数字时代，需要什么创新方法才能洞察消费者真相系列

摘要：

True wisdom lies not only in seeing the present, but also in foreseeing the future.一家优秀的大数据企业，真正的智慧不仅在于能洞察现在，而且还能预见未来。正所谓“春江水暖鸭先知”，宏原科技，早在春江水暖前就已潜入大数据的江河，经过多年的精心研发，为品牌方创建了一套科学完整的市场营销推广解决方案。

正文：

随着我国Z世代逐渐步入社会，且无论是在消费能力还是消费增速上，体现出远超其他年龄层的活力，因此自然而然也成为当下炙手可热的消费新星。然而在新消费浪潮的冲击下，对于在众星捧月的商业环境中成长起来的Z世代，品牌方应如何及时洞察并抓住其多元化需求，怎样的市场营销手段才能投Z世代所好并能与其实现有效沟通，助力品牌创新升级转型，让品牌价值达到最大化？

正所谓“春江水暖鸭先知”。在当下瞬息万变的消费市场中，宏原科技，早在春江水暖前就已潜入大数据的江河，用科学可靠的大数据及AI技术，深度洞察Z世代新消费人群的消费态度并提出相应解决方案，打破品牌认知天花板，帮助早已四面楚歌的品牌方杀出重围，成为营销战场的王者。

1. 数字化时代 解锁Z世代消费态度

在数字化的时代，Z时代消费者在社交媒体呈现如下几个特质：

（1）被碎片化切割的一代

“无时无刻在工作，无时无刻在休闲”，碎片化的节奏深深植入Z时代的消费者的生活中，即时的感觉，一时兴起的想法，都可以通过社交媒体去表达，而这些精彩的时刻，往往是Z时代年轻人最真实和走心的感受。

（2）多元化需求能量爆发的一代

Z时代的消费者，接触到大量的国外产品和品牌，以及新兴的“新国货”，他们需求不再是一些大而泛的，而是基于我的想法，我的需要，这样多元的微需求也呈显著的增长趋势，对于品牌千人千面的要求程度也显著增长，并且，在这些微需求下面，切合什么样的场景和内容是打动Z时代消费者的，也是非常考验各个品牌的。

（3）渴望被理解、被认同的一代

这个品牌懂我吗？他尊重、认同、激发了我的想法、观念吗？

在现在新品牌百家争鸣的时代，Z时代的消费者更有选择的权利，他们更加倾向于理解自己，不断创新的品牌和产品，品牌传递的情感、态度是否切中了当下年轻人的痛点，是否激发了他们的认同感，是这个时代品牌面临的重大挑战。

另外，这样的情感、态度，是否有延续性，是否能贡献成为品牌的资产，还是只是昙花一现的活动而已，这也是考验各大品牌市场部的功力是否深厚。

2.传统调研的特点

通过了解消费者的特质，进而找到消费者的洞察，是每一个品牌的源头，那么在这样数字化时代，消费者需求如此变化迅猛的时代，市场部手里的工具是什么呢？

现在市场部的工具还是传统的调研方式，主要类型包括U&A (使用和态度研究)，BHT （品牌健康测试），Concept Test (概念测试)，产品测试，满意度研究等等，这样的调研方式已经用了几十年，都没有大幅度改变过。这样的传统研究有下面这样的特点：

（1）研究深入，但是间隔时间长、耗时长、及时性弱

例如，U&A（使用和态度研究），大型品牌2~3年做一次，每次耗时半年才能有结论，如果品牌需要知道2020疫情下半年对比上半年，消费者需求发生了哪些显著改变，并且数据要是量化的全面的，传统研究是很难及时地反应这样消费者的变化，给到品牌及时的指导意见。

（2）依靠经验、颗粒度粗

例如，在发现消费者的洞察方面，传统的方法是通过工作坊、消费者深访(home-visit)等等来寻找消费者未被满足的需求，这极大程度依赖品牌负责人的经验和判断，如果该负责人经验不足、行业浸透不深，很可能有偏差，另外找出来的洞察，数量不会太多，颗粒度比较粗，比较难符合现在消费者微需求猛增的趋势，以及顺应未来品牌千人千面的宣传需求。

（3）回忆性的描述、打分，不能反应当下的心情和态度

传统调研方式，主要是用问卷的形式，让被访者回忆，并不能反应消费者当下的心情和态度。而精彩的言论、当下的态度，很多时候消费者已经表达在社交媒体平台里面了。并且传统的调研方式，无论是线上招募或者线下招募，是通过给到消费者一定好处，找到符合条件的消费者，而这里面会发现有可能的问题是，经常参加调研的消费者，已经熟悉了这样的流程，并不是真的来贡献想法和洞察，而是以得利为主要目的。那么这样的漏洞，会一定程度上导致最终的结果并不准确，如果用这样不准确的结果来指导生意的方向，无疑有很大的隐患。

