远程办公，昙花一现？

编者按：本文来自微信公众号“十里村”（ID：shilipxl），作者 天涯住在十里村，36氪经授权发布。

各位十里村村民：疫情攻坚阶段，村长提醒你注意个人健康，同时对未来经济保持信心。

这一两周，如果你买了远程办公和在线教育相关的股票，应该都能赚到一些钱。

或者能把去年亏的一些回本了，尤其是几个头部的股票，已经连续几天涨停。

尤其是远程办公的数据表现较好，有些媒体砖家便开始解读，说2020年是远程办公真正的元年，未来一片向好。

想问下，你信嘛？

01 远程办公真的好？

在此次疫情爆发之前，许多职场人士应该都曾幻想过，哪一天不用去公司上班，待在家里就能把钱赚了。

现在你还这么想嘛？

1、成本真的会下降吗？

在线办公对于企业来说，是不是就意味着超低成本呢？

因为对于线下办公来说，首先要考虑的就是场地的租赁成本，而且经常会面临着要扩大办公面积或减少。

而在线上，似乎减少了这样的麻烦，无论是20人的小团队，还是200人的中大型部门，不会受场地的制约。

但有一点是被大家忽略的，就是当前许多办公软件都是暂时免费的，实际上并不是无成本的。

如果真的要同时满足50、100的在线办公，也需要购买相应的使用套餐。

直观的比较之一，就是看房租和软件使用费，哪个更划算，但其实省不了多少钱。

美国相关机构统计数据表明，线上办公相比场地租赁的成本，仅仅减少了10%。

2、效率真的提高了吗？

最近几天，有部分体会过在线办公的朋友说，在线开会效率高多了。

没有以前办公室开会的各种会前寒暄，预约等待会议室等问题，开会直奔主题。

其实，这也只是大家看到部分的情况。

实际上，也会有部门同事开会时没有及时接入，大家的网络环境也不一样。

还有很重要的一点是，许多事情仍然需要反复确认。

相比以前，有问题直接当面沟通反而比在线沟通来得直接和高效。

其实无论其实人多人少，都无法完全线上办公化。因为这对每一个员工的职业感、专业能力的要求都极高。

3、能满足老板的控制感、安全感、信任感吗？

对于远程办公，相信对于绝大多数企业都是无奈之举，因为当前没得选。

2月3号开工那天，我在几个微信群里看到一些朋友说，许多企业要求员工正常打卡上班。

普通的早晚都要签到群内、系统打卡，还要拍照。

甚至传闻美团要求员工全天直播办公，也有企业早晚都要视频开会一次。

不知各位十里村村民目前上班的情况如何？

但各位想想，老板要求的本质上为了什么？不就是不信任吗？

觉得你可能在家玩着，希望你早点进入工作状态嘛。

相比于同在一个办公室，老板只要问一句，看一眼就知道公司的情况。

而现在虽然是在线办公，其实老板等于是没有任何控制力，老板也是缺乏安全感的。

02 免费目的何在?

