“智齿科技”获IDG500万美元A轮融资，4.0版本新增“工单”功能

2015年12月29日，智齿科技正式对外宣布获得500万美金A轮融资，本轮融资由IDG资本领投，真格基金、华创资本、芳晟股权跟投。2015 年 3 月，智齿科技曾获得真格基金领投，芳晟、华创两家投资机构跟投的 770 万人民币天使轮投资。

36氪此前报道过，目前的人工智能问答系统主要分为两类：

• 基于问题相似度分析，提供类似问题的预设答案（如智齿科技）
• 基于用户意图分析，分析出问题意图后，调用相关子系统处理（如微软小冰、出门问问）

前者我们已经能够较好地处理，代表了现有的技术水平，而后者成熟之后可能会达到大规模实用的技术要求。后者没有成熟的原因在于，目前有用户意图分析基于有监督学习，因此必须标注数据。这需要大量的人工，妨碍了后者的大规模应用。

智齿科技属于前一种类型，目前已经过4个版本的迭代。1.0版本是客服机器人，通过语音识别让机器人执行指令；2.0版本是升级了机器人；3.0版本是加入了人工在线客服，实现“机器人＋人工”的形式，并且整合了微信、微博、网页、APP等所有的渠道，后来还加入了数据分析。本次会上，智齿科技同时发布了智齿客服4.0新品和智慧服务体系。

4.0在3.0的基础上，主要是增加了“工单”功能，举例理解，假设用户反映的问题，客服处理不了，此时就可以生成工单，转给相应的研发或者其他相关人员，相关人员处理好bug之后，可以直接回复给客户。

除此之外，还有几个亮点：

• 呼叫中心接入：通过和呼叫中心厂商合作，将呼叫中心和在线客服的客户接待纪录、工单信息、访问纪录同步，同时，在线客服可以更好的承接主动外呼和接听客户呼叫的工作。
• APP客服工作台：客服下载APP，就能和客户通过移动端沟通。
• 更多开放API：智齿提供24个开放接口，让更多企业业务可以依靠接口进行灵活对接和定制，此外，4.0还开放1个开发模块，给希望在智齿平台上进行开发的开发者。
• 数据统计分析也由45个统计项提升到了59个统计项，该统计项就是分析客服比较关心的内容。

这里有一个逻辑需要理顺，智齿科技本身不做语音识别，语音识别部分就是将语音转换成文字，这部分采用的是科大讯飞等厂商的技术，智齿做的工作是减轻企业客服的工作量、提高效率，也就是文字分析与业务结合的工作。底层有大数据分析，利用语义分析算法，结合语意库一起分析，智齿科技CEO徐懿透露，客服机器人的回答准确率可高达97%。

据悉，产品自今年6月15日正式上线，已经积累1万零53家客户，有乐视、海尔、酷派、步步高、美菜、爱鲜蜂、e袋洗、宜信等知名互联网公司。值得一提的是，乐视40%的客户问题可以由机器人解决，每年节约的人力成本在上千万。

据悉，智齿科技还会与纷享销客有进一步合作。

Attention !! 36 氪正在招募全职创业公司作者，如果你对报道互联网创业感兴趣，充满好奇心，善于发现新事物，又能沉心做行业研究，恰好又对教育、文创或农业其中一个领域了如指掌，那么你就是我们想要的人 !! 快把简历投至：zhaopin@36kr.com