3.品牌营销需怎样革新 才能稳准狠地戳中Z世代痛点

找到新时代消费者中核心的消费人群，发掘这群人的关键痛点和切中刚需的场景，对于企业家来说至关重要，那么怎么样的创新的方法可以满足Z时代的消费者的特质呢？

第一，需要能真实地记录消费者随时随地的想法，并且通过分析、挖掘这些想法，能够找到一些企业家忽略的、增长迅猛的需求。

第二，能够找到颗粒度比较细的微需求，并且能够分析和衡量这些微需求的规模和增长率，结合品牌的特质，能够给到品牌建议未来创新的方向。

第三，在消费者情感、态度上，能找到具体的消费者场景，和品牌高度关联，让品牌能产出激发消费者共鸣的内容。

第四，数据是量化的全面的，能够在大量数据的基础上，准确地捕捉消费者的痛点。

第五，产出时间快、效率高、成本低。

4.宏原AI人工智能+大数据精准洞察消费者需求，赋能品牌全新驱动力

宏原科技从2012年开始，深耕人工智能和营销领域的结合，研究在新时代下，通过人工智能研究消费者，找到区别于传统调研的新方法。

经过8年多时间沉淀，宏原累积了百亿级真实消费者言论、态度、场景数据，建立了深厚的行业基础，并且应用世界顶级的语义理解技术，取得了11项高级别专利，达到国际顶级水平，拥有在SCI(Science Citation Index)上发表的论文，并且获国际人工智能顶级学术会议AAAI、阿里达摩院、清华大学认可。

那么宏原是怎么通过百亿级的消费者言论，挖掘出消费者的痛点的呢？

（1）你真的读懂真实消费者的心声了吗？

让我们来看如下的例子，当消费者说了一段话后，一般的公司只能根据关键词去提取这段话中不同词出现的词的频率，而宏原通过其专利的语义理解技术，能够让机器去读懂消费者的言论，并且分为需求、场景、方案、驱动因素、阻碍因素、疑问/中性因素。

（2）宏原的技术壁垒与护城河

宏原通过智能聚类的技术，把百亿级的消费者言论数据进行聚类，产出数百个微需求，进而全面地找到企业主忽略的，却增长迅猛的机会点。

以下图母婴行业为例，宏原通过AI人工智能模型找到171个微需求，而传统的调研只能找到20~25个需求。并且能够准确地评估这些微需求的增长趋势，找到增长快但是企业主忽略掉的机会点。

（3）了解消费者情感诉求 赋予品牌营销生命力

宏原科技还能准确地找出微需求背后强相关的场景，以及直击消费者心智的情感诉求，包括深度挖掘消费者情感诉求的文本，为品牌产出千人千面、激发消费者共鸣的内容做好准备。

（4） 洞察消费市场的现在和未来

A) 从数据源头变革 挖掘品牌潜在价值人群

传统调研的消费者往往是使用本品牌的人，加上使用竞争品牌的人，而宏原科技定义的品牌的TA不仅只有这两类人，还有更广阔的需求人群，以牙膏为例，宏原的数据源头是包括了对口腔健康关注的人群，而往往这些品牌以前没有关注到的人群，会贡献的洞察，能够驱动未来的品牌增长。

B) 助力品牌拥抱市场变化 释放品牌活力

对比疫情之后和疫情之前，宏原可以找到消费者的需求、态度的变化和趋势线，能够看到驱动未来的生意的因素，让企业主可以马上应用到自己的市场沟通、产品创新当中。

C) 打破认知局限 深度发掘市场商机

很多新品牌的创立，来自于看到跨品类的趋势，例如抗糖化这个在健身领域的需求，扩展到了护肤领域、护发领域，氨基酸小分子从护发领域，扩展到洗衣粉领域，宏原可以对不同品类进行深度洞察，找到跨品类的机会，驱动未来的增长。

（5）快准省的AI技术，让品牌抢占先机

这样的调研是不是要花一两个月时间来做？NO！NO! NO！

宏源科技的AI人工智能技术可以实时到一周时间，来满足市场的急迫的需求。并且成本花费低，比起几十万的调研费用，宏原科技的性价比更高。

当然，危机也是商机，而真正了解消费者情感诉求才是品牌营销的灵魂。在新消费的浪潮中，宏源科技用大数据和AI人工智能技术，深度洞察消费者需求。在品牌与消费者之间，发现新的联结与机遇，并以此作为支点创建了一套科学完整的市场营销推广解决方案，为各品牌构建了强有力的市场营销力量，将品牌危机转化为可遇不可求的商机。相信宏原，未来可期。

宏原科技简介：

宏原科技是一家将Marketing AI 融入到新消费品牌塑造的高新企业，宏原基于消费者的真实言论数据进行消费者洞察，帮助企业挖掘需求端的微需求、微场景以及消费主张，从而为品牌在爆品打造、品牌定位、品牌传播策略等工作中提供大数据支持，为企业打造未来的增长曲线。