疫情发生之后，许多远程办公平台似乎看到了曙光，紧急商议针对企业复工的商业使用政策。

其中最有效的手段就是：限时免费！

在疫情阶段，这些品牌都不约而同的喊起了公益助力的口号。

但本质上，还是出于商业、拉新的考虑，本来就要花的推广费，何谈公益？

所以，市面上包括了知识付费、在线教育、抗疫保险。

口号上是免费，本质都是为了拉新。

从运营的角度来说，所有做运营的朋友都应该去看看。这些协同平台在疫情阶段是怎么做拉新、运营的。

因为这是运营应急响应策略很好的样本，可以学到一些东西。

从社会层面来说，也无可厚非，因为商业才是最大的慈善。

03 理性看待用户暴增

据阿里旗下在线办公平台钉钉数据显示，2月3日，即节后首个办公日，全国有上千万企业、近两亿人开启在家办公模式。

大家通过企业微信、钉钉开启了2020年的首个视频晨会，一度让平台系统崩溃。

而一直低调的华为旗下协同办公平台welink，1月27日每天新增企业用户5000多家。

而2月3日开始，每一天同环比新增40%~60%，基数都是万级别。

这些数据看似不错，但还是要当心陷阱。

1、临时性刚需

选择在线远程办公，是许多企业迫不得已的做法。是当前疫情特殊情况下，释放的办公机会。

而且对于很多中小企业来说，其实微信群、QQ群早就替代了一部分的功能了，如果只是开会、布置工作的话。

2、复工非刚需

疫情正式恢复之后，许多沟通、会议的场景，都会重新恢复到线下面对面。在线办公，就成了非刚需。

见面和语音，完全是两码事，产生的效果是完全不一样的。

尤其是对一些做市场、服务行业的人来说，客户还得看线下。

3、在线办公≠灵活用工

也许一部分人、一部分企业能够很好的适应在线办公，但这对行业、人员素质都是有要求的。

一定要注意，在线办公是工具&场景型办公需求，灵活用工是择业型选择。

对于企业临时性的用工需求，找到自由职业者，或者所谓的共享员工是可以的。

但对于企业来说，在线办公只是一部分小趋势，但绝不是主流。

所以远程办公越普及，互联网程度越高，应该会带动一部分自由职业者，但社会的主流还会是集中办公。

4、灵活用工

这里顺便说一下灵活用工，因为不管是全球还是国内相关的数据都表明，选择自由职业的人和灵活用工的企业越来越多。

但是，这始终不是主流。

哪怕是在线办公，员工还是归属于企业的。

我们都说，人才才是企业最宝贵的财富的。

你愿意，自己的员工身兼数职吗？你愿意高级人才不在自己的人才库中，被竞品共享？

所以，只有个别行业和服务者，才适合灵活用工。

04 疫情之后，该怎么做?

疫情肯定是会过去的，所有的员工都会重新回归于城市和单位，那么伴随着短暂的热潮获取的大量用户，该怎么继续维护呢？

1、用户怎么维护

a、销售回访：用户部门或者市场部门，应该在企业复工逐渐常态化趋稳的过程中，及时收集企业相关的使用数据。

比如企业规模、重点企业、重点区域、使用时长等等数据，筛选出优先级最高的一些的客户。

然后由市场/销售部门，包企到人，一对一进行线上回复、线下拜访。

b、政策优惠：疫情结束后，平台方可以适当延长产品的优惠政策，而不是一刀切。

尤其是对于大客户、重点客户应该给予单独的方案支持。

具体政策每家都可以针对自身的情况来定，比如分不同的使用套餐，在费用、协调人数、功能、数据存储等等方面。

当然，针对新企业客户，也要保证基础的免费套餐，让他们尝鲜使用。

2、产品核心是什么

a、使用是否方面：相比于集中办公，远程办公最优先要解决的就是效率问题。

而它体现在用户在使用上是否方面快捷，不然线下沟通、微信、QQ等功能，都将会替代一部分在线办公的功能。

所以，产品部门除了自己想，看竞品外，也应该及时与企业主进行电话回访，了解用户的需求及建议。

不然这么多的平台，除平台、费用外，企业主肯定是谁方面用谁。

b、数据是否沉淀：如果远程办公仅仅是提供了一个可以签到、电话、视频或者同步一些文档的话，那肯定是不长久的。

平台要想尽办法让企业把数据留在平台上，要把企业许多可沉淀的业务流程放上来。

其实你现在仔细去看企业微信或钉钉，已经不仅仅是所谓的协同办公的工具，而且企业的OA、CRM工具了。

只有这样，业务在线、数据在线、客户信息在线、才能留住企业。

c、场景是否多样：疫情阶段，许多协同办公软件推出的版本可以理解为1.0的通用版，满足的也可能就是签到、开会，同步文档。

所以远程办公，对于一些企业来说，叫做将就用。

这其实是对平台方的提出了更高的要求，平台方应该在疫情结束之后，加快多领域、多场景的开发，来满足不同企业的办公需求。

3、公司内部机制

a、应急策略是什么

其实这次疫情的发生，除了个别地方政府、医护人员外，相信对于很多普通的80、90后的职场工作者来说，都是没有经验的。

所以除了政府相关部门在疫情结束之后，要去反思和总结外。

作为企业主来说，也是需要思考，今后针对突发事件的处理是否有自己的plan B。

这个应急策略可能的是好的（买菜平台），也可能是坏的（线下餐饮）。

比如对于线下餐饮来说，转型做外卖或上门送菜。

而线下服装店，直接改成了微信群、朋友圈、直播卖货。

b、无缝对接的演练

对于许多大数据企业、大型互联网平台，他们都有断电、病毒相关的演练。

但这次疫情还是给我们提了一个醒，突发情况，远比我们想象的复杂。以后一定还会有其他的新问题发生。

当交通管制，用户被临时限制出行时，企业该怎么办？

所以在线下协同办公随着疫情的结束，而不应该被抛弃，反而应该成为企业应对突发事件的一种常态化措施。

而除此外，企业还要增加更多的情况演练。

尤其是此次危机中，劳动力、生产线、物资等短缺的情况，应该怎么做？

盒马的“共享员工”，不失为一种短期应对策略，对两个企业来说都是双赢。

以上是村长关于远程办公的一部分看法，简单总结就是三点：

1、远程协同办公是临时性选择，绝大数企业还是会回归于线下，所以理性看待数据跌幅。

2、远程办公对于员工协同要求很高，疫情结束不应该放弃，而应该成为企业日常标配，尤其是应急性措施。

3、对于远程办公企业来说，应该及时了解用户需求，改善产品。同时做好客户的回复、维护工作。