克服数据无序梦魇，一个巨型企业的数字化转型之路

作为物流巨无霸的中集集团，在大数据时代开始遭遇巨大挑战。

随着国际航运网络的日渐繁密，全球化资源的快速部署在当前开始决定物流公司的效率。为了更快地满足全球各地客户的需求，中集集团需要提升自己的敏捷响应能力，具体表现为它既需要在较短的时间内快速在新开辟的市场中部署资源，也需要在其他已开展业务的区域提升智能化数据处理水平。

但这家总部位于深圳的物流装备和能源装备供应商，其特殊性在与它的全球化业务布局超过了绝大多数公司：它在亚洲、北美、欧洲、澳洲等地区拥有300余家成员企业和4家上市公司，客户和销售网络则分布在全球共计100多个国家和地区。

庞大的业务每年能够创造千亿左右的销售业绩，高达5万名员工在这家全球化的公司中任职，这一连串数据揭示了企业在数字化时代面对的挑战。以往，它们更多通过占据更多的资源实现规模效应降低成本；但现在，当竞争在数据驱动下进入精细化运营的全新阶段，成本的降低就更多需要依靠对数据的管理和分析，而不只是依靠自身庞大的身型。

其中潜藏的矛盾用一句话就可概括，那就是“大船难调头”。然而，中集集团却希望克服“大船”的困难，让自己在全球化的大数据时代能够变得更加敏捷。 

压力之下，换道赛跑

对于中集集团来讲，庞大的业务规模只是众多数字化转型难点中的一个。

受主营业务性质的影响，中集涉及到的大量市场分布在海外，而这种跨国的数字化管理场景将进一步提升难度。与此同时，中集还面临着“制造+服务+金融”转型升级、多元化业务板块及分层管理、内控规范要求等各方面实际发展需求带来的挑战，这让它相较其他公司显得足够特殊。

要想实现这个庞然大物的数字化升级，就需要相应的解决方案能够完全覆盖境内外各板块企业和业务单元，并且能够支持这些业务单元在同一平台内相互高效协作。这显然是个不低的要求，它需要解决方案不仅性能够强，还需要拥有高敏捷度和充分的延展性。

中集集团的技术团队曾经思考过各种解决方案，其中就包括扩容、托管或是新建现有本地数据中心，但这种在传统思维引领下产生的方案，都只能应对一时之需，无法支撑企业更为长远的发展。况且，本地数据中心的扩容或新建成本也是一笔不菲的费用。

在时间效率、管理成本等各种因素的通盘考虑下，中集集团CIO潘进杰带领的团队开始思考通过“云”实现转型。对于他们来讲，使用“云”服务某种程度上意味着“按需定制”，企业既不用为了未来业务的持续发展超前配置资源，也能确保在未来数据处理量提升时能够跟上市场的快节奏。

在收集了各大云服务平台的解决方案后，潘进杰选择了AWS团队。在他看来，AWS具有三个方面的优势：首先，AWS脱胎于亚马逊全球化的电商业务，对全球化企业的需求有着更深的体悟，拥有天然和海量的应用场景支撑；其次，在云的产品、服务和算法等方面，AWS拥有很强的能力；最后，AWS的创新机制及背后包括算法科学家、数据科学家和工程师在内的人才团队也能为中集的个性化需求提供支撑。

在外部环境压力和内部创新动能的共同催生下，中集集团开始换道赛跑，这个庞然大物开始搭上云服务的“电梯”，更加快速和敏捷地处理业务中可能遇到的各种问题。 

克服“熵增”梦魇

美国应用数学家诺伯特·维纳在1948年提出了“控制论”，他的观点对后世影响深远，包括计算机、通信、传播等多个领域均受其影响。

作为“控制论”中的核心概念，原本是热力学概念的“熵”被维纳引入到自己的理论中，被用来形容混乱无序的状态。在维纳眼中，信息应该在技术控制下有序流动。但当大量数据和信息突然涌入后，原有的控制技术无法承载海量信息，最终使得系统趋近于无序和崩溃状态。这时，系统就不得不引入新的技术以控制这种“熵增”的状态。

某种程度上，中集集团面对的问题与维纳此前的描述颇为一致。在数字化环境下，中集集团的庞大业务突然开始不间断地产出大量数据，而原有的IT基础设施又没有能力应付如此规模的数据量和复杂环境。这种无序状态对于寻求确定性的企业而言无疑是个沉重的梦魇，而企业也就必然需要通过引入全新的技术克服“熵增”。

这是绝大多数巨型企业在面对数字化转型时普遍面临的问题，而在中集的案例中，AWS提供的云服务就成为了那个被引入用来控制无序状态的新技术。

潘进杰对云服务技术的理解是“专业的人做专业的事”。中集集团希望AWS提供即插即用式的服务支持，能够第一时间快速支持新型产业布局，甚至能够利用该技术带动企业更为高阶的转型创新。

不只有完善技术的支持，中集集团还获得了AWS专家团队的助力。在双方共同协作下，一些业务痛点得到了解决，通过云平台持续动态优化的算力和算法匹配，中集在决策环节开始出现从“经验法则”向“科学决策”的迁移。

“在与AWS合作的过程中，我们的团队不论在技术上、思维上都获得了巨大的成长和提升”，中集这艘“大船”开始更加敏捷地调头，这样的成就让潘进杰感到满意。

全面上云，价值深挖

“全面上云，能上则上，价值深挖”，这是目前中集集团在信息系统改造方面秉持的标准，其对云服务的热情让它看起来甚至都不像是个巨型的传统企业。

目前，中集的SAP系统、BW系统、CRM系统、SRM系统、费控系统、自研开发小程序系统等都已经部署在了AWS中。根据技术团队的规划，中集集团在未来几年将逐步关闭现有的线下数据中心，实现业务的整体上云。

作出这样“大胆”的决策并非一时兴起，而是基于实实在在的效益考量。随着业务向东南亚、非洲及其他一带一路沿线国家和地区延伸，中集集团在开拓新市场的过程中也越发强调敏捷性。在东非当地，先遣小组在短短两周时间内就开通了适合当地业务需求所需的IT基础设施和算力。如果依照原有的模式采购服务器和部署系统，这样的效率绝没有可能出现。

另外，在中国本土SAP上云的过程中，通过用云服务替代原有的机房扩容计划，中集集团节省了千万级别的成本投入。上云之后，通过动态实时优化，集团每年还能实现20%的成本节约。种种优势强化了中集集团技术团队对AWS的信心，最终让他们坚定了“全面上云”的目标。

在全面上云之外，潘进杰也非常在意“价值深挖”，这意味着云服务并不只是解决燃眉之急，而是希望能够成为企业营收增长的新引擎。眼下，在核心应用和数据集中上云的同时，其还借助云上强大的数据分析能力持续深挖数据价值，利用数据湖、人工智能、机器学习等技术工具加速创新，从而推动企业全面的数字化、智能化转型升级。

在云端的“大船”变身为一叶“轻舟”，技术让它变得比以往更加灵活和敏捷。潘进杰满意这样的现状，而他和中集还在行进中的数字化征途或许也能为其他巨型企业的数字化转型提供参考。

除了帮助中集集团成功上云，AWS还为零售、金融、教育等各行业企业提供了专业的建议和服务。11月，AWS推出“云上钜惠”活动，为活动期间新注册用户提供价值 RMB2,888元 AWS中国区域的服务抵扣券充值。

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