领结管家：补齐开发商、物业缺乏的生活服务

物业服务不达标可谓我国居民生活一大顽疾，基本的报修、卫生服务体验都不够好，更不要提购物送货、洗衣家政等国外物业普遍提供的增值服务了。

领结管家希望成为帮地产开发商、物业提供全方位服务的角色，其自营服务为利用物业闲置地产作为冷藏微仓售卖生鲜、日百商品，并对接一些第三方O2O生活服务，如家政、维修等。对于那些周边没有配套服务的社区而言，这不失为一个吸引业主的服务。

在社区场景做生鲜、食品O2O的服务商不少，但京东到家等只做跑腿和前端运营，不涉及商品；爱鲜蜂等为便利店供货，但不提供配送服务；而领结管家则自营商品，并由专职+兼职人员进行配送。

物业是领结管家最初的切入点，如同多数社区O2O公司一样，将物业的报修服务整合到其产品（微信）中，帮助物业提升服务效率。随后该公司会联合物业在社区内进行地推，以“互联网升级物业服务”的口号示人，营造一种物业有心为业主提供更好服务的感觉。领结管家CEO王之秋告诉36氪，这样的好处是其用户大多为“洗衣做饭的那群人”。除此之外，领结管家在前端获客上也于去年年底接入了百度、美团、口碑外卖以及京东到家。

领结管家已经覆盖了北京的350多个社区，在合作的物业内租赁大约40平米的房屋，改造成2000升冷藏区、3000升冷冻区，两万升常温货架的前置仓，每个仓库配备一个专职管理人员，以及兼职的保安，统一穿着西装、打领结。用户下单后45分钟内送货上门，准点率87%。

供应链方面，领结管家采用北京周边产地直供+生鲜电商供应的模式，像农夫山泉矿泉水、平谷大桃、正大平谷鸡蛋这种商品直接由厂家、产地供应，非标准化的商品则从沱沱工社、本来生活、京东新通路事业部等电商处采购，总共提供700种SKU，覆盖水果生鲜，肉蛋禽、水产、米面粮油等品类。

对于生鲜电商而言，领结管家既是一个销售渠道，又是解决社区最后一公里配送难的方案，配送人员只需把货送到前置仓即可，省去了大量的时间和成本。领结管家的前置仓辐射2公里内的社区，平均每单配送成本为4.5元。

不过这种模式的问题在于无法精准的控制库存，虽然每周可完成2.7次周转，但生鲜品类的缺货率比较高。这也是王之秋希望着力去完善的点，他希望让管家上门送货后在产品中抓取用户的数据信息，比如房子面积、人口数、是否做饭、每周买多少水等等，将这些数据与进销存、物流相结合。同时，当单仓的日单量超过300时，就要考虑在附近新添一个微仓，使得每个仓库都易于管理，这种类似分布式数据库的做法正是王之秋此前从事的技术方向。

目前领结管家已经覆盖北京的350个小区，并与中铁建等200余家物业达成合作，为其提供生活服务以提升社区竞争力。王之秋表示，最终希望成为地产商的一个差异化服务，通过类似会员制的方式向用户收费。

运营数据方面，领结管家日均2000单左右，客单价不到30元，月流水约为200万元，自2015年7月始流水平均月增长率为164%；用户量6万多人，平均每月下单3.4次，老用户复购率为68%；其定价虽比社区便利店便宜20%，但由于租金低廉，25%的毛利率可以使其收支平衡乃至盈利。

王之秋告诉36氪，领结管家即将与海尔联合推广一个智能冰箱服务，海尔生产一批配置有屏幕的冰箱，用户可以直接在上面下单购买领结管家的商品。海尔希望将这种服务成为冰箱的竞争力之一，甚至可以买服务送冰箱。不过这种智能家居是否有用户需求还有待验证，毕竟人们更习惯在手机上下单，强行改变其行为习惯并不容易。

团队方面，王之秋曾负责国家重点分布式大数据处理项目；CTO仲哲为前百度贴吧、知道的系统架构师；UX总监袁勇为前美团网美梦成真首席设计师、猫眼电影设计师。

领结管家于2015年7月获得过海尔赛富、线性资本的千万元左右融资，目前正在寻求新一轮融资。