推进电商诚信，看胡子敬的术与道

湖南友谊阿波罗商业股份有限公司董事长胡子敬

文/阿甘

7月15-16日，2021中国网络诚信大会在长沙举行。

本届大会主题为“诚聚力量 信赢发展——共建网络诚信新时代”。其中，推进电子商务诚信建设，是重要内容之一。

如何推进电商诚信，从政府层面来看，主要是优化透明公正的营商环境，推进以信用为核心的流通治理新秩序；从企业层面来看，主要是通过技术与运营机制的创新，来推动以消费者利益为核心的诚信体系建设。

近年来，湖南电商的龙头企业在推进网络诚信建设方面也是动作频频。7月17日，湖南友谊阿波罗商业股份有限公司与湖南电信IPTV合作推出友阿商城，并首创合伙人模式，让消费者变身合伙人，这种颠覆传统的商家与消费者关系的做法，将如何促进电商诚信建设？

带着这些问题，36氪走进友阿股份总部大楼，专访董事长胡子敬。两小时的对话，让我们一窥这家湖南零售业巨头40年来的初心与坚守。

取势：后电商时代的诚信路
 

作为湖南本土零售业代表，友阿的历程可以说是浓缩了一部湖南零售业的发展史。

始建于1981年的友谊商店，依托长沙火车站巨大的人流量和交通枢纽优势，很快成为当时长沙商业的标杆，它所构成的火车站商圈，可以称之为长沙商业的1.0时代。

上世纪80年代，正是友谊商店领衔的“五虎”战长沙的商业时代。1995年，东塘友谊商城开业，原本以小摊贩为主的东塘，开始形成了真正意义上的商圈，由此而开启了长沙商业的2.0时代。

80年代的友谊商店（友阿股份供图）

长沙商业真正的划时代变化，还是出现在新世纪以来的第二个十年。一方面，随着城市化进程的加速，长沙商业已从名店商业中心到大型仓储超市，再进入了大型SHOPPING MALL的时代。各大商业综合体伴随着城市扩张的步伐遍地开花。

另一方面，随着电商巨头的野蛮生长，商业综合体也面临着巨大的冲击。据国家统计局数据，2020年全国网上零售额达11.76万亿元，同比增长10.9%，实物商品网上零售额达9.76万亿元，同比增长14.8%，占社会消费品零售总额的比重接近四分之一。

面对电商巨头的围攻，友阿也开始布局自己的电商平台。

如友阿云商，成立于2014年8月，由友阿股份投资亿元创办，致力于打造友阿线上线下O2O全渠道和数字化转型建设。友阿云商紧跟互联网+的风口，现有新零售平台“友阿购”、跨境电商平台“友阿海外购”、以及大众创业社交平台“友阿微店”等，并涉及多个新零售和数字化转型项目。

电商巨头们早期的野蛮生长给业界留下了深刻印象。近年来电商领域出现的违法失信现象已成为行业亟待解决的问题。尤其是假货泛滥，让消费者对电商有着天然的不信任。而巨头们为了跑马圈地而采取的低价竞争，也让传统零售倍感焦虑。

 “在我们友阿平台上，一品一店。而在其他平台上，搜一个品牌衣服，出来N个店，价格也相差很大，你知道哪个是真哪个是假？”谈及电商平台的良性发展，胡子敬再三强调诚信经营的重要性。

 后电商时代，诚信摆到了重要位置。

 在7月15日的网络诚信大会上，中国消费者协会党委书记梁艾福就建议，从通过立法赋权、建立投诉公示制度、加强社会监督、强化经营者自律四个方面着手，来促进电商诚信。

 实体与网络两个平台如何协调发展，从政府到行业，都在思考这个问题。

明道：始终维护消费者利益

近年来，互联网巨头在各领域跑马圈地，一股新消费浪潮的出现，从日常出行到社区买菜，这些电商巨头在推动行业发展、带给消费便利的同时，也伴随着一些乱象。

从湖南省消费者权益保护委员会发布的《2020年湖南省消费者权益保护系统受理消费者投诉情况分析报告》可以看到，在投诉的服务类别中，远程购物排第三，且同比增速达到了20.56%，直播带货、社区团购等新消费模式野蛮生长，是投诉量攀升的主要原因。

在网络诚信大会上，阿里巴巴集团副总裁邢悦认为，我国网上零售额已超过10万亿元，依靠的不是某个平台或者应用，而是整个互联网的诚信生态。

全国人大社会建设委员会副主任委员、中国网络社会组织联合会会长任贤良在论坛上致辞

对于电商的发展，胡子敬认为一定要解决平台的诚信问题，“不解决会出大问题。通过罚款不是解决之道，要理顺整个管理思路，要有标杆企业出来，要把消费者利益放在第一位，而不是唯利是图。”

胡子敬自述从商47年，说是“中国零售业第一人”也不为过。多年在业内打拼的经历，使他对这个行业充满了感情。“我们要用自己的做法来影响中国电商目前一些不正常的做法。从价格体系，到服务体系，再到分配体系，都要围绕消费者利益来设计。”

