3000亿数字政务市场新红利，微信亲儿子「政务微信」入场参赛

在钉钉最早也是增长最快速的领域，微信推出亲儿子「政务微信」入场参赛。

文 | Tech星球 (微信ID：tech618) 杨业擘

对于「智慧城市」概念很多人都有耳闻，但是很多人不了解的是，一座城市是否智慧的核心是其管理系统能否数字化，这个事情现在时髦的说法是「数字政务」。

根据智研咨询发布的「2018-2024年中国电子政务产业竞争态势及投资方向研究报告」显示，预计未来5年内，电子政务仍将保持13%左右的稳定增长，2018年将突破3000亿元。尽管我国政务系统信息化起步时间不算早，但是近年来一直保持稳定投入，从2014年开始政务IT行业投资一直高于GDP增长率。

数字政务第一站：去微信化办公

数字政务不仅包括公共交通、人社、生活缴费、医疗等民生服务，还包括政府内部系统的信息化。公职人员办公场景是数字政务近年来着力突破的领域，借助互联网产品实现办公和管理的数字化，对提升社会效率具有积极意义。

一直以来，微信这款国民级应用已经渗透到政务领域，很多公职人员也会用微信移动办公。但是微信作为一款社交产品，并未在ToB或者ToG市场等特殊场景做更多考虑。

尤其在ToG的政务市场，使用微信办公出现越来越多的泄密事件。人民日报就曾总结出紧急传达、领导交办等几种常见的场景，使用微信出现发错群、不小心泄露等不安全行为，有些地区已经开始禁止公职人员使用微信办公。因此数字政务第一站，行业人士认为应该是去微信化办公。

搭上政务系统去微信化办公春风的第一款互联网产品，应该是阿里巴巴的钉钉。钉钉是更早打入政务市场的玩家，同时政务领域也是钉钉增长最快速的领域。

钉钉在各行业的增速和占比情况

在北京召开的钉钉2018秋冬发布会上，钉钉CEO陈航（花名无招）披露行业增长情况时曾说道，「今年半年时间，钉钉在政务领域竟然增长了100%，超出了我们的想象。这表明政府在数字化转型上的决心。」

「政务微信」首亮相

腾讯在推出企业微信与钉钉争夺To B市场后，显然也注意到政务办公这一快速增长的市场。2017年，企业微信低调上线了其第一个「亲儿子」：政务微信。但是直到2月15日，企业微信才首次解开了政务微信的神秘面纱，在企业微信黑板报官方微信公众号上发出推文，第一次正式介绍「政务微信」。

企业微信政务团队告诉Tech星球(微信ID：tech618)「在产品开发过程中，我们意识到相比于一般企业，政府机构在办公场景上有着部门众多、会议众多、审批程序复杂而严格、需要保障机密信息及数据的安全等等特殊性。这首先就要求移动办公软件拥有安全的信息保障，并且可提供一些可以增强多部门协同能力，这其中就包括统一的通讯框架，完善的基础功能，以及开放与定制化的能力。」

比如针对担心消息发错群、重要文件错误转发、不小心泄露机密文件等场景中，政务微信就通过独立于企业微信的App达到物理隔离，并在通讯录层面设计组别，以此避免发错这种现象发生。

另外政务微信还保持企业微信的开放生态特性，基于政务微信轻应用工作台，集成了多种政务办公应用，比如文化建设、政务OA等，搭建移动政务应用集约化平台。并通过工作台与API接口，政府机构可将原有的各类IT系统接入政务微信，公务人员第一次实现移动办公、业务协同、行政协同等能力。

政务微信提供的数据显示，广东省公安厅通过政务微信移动OA应用，实现警务指尖审批、指尖督办，将公文处理时间高效压缩到原来的40%。

公职办公场景先行者钉钉

一直以来，钉钉与企业微信在To B市场是竞争对手。根据官方宣布消息，截至2018年3月31日，钉钉已经服务700万企业组织，注册用户数达到了1亿。而企业微信目前企业组织用户数达到了500万，很多500强企业都采用了企业微信的解决方案。

