2C旅游产品已经红海一片？那看看线上“礼宾部”Grata如何整合酒店资源做B端生意#36氪开放日#

提及“礼宾部”（concierge），可能多数人会有些陌生，维基百科给它的解释是这样的：

礼宾部通常是旅客真正第一面对面接触的酒店人员，在礼宾部工作的都属于前线人员，而他们经常都作为该建设与外界互动的沟通桥梁。

抽象了点？举例来说，当你旅行期间入住某间酒店时，在酒店内需要洗衣、送餐等各种客房服务，而外出时或许需要前台人员告知当地知名的旅游景点、旅行路线等，这些都隶属于礼宾部的工作。

不过，传统线下的礼宾服务有一个痛点——即它只能在酒店范围内为旅客服务，当旅客出门需要叫车、查询旅游景点、餐厅等信息时，无法求助于礼宾部门。虽然酒店的电话客服人员可以部分解决这一问题，但效率和便捷性始终不高。

因此，之前和国外多家五星级酒店有过合作的Grata团队决定将传统“礼宾部”线上化，使其在解决用户需求上更加高效。目前的Grata是基于iOS和Android平台的移动应用，有中英文两种语言版本，合作酒店包括了半岛、Hilton等25个五星级酒店品牌。Grata的全部在合作酒店礼宾部使用，当有旅客入住时，前台人员会将app扫描下载的二维码提供给旅客，旅客打开Grata便可找到自己居住的酒店，并且在agent中与酒店工作人员进行实时的对话。

这个对话的界面类似微信，旅客可以发送文字、语音、图片等信息，向酒店客服人员寻求服务——比如呼叫客房服务（代替原先客房中的电话机）、叫车服务、问路、找餐厅等各种问题的咨询。

因此从本质上讲，Grata并不直接针对C端用户的需求，他们是为B端（酒店方）提供移动端技术解决方案，直接面对C端的服务都由酒店设计，Grata并不参与。但Grata需要在技术层面上优化，帮助B端并更好地为C端服务。比如它开发的类微信的沟通方式，还有自动化的应答“您好，请问可以为您提供什么服务”，以及将礼宾人员发送的中文标准句子转换为其它语言发送给C端用户，解决B端服务的效率问题。

Grata团队marketing的负责人Alex Miller告诉我，他们目前计划将服务拓展到美国，解决中国人在美国的旅行需求。比如和旅行社合作，旅行社让用户安装Grata的app，用户可以在app内直接向旅行社提出需求。而在为旅行社、酒店提供平台的时，Grata则从中收取部分的平台费用，另外Grata还考虑接入接机、火车票飞机票等售票服务（应用内信用卡支付），打通机场到酒店的服务链，同时获取分成。即基于酒店礼宾部做起，Grata逐渐接入旅行过程中各项服务的提供者到自身平台上。

Grata团队已获得小米和Twitter的投资者Robin Chan、创新工场合伙人Chris Evdemon等五位天使投资人的35万美元天使投资。目前Grata团队成员有11人，创始人Ellis此前为Zynga中国CTO，Andrew则有过与酒店礼宾部合作几年的经验，三位创始人都来自美国，在中国有过8-12年的生活经历。

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