1分钟知识锦囊 | 为什么商家都爱搞积分制度，对获客来说真的有效吗？

提问：@Mr_K 

答：鲁鹏飞  摩力橙CEO（公众号ID：摩力橙MolyOrange）

积分最早出现，是一位美国航空公司的市场人员设计的，目的是希望单次消费的客户变成常客，同时以一种友好的方式留下客户的信息，后来才发展到银行、餐饮、通讯、出行等各个领域。

发展到现在，积分主要有两种类型：1、行为积分或称奖励积分，即用户通过参与各种形式的活动，用实际行动换取积分，诸如App的签到、抽奖、游戏、观看视频、完成任务等，用户完成规定动作后赚取积分；2、消费积分，即用户通过不断的消费获得累计积分，或通过预付费储值一次性获得大量积分，如航空积分、信用卡积分、电讯积分等。

积分的通行用法，是在二次消费中减免一些费用、获得增值服务、或直接换购指定的商品等，通过这些方式不断消耗积分，反向刺激消费，同时获得更多积分，如此往复，意味着用户不断与品牌方发生交易或交互，从而逐步建立品牌的美誉度与忠诚度。品牌为了鼓励用户使用积分，就会为积分赋予更大的价值，从而再次提升了用户的价值感和体验。

积分的所有权归属一直存在争议，到底是属于客户还是属于品牌商户？客观上讲，商家发行积分，是属于赋予消费者一个未来的期权，在达到一定消费门槛的情况下，消费者行权，消耗积分，这时积分才属于消费者，理论上没有被使用的积分都属于品牌方，所以大部分品牌方才有权设置积分的有效期，到期后积分作废。

积分目前已经是各大行业的标配，但对消费者来说，很多积分是浪费的，单个积分兑换价值不大，不同的积分权益又无法彼此打通。所以现在有一种专门的服务是设计通用积分。

通用积分顾名思义，是将多个积分通用化，实现一站式存储与使用，让消费者可以有多个品牌去选择。这里头的核心是类似货币兑换的体系，多少积分折算成多少购买力，不仅需要打通各个积分间的商流壁垒，而且需要将积分价格化，赋予通用积分的价格属性，用以支付核销支持通用积分的各个品牌商家的积分权益。品牌方向通用积分平台采购积分，奖励给品牌用户，用户使用积分可以在各个品牌间自由支付，三方获益。目前英国和日本是在积分商用方面做得比较好的市场，国内的一些创业公司，比如摩力橙也正在往这方面搭建平台。

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