腾讯会议钱敏：输出多方音视频能力，打造未来在线协作的基础设施 | WISE2020 新经济之王企业服务峰会

12月8-10日，36氪在北京国际会议中心举办了「WISE2020新经济之王大会——崛起与回归」。本次大会是WISE大会的第八届，2020年也是36氪成立的第十年。在企业服务分会场，我们以「十年企服：崛起与加速」为主题，聚合行业专家、专注企服赛道的知名投资人、行业代表企业，从行业市场环境分析到企业可持续发展战略，从宏观行业发展洞察到微观企业服务管理升级，共同探讨企服数字化发展趋势，在十年企服的崛起与加速中，远见企服赛道的新机遇。

在疫情期间，很多原本要在线下举办的活动和会议，都被搬到了线上。在这过程中，腾讯会议对人们在线上的沟通，起到了很大的作用。本次大会也邀请到腾讯会议总经理钱敏为我们带来《开启企业沟通新时代》的主题分享，与我们聊聊腾讯会议的诞生和发展历程。

以下是钱敏的分享讲话全文，经36氪整理编辑：

腾讯会议总经理钱敏

2019年12月25日，腾讯会议刚刚诞生，也是在北京圣诞节的那天我们召开了腾讯会议的产品发布会。但是让我们没有想到的是，很快就发生了铺天盖地的疫情，打乱了我们的工作和生活。原本我们是想在5G到来之际，能够给大家提供一款降本增效的产品，但是因为疫情的到来，使得我们产品的迭代节奏发生了一些变化。

在疫情期间，很多大型活动都搬到了线上，今年5月份上海的青年学者论坛，当时我们现场的工作人员调试的时候，所有的摄像头都是关闭的，来自于全球30多个国家和地区的1000多位学者，等调试完成之后，主持人说请大家打开摄像头。就在那一刻，看到我们提供了一个手段，能够帮助去连接这个世界，为大家都打开了一扇窗户。

在新时代的今天，我们该怎么去定义未来的沟通呢？随着社会的发展，在新时代我们有新的用工形式，有新的企业的运作模式，所有的这些问题都代表我们将面临着一个非常高速的时代。现在这个时代，无论是从用工的角度还是从自身工作的角度，我们的速度要变得更快，跨度也会更广。现在很多企业在自己的业务发展当中，都会面临着今天上午要跟北美的开会，下午要跟非洲的洽谈业务，这种遍布全球的大跨度的业务模式，也是这个时代要面临的问题。同时，在探讨的过程中，我们会跟投资人谈三到五年以后的商业模式，这时候我们需要有一个非常好的工具，让我们能够去沉浸在交谈内容的本身。我们也会面临着更大的广度，我们不光要在会议室讨论问题，我们要在线上讨论问题，甚至我们可以在各种工作场景当中展开随时随地的讨论。

再来聊聊关于人力成本的问题，其实会议是每一个企业在自己的日常协作中成本非常高的活动。因为自己参加工作也很多年了，作为一个职业经理人，每次在组织公司会议的时候，会去算一下本次来参会的这些人一小时的时薪加在一起多少钱，如果他们不来开会的时候，回去写代码、见客户，又能给企业创造多大的价值。如果遍布一个全球的Office年底都回到深圳开会，几十人的差旅费又要多少钱。所以每当我组织一场会议的时候，我总是希望在会议的组织效能上，能够帮公司产生更大的价值。

