美澳居吴波：盯着工业化指标，今天的O2O将玩不过硅谷友商

写在前面：吴波是拉手网的创始人，前后八次创业，吴波始终在改造传统行业。拉手网后，是美加乐（个性化服装O2O），现在精力主要放在海外房产项目美澳居。项目上线不久即完成真格基金和泰山兄弟基金的天使轮融资，以及DCM领投的A轮5000万元人民币融资。

• 美澳居为什么是现在这样？

吴波从2014年2月就开始做美澳居，但他说直到三四季度才开始想明白。O2O创业要解决的应该是“主要问题”。此前做的焦点网虽然卖了一些钱，但就房产行业来说，与开发商赚的规模相比实在是小钱。所以，他开始把切入点调整到开发商。

如何用互联网改造开发商？是机器。正如工业革命一样，是纺纱机的出现才让生产效率真正大幅提高了。所以，吴波想到的是用机器学习去做懂用户的房地产开发。据称，美澳居没有派“人”到海外去开展业务，而是与当地的房产中介机构、设计师、建筑师合作，用机器“汲取”他们对当地用户与市场的认知，从而能将房屋的设计、建造、销售细化到每个街区，实现快速卖房。

选定了切入方向，然后看市场。吴波说，企业要“顺势而为”——做上升沿的市场。国内二手房存量大，但美国和澳洲的新房市场整体还在往上走，因此，美澳居是带着中国人的钱到国外增长市场去投资、拿地盖房，卖给老外。

吴波说，美澳居目前主要在南北加州，纽约，佛罗里达，洛杉矶拿地，他把中国人的房子建在了扎克伯格，乔布斯家的旁边，就是要让硅谷的大佬们看到，中国人有能力建造“高科技”的房子。得益于机器的力量，美澳居可以在相当于北京三四环，房价增长较快的黄金地段开发较为分散的小项目，定位精准。

下一个市场在哪？可能是加拿大，而不是欧洲，因为从投资者的心理来看，北美的“距离”要比欧洲更近一些。

• 当下最火的指标错了

作为一位创业老兵，吴波不会再“一头扎进去”，他试图跳出来看清楚O2O这回事。而当他从更宏观的层面、进行更多国内外的横向比较后，他发现，现在很多人在干的事可能错了。不管是身处其中的创业者，还是去衡量评判创业者的投资人们。

他指出，粗暴比拼用户量、大规模占领城市、拼单量等——这些都是用工业化指标衡量的“恶果”，但工业生产是基于“成本”和“规模”，这与消费升级的时代并不相符。

现在的年轻人，特别是90后，出生在良好的家庭环境，功能性的消费品已经不能满足他们的需求，他们要的是个性化的商品/服务。吴波举了海尔的例子。原来海尔最大的资产是“规模”，包括大量的厂房、工人和渠道资源。但现在，这样的规模反而成了海尔的劣势，渠道吃利润，工业化大规模生产又无法满足个性化的需求。

• 新的衡量标准长这样

吴波提出：

公司成功指数=（用户体验-用户预期）*铁粉

也就是说，公司要成功，必须要管理用户的预期，不断提升用户体验，让前者为正值。在这样的情况下，再乘以粉丝数或者与粉丝构成指数关系。

但同时，用户是个性化的，每个人的体验与预期不一样，这就构成了一个用户矩阵。如果人工去研究每个用户必定是不规模（经济）的，但靠机器的深度学习可以办到。这是一场智能化的革命。

一个例子是，滴滴快的合并后，背靠国内BAT中AT两家，仍未干掉与B走到一起的外来和尚Uber。而Uber CEO Travis Kalanick更是表示，今年将砸11亿美元在“比任何地方增长都要快”的中国市场。随后，滴滴回应道，计划融资至少15亿美元应对Uber。这里的问题是，为什么滴滴打压了易到，但Uber成了打不死的小强？吴波认为，这是因为Uber背后是无数个程序，才能让司机供给、个性化的乘客需求进行动态匹配。类似的，京东的客服团队中有30%是机器在操作。

吴波说，在2011年初，中国团购大军与团购鼻祖Groupon打了一场仗，我们赢了。因为中国当时有个创新的模式，可以一日多团，而Groupon只能一日单团。但他并不觉得那是一场高手间的过招。因为Groupon是一家芝加哥的公司，它并没有酷炫的基因。但今天，大洋彼岸的友商们是来自硅谷。

3年后，滴滴还能守住中国市场吗？这是一个值得思考的问题。

36氪急需一位懂房地产行业的作者，大把项目等你来看，一大波“有房的”创业者等你面基，简历赶紧砸到zhangying@36kr.com。这绝不是一个看脸的世界。