十年创新经验谈（二）：为什么Facebook击败了Twitter？

编者按：从2008年开始，《快公司》每年都会评选出全球最具创新力的公司（2017年的已经出炉，第一名被美国的亚马逊公司夺得，谷歌公司屈居亚军，而在最具创新力的中国公司排名中，阿里巴巴、腾讯、小米分列前三甲，紧随其后是步步高、华为、万达、携程以及滴滴。），到今年已经是第10个年头。为此，杂志用总共10篇的系列文章总结了其中一些最具创新力的公司的创新经验，此为第二篇，讨论的是为什么Facebook后来取得了成功，而Twitter却似乎走起了下坡路——原因也许是他们对待挫折的方式，也就是弹性不一样。

十年创新经验谈（一）

必须承认，在早期的日子里，我真的不是很理解Twitter。Facebook对我来说很直观：它是我与朋友、家人和同事联系的方式。Twitter看起来有点……含糊不清。但我最终适应了这个玩意儿并且目睹了一种新型的广播媒介的威力。在《快公司》2012年全球10大最具创新力的公司排行榜当中，Twitter和Facebook都上榜了，而且Twitter的创始人Jack Dorsey还是封面人物（2010年扎克伯格曾经登上过封面）。那时候，大家还在议论Twitter有可能成为一个拥有10亿用户的平台。

不过次年这两家公司都没有上榜。这不是因为我们突然抛弃了它们。但这两家公司当时都未能及时调整好自己，用一种占据主导的方式来应对关键的增长挑战。就像David Lidsky在特别评论中所写那样：“两家公司都把自己的关注点从用户转移到了股东身上，寻求变得更大，而不是更好。收入当然很好，但却不是通过产品取得的。”

我们有没有搞错了？尤其是鉴于Facebook此后的业务一路飙升的情况下。没有。我们把该社交网络排除在外是因为它在向移动过渡的过程中磕磕碰碰——而且从现在的后见之明来看，它当时的确需要那种挫折才能走到今天。实际上，扎克伯格和他的团队的响应方式，使得它们与包括Twitter在内的其他许多公司区别开来。在Twitter在自家服务的再造方面遇到了麻烦时——包括与外部开发者为敌，未能有效邀请新用户等，Facebook却用紧迫的姿态对其增长挑战发起攻击。并且继续用这种紧迫性来应对变化（尤其是Instagram对Snapchat威胁做出的反应），把它的竞争对手远远地抛在了后头。

每一家企业都会有磕磕绊绊的时候。但定义一家企业的是它如何对这些磕绊做出响应。同样是在2013年（那年Facebook和Twitter都没有上榜），耐克荣登了全球最具创新力公司的榜首，帮助它登上这一位置的是两大创新：也许是第一款突破性消费者可穿戴设备的FuelBand；以及耐克用于运动鞋设计和制造的Flyknit技术。Fuelband激起了一大波炒作热潮，在连续两场西南偏南音乐节中都成为了中心焦点，但它最终未能把势头保持下去，成为可持续运营的业务。与此同时，Flyknit极大地重塑了所在行业，成为了耐克产品组和的中心元素。这些创新中只有一个继续取得硕果的事实，根本就是强调了在这个变化是唯一不变的时代一切都不能保证；50%的成功率已经算是胜利了。

于是弹性就变成了跟创造力一样对于创新文化不可或缺。值得注意的是，在Facebook和Twitter被排除在最具创新力公司榜单那年的前一年，没有上榜的恰恰是耐克。对此，《快公司》2013年的封面故事是这么解释的：

耐克那帮家伙去年的这个时候对《快公司》是不满的。在连续4年登上最具创新力公司榜单之后，去年耐克被排除在外了。其他几家常客，包括GE和迪斯尼等也是如此。这并不是说这些公司突然失去了自己的魔力。但在变化速度正在加快的气候下，这些公司并没有取得吸引我们关注的、足够有吸引力的突破。那些成功登上我们榜单的公司为我们诠释了，在这个不确定的时代里，持续改进、改变的速度，以及抱负的广度已经变得空前的重要。

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