友阿从传统卖场起步，也跟随互联网+开始在电商渠道发力。上述成立的友阿云商，就多次获得如全国数字商业示范企业、首批湖南省跨境电子商务试点企业、长沙市科技创新小巨人企业、湖南省电子商务示范企业、湖南省电子商务重点培育项目、湖南省移动互联网重点企业及湖南省服务业双百工程企业等殊荣，并跻身湖南移动互联网50强企业。

“网络要与实体并存，协调发展，不能侵害实体经济。我们电商平台本着诚信经营的基本原则，对商家零费用入驻，不像其他大平台。”从实体店一路打拼到自建电商平台的胡子敬，对两个平台的发展都非常看重。

谈及友阿在电商端的发力，胡子敬坦言过去一年的疫情对他影响非常大。“疫情让实体经济雪上加霜。我一直在思考，过去也做了一些电商方面的准备，比如友阿云商、海外购、友阿微店以及研发的小程序等，纵观未来经济发展态势，友阿主要面临两方面的转型，一是实体店创新求变，瞄准年轻人。二是要加强网络建设，建立自己的电商平台。”

而自建电商平台，胡子敬首先想到的是解决诚信问题。40多年来在零售行业积累的口碑，让他将诚信二字奉为至宝。

不忘诚信这颗初心，在具体经营上自然也就有了方向。

优术：首创合伙人模式增进诚信

有了“始终维护消费者利益”的初心，还需要有具体的运营机制来确保消费者的利益。

苏宁控股品牌副总裁葛爽在网络诚信大会上介绍，苏宁对所有加盟商严格实行“直营化管理”和“红黄惩戒管理制度”措施，还与所有供应商和平台商户签订《阳光承诺书》、与员工订立“阳光公约”等。

在网络诚信大会召开的同时，“胡老板邀您当合伙人”的海报也同步在朋友圈刷屏。与其他电商平台相比，友阿的做法有点别具一格。

我买了你的东西，就可以成为友阿的合伙人，享受合伙人的回报？

这个完全颠覆现有商家与消费者之间关系的新模式，得到了胡子敬的证实：“我们的目标是打造一个没有卖场的超市。”

胡子敬（左）接受36氪专访

早在5个多月前，友阿股份发布公告与湖南电信签署《业务合作战略协议》。友阿股份以自身强大的全渠道商品资源和40多年商誉为背书保障，湖南电信则依托巨大的用户规模、多形态传播渠道和本土化优势，双方利用多元化的消费场景以及自身强大的供应链整合线上线下资源，开发出全新的家庭消费平台友阿商城。

友阿“合伙人”商业新模式也将通过友阿商城全面推行。据了解，凡通过湖南IPTV手机版友阿商城申请成为“友阿合伙人”的用户与“友阿商城”共享收益，净利润的40%将分享给友阿合伙人，利润分配将秉持完全透明的原则，在国家指定机构的审计监管下公开相关财报信息。

“现有关系是我卖你买。我们提出合伙人，通过购物作为一个投资，让消费者成为我们的合伙人，可以享受三个权利：一是知情权，平台上没有客服，合伙人直接点开了解企业经营状况，我们的年度财务报表会发给合伙人；二是监督建议权，友阿合伙人有权对‘友阿商城’的经营情况进行监督，有权提出促进平台经营发展的合理化建议。这个海量信息可以帮助平台改善服务；三是分配权，我们拿出净利润的40%来回馈给合伙人。比如一年在平台上有两万消费，预估能有1000多元的投资回报。而这两万元消费的价格，在其他平台上是同样的价格。”胡子敬说。

聊起友阿这些创新的做法，胡子敬滔滔不绝。本欲点上一支烟，聊到兴起处，又放下了火机。

据36氪了解，无论是与电信IPTV的合作模式，还是合伙人模式，在业内都是首次。

这个新举措完全改变了消费者的身份，创新了零售与消费者之间的关系。

“消费者知道友阿商城上没有假货，也将会更忠实于这个平台。我经常跟员工讲，他们现在不是普通的消费者，他们就是我们的老板，就跟我来买东西一样。这样把消费者所有的痛点都解决了。”胡子敬对新平台的推出充满信心，“这个平台始终把维护消费者权益作为第一抓手。我们计划用半年的努力，把平台基础打好，再用三到五年的时间，做到1000亿规模。”

术的背后，是道。

胡子敬回首这么做的原因，依旧是不忘初心，“我们国家的经济能有今天的局面来之不易。我见证了中国经济从计划经济到有计划的商品经济，再到有中国特色的社会主义市场经济三个阶段，我都是亲身参与经历的。算起工龄来，到今年是53年。”

“人活一辈子，不求当官，不求发财，只求安安心心把企业做起来，维护消费者的权益。”

与当今风靡创业圈的互联网新贵相比，这位在零售行业有着53年工龄的老兵，其初心更显可贵。