36氪首发 | 「环信」获中科软科技战略投资，加码保险领域

36氪独家获悉，“环信”获得中科软科技的投资，具体金额不知。内部人士透露，“本轮融资为战略投资，一部分为资金，一部分为股权。”

从IM到客服

36氪曾报道，环信成立于2013年4月，做IM起家，在2014年5月获得经纬中国500万元天使轮融资。2014年6月，发布了即时通讯云PaaS平台，为开发者提供基于移动互联网的即时通讯能力，如单聊、群聊、发语音、发图片、发位置、实时音频、实时视频等。2014年8月获得SIG 500万美元A轮融资，2014年10月获得红杉资本300万美元A+轮，2015年4月获得由红杉资本领投，经纬中国和SIG跟投B轮1250万美元融资。

IM，说通俗点就是“聊天”，当其成为软件的基础设施后，厂商都在寻求更大的想象空间。顺着这个思路，厂商在后期的发展，通常有两条路径：一类是做企业OA，像36氪此前报道的“融云”；另一类是做客服，环信则是典型案例。

2015年，环信在IM的基础上延伸做了客服业务，此后获得了1.03亿元的C轮融资，由经纬领投，银泰嘉禾跟投。

在美国也有类似情况，美国客服行业的独角兽Zendesk收购了新加坡公司Zopim Technologies，用来补充自己在IM方面的短板。所以环信的延伸逻辑也不难理解。

后来，环信又增加了机器人业务，产品层包括环信AI ROOT运营平台、环信AI-ROOT-Pro训练师平台、环信中文语义计算平台，覆盖“数据清洗标注”、“模型训练”、“效果评测”、“用户反馈”等全AI流程。同时，还提供了一些通用领域的知识图谱，供企业落地场景。

总结下来，环信如今的业务分三个板块：时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云；客服SaaS平台——环信客户互动云；企业级人工智能服务能力平台——环信机器人。

加码金融保险领域

本次的资方中科软科技股份有限公司总部设在北京，注册资本金38160万元，可以说是中国保险行业最大的软件供应商，目前已经服务了全国百余家保险企业。

战略投资后，双方会在环信的三块业务上做深度合作，尤其是围绕金融保险客户提供解决方案。

智能客服这件事，难点就在各行业的知识图谱搭建上，当问及识别的准确率时，刘俊彦表示，要分具体情况，若为单轮对话，行业上各家的差距不大，但多轮对话，就比较考验技术能力，一是需要语言识别准确，二是需要符合场景，例如，当顾客说想要买咖啡，机器要问什么口味，回答之后还要问冷热，等等。前两种情况都是侧重售前，最后一种情况就是涉及售后，此时就需要跟人工结合。

以寿险领域为例，环信的机器人预装了从保险百科到理赔核保的数百个服务场景下的数千条知识图谱，跟企业客户的系统做集成打通后，便可以通过机器人进行产品推荐、智能服务等。

据悉，截至2017年底，环信即时通讯云共服务了176940家APP客户，SDK覆盖手机终端10亿部，平台日均发送消息15亿条。环信客户互动云共服务了72746家企业客户，现已覆盖了包括泰康在线、中信证券、中意人寿、南京银行、银联、国美在线、新东方、奔驰、东风雷诺、神州专车、优信二手车、中通快递、链家自如客、厦门航空、宜家等标杆客户。环信机器人共开通了10000+机器人服务，日机器人会话220万次。