而在ToG市场，二者同样存在竞争。早在2016年，钉钉就进入了政务领域，钉钉在政务市场的较早起点是浙江省衢州，与当地政府合作推进「数字政务样板间」建设。

在衢州最开始推动数字政务的柯城区，政府办公室副主任韩译提到使用钉钉的场景：使用钉钉「公告」功能，以公告的形式发布新出台的政策文件、通知等。同时通过钉钉的已读未读、DING功能，获知会议通知、工作部署的回复情况，并在钉钉群共享里上传最新的会议精神、决策部署，督促干部落实。

在衢州样板间打造成功后，钉钉开始在浙江全省被推广。2018年杭州云栖大会上，浙江省省长袁家军宣布目前省内政府系统已经有100万人使用钉钉，包括省政府、省属委办厅局机关和全省11个市，「浙政钉」逐渐成为数字浙江的一张名片。

据公开消息显示，建设数字雄安，雄安新区的标志性一期工程：雄安市民服务中心，也采用了智能移动办公平台钉钉软件硬件一体化的解决方案。

钉钉无招参加数字雄安研讨会

不同打法进入公职办公场景

如同钉钉和企业微信在To B市场的打法多有不同外，钉钉与政务微信在公职办公市场的打法也不尽相同。

首先来分析钉钉，钉钉在设计时着重考虑了很多企业管理的因素，比如钉一下以及消息回执人数等功能。在强调指令必达的政务领域，钉钉这些产品特点十分切合。比如2018年台风多次登陆浙江，浙江利用政务钉钉部署工作，实施指挥防范台风。多方在钉钉上协同行动，政府下达的各种指令第一时间触达各层级人员，提高政府化解台风等自然灾害的能力。

另一方面是钉钉作为一个开放平台，平台上入住的10万多家ISV（独立软件开发商），很大程度上补充了平台的各项能力。这个方面典型例子是钉钉+内蒙古国税+丁税宝（钉钉平台上的ISV）打造的内蒙古i税服务平台。在i税服务平台上，纳税人通过加入钉钉虚拟组织，公告、通知可以随时向他们推送，企业可以查询本单位的涉税信息。对于没有按时上报的企业，税务部门发一个DING消息就能全部通知到位。

再来看政务微信的特性。诞生于微信事业群的政务微信，自然继承了微信强大的沟通协作能力，并且这种沟通协作还可以打通体系内外。广东省公安厅利用政务微信搭建了全新的移动警务信息化架构，打通全省公安机关的通讯录，让18万民警可以随时发起跨层级、跨地域的沟通。另外政务微信通过与AI人像识别算法及人员档案库打通，实现人员身份快速核实。

政务微信另一优势是与微信矩阵内产品协同作战的能力，比如与小程序、微信公众号、企业微信等多端产品。

数字广东的重要依托是「粤省事」小程序，这款小程序截止到2018年底，已经有超过500万人实名注册，509项高频政务民生服务可以在里面办理。在这款小程序能够顺畅执行线上民生服务的背后，是广东省政府、广东省公安厅、广东省人大等政府班子都建立在政务微信办公的基础上，才能够流畅完成这些任务。

不同之外，是钉钉与政务微信都在安全方面做了很多功课，比如二者都支持通讯录资料和聊天记录加盖「水印」，能够有效防止截屏泄密。在数据传输环节，二者都支持智能加密手段，并且都支持本地的私有化部署，让重要数据留存本地。

自2016年发布「关于加快推进『互联网+政务服务』工作的指导意见」以来，各地政府加快了数字化转型的步伐。钉钉之后，政务微信加入战局，3000亿数字政务市场新的红利已经开启，未来市场发展依旧存在看点。

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原题目《公职办公开启「去微信化」，3000亿数字政务市场新红利》