高远程办公效率提供保障。

HR可以为员工提供在家办公的建议和小方法，以提高工作效率。比如每天起床，可以像上班一样穿的正式一点。这既是一种仪式感，也是一种心理暗示，能够帮助个人迅速进入工作状态。还有如何在家创造良好的办公氛围？如何做好时间管理？如何高效在线协作？……等等。

疫情在带来挑战的同时也给了我们很好的启示。比如，企业在非常时期的用人，也可以视具体情况考虑灵活用工模式，比方说网上兼职、人员共享、劳务派遣等。

同时，HR也应该为“后疫情”时期工作开展早做策略打算。新型肺炎疫情总会过去，在这之后一些产业将面临新的发展机遇，尤其像医疗健康和科技信息企业，对于这些企业的HR来说，要提前做好需求规划和人才储备。

防疫期间，如何给员工赋能

不管是在家办公还是延迟复工，员工不能出门，时间一长会让人在心理上面临挑战。斯坦福大学教授曾做过一个为期9个月的在家办公实验，有近一半的在家办公的员工要求回到公司，因为感觉在家工作“太孤单”。

作为领导者，要多向员工释放一些善意和关怀，避免不必要的负面惩罚措施。同时收集一些心理建设方面的资源分享给大家，包括文章、书籍、视频、音频等，有条件的可以直接请心理专家在线授课、辅导，帮助员工渡过心理难关。

同时，在仍无法复工或远程办公的阶段，企业和员工之间的联系、团队内部的员工联系会面对很多挑战，脆弱的工作关系会威胁到员工的自我意识和安全感，从而显著地影响员工的积极性和参与度，甚至影响团队的整体效率。因而，企业有什么消息和决定，应当及时发布，让员工了解公司的状况，增加员工归属感。

共克时艰，加强团队信任建设

特殊时期，一项重要的事情有可能因为远程办公被忽略：那就是团队信任的建设。当人们面对面地朝夕相处时，团队中的人互相熟悉，很容易建立信任感。一旦这种联系被切断或削弱，陌生感就会侵入信任感，整个团队就有可能受到潜在的负面影响。记住，维系团队关系的基本粘合剂都是信任。

在信任的环境中，员工更愿意展现自己的弱点。尤其在疫情状态下，很多员工需要寻求帮助、寻求反馈，如果他们能够放心地求助，问题就有可能得到解决，他们的信心就会增强，工作效率也能有所保证。更重要的是，帮助员工解决问题，能够进一步强化信任感，形成良性循环。

特殊时期的信任建立在以下基础上：

• 公平对待

在高度信任的企业文化中，不管员工扮演什么角色，他们都应该受到公平对待。疫情期间一方面确保员工的身心健康权益，另一方面对确实需要复工的行业，也应尽可能从人性化角度出发，优先采取远程办公、弹性工作时间制度。

• 信守承诺

高层需要做到言而有信，如同生活中的许多事情一样，行动胜于空谈。信守承诺不仅让员工安心，也进一步增强员工的信心和对公司的信任，将大大增强企业的凝聚力。

• 接纳反馈

现阶段，可以号召公司各部门在网上定期召开早会，由与会者汇报身体状况、心理感受、一天的工作计划、to do list等，这样有利于给大家提个醒：我们开工了，要进入工作状态了。然后在每天工作结束，以共享文档或者群内简报形式汇报一天的工作进展情况。员工能感受到公司的关心，管理层也可以掌握员工的身心健康与工作状态，能为突发情况做出及时调整。

• 表达认可

在不确定的氛围中，对出色工作的认可是非常重要的。在必要的时候，不要吝啬对他人的赞赏。特别是，高层应该对员工的贡献表示赞赏和认可，对于员工的全面认可能有效地在员工心理上建立信任感。

在当下的特殊环境中，对于那些希望仍然能吸引和留住最优秀人才的组织来说，调整管理策略、建立团队信任至关重要。如果高层管理人员愿意采用上述的软技能，就可以快速地创造员工参与度高、信任度高的工作环境，从而凝聚整个团队的信任感和信心，这肯定会让你有更大的胜算赢得这场战“疫”。

【参考资料】

1.《Is Paranoia Widespread in Your Firm? You’re Not Alone》，文/Manfred F. R. Kets de Vries，Insead Knowledge

2.《疫情之下HR怎么做，才能助企业转危为安？》，文/喻德武， 领英HR精英汇