在设计理念的过程中，我想可能需要一个远程的视频会议工具。在使用这个工具的过程中发现出现了各种各样的问题，影响到了我去使得左边的价值大于右边的价值。所以我们在腾讯会议产品的整个设计过程中，我们一直在思考怎么样让会议产生的价值大于消耗的价值。我们在企业开会当中经常会看到一种会议，就是上传下达的会议，从总经理到中层管理干部，到基层，经过了几轮传达之后很多时候信息，除了效率之外还会出现各种各样的折损。而我们企业的员工又遍布全国乃至世界各地的时候，这时候就十分需要一个大型的线上的会议交互模式。所以在腾讯会议的企业版中发布了大房间的能力，在异地交互的过程中，传统的视频会议没有办法大家在一个白板上互相写写画画，当我们要讨论一个复杂问题的时候，还是要坐飞机到一起，所以我们要做会议白板的能力，所有的演讲嘉宾都会延误。在今年疫情以后我们也对线上的数据进行了统计，每天开会的高峰期不是9点整，而是9点05分，其实大家预定的会议都是早上9点开始的，但是真正大家都进到会议房间的时候是9点05分，对于这些细小的问题都是我们会议效率的问题。

腾讯会议在产品设计过程中，一直在想我们怎么去解决这些问题。所以我们做了红包、做了在线文档、在线投票，让大家在参加会议之前有一个提前阅读文档的机会，减少到在会场中再宣读会议内容这些浪费的时间。我们也会提供一个在线投票的功能，防止我们一年到头开了很多会，浪费大家的时间。

同时我们也做了同声传译，我们跟国外的合作伙伴或者供应商开会的时候，我们总会懊悔当年的六级都还给英语老师了。这种时候我们就想把最擅长的事情交给最擅长的人，每一个业务的工作人员就沉浸在我们讨论的问题的本身上，所有的这些都是我们希望能够提供一个沟通的速度、广度、跨度和深度的一款产品。

昨天我们刚刚发布的2.4版本的腾讯会议当中，提供了一个叫眼神接触的功能。大家都知道我们在面对面交流当中，人与人的眼神的交流，还有肢体语言，其实是非常重要的。但是当我们使用视频会议的时候，因为我们要盯着屏幕里的人，而摄像头在屏幕上方，这之间有一个夹角，这种夹角让我们看屏幕里的人，永远是在看自己下面的位置，很尴尬，并没有直视目光。这时候我们通过AI的技术解决了这个问题，我们让视线做了一些调整，发布了人眼接触的功能。同时我们也做了拓展屏、语音激励锁定发言人等等，所有这些都是为了让你打开摄像头的时候，能够增加每个人的临场感。

在整个疫情期间我们也发现全球的疫情很快就蔓延了起来，为了让大家能够享受大跨度的交流，不要受距离的影响。我们快速的在一个星期之内完成了全球145个国家的部署。现在整个腾讯会议经历了245天的快速迭代之后，现在已经有1亿多的用户在使用腾讯会议，我们能用全球这1亿多用户提供遍布全球的，随时随地的高清流畅的接入了。

疫情期间很多人都在家办公，我们还推出了虚拟背景和美颜的功能，大家开玩笑说你们团队是不是产品总监是女的，做什么美颜的。但是我们加的时候，尤其是居家办公不管是男性还是女性，居家的时候是比较放松的状态，进入会议室希望有一个精神的得体的人设呈现给对方，这个功能是疫情期间快速迭代的。

经历了疫情之后我们节面临着长途奔波的问题，随时随地开会的问题。所以针对在地铁中还有高速公路上，各种弱网环境下，以及我们可能会在狂风暴雨的天气开会的时候，所有的背景声音我们用AI的技术消除。所以既使是雨点拍打玻璃窗的声音，也不会被对方听到。还有我们在弱网的环境下做了一些技术，对抗这种不确定性的网络环境。

到了疫情结束之后，很多企业把自己的很多重要会议搬到云上，他们最大的心理门槛和障碍就是安全的问题。为了解决这个问题，首先我们要解决身份的安全，身份安全我们做了企业通讯录的对接，使得我们知道张三就是张三，李四就是李四。当我们要跟外面的客户开会的时候，我们也跟微信的账号做了健全。转发给张三的时候只有他可以进来，他再转发给李四，他就不可以参加这个会议。还设置了仅企业员工可以入会的管理。

同时在整个SaaS的会议安全上，在腾讯腾讯的七大安全实验室的支持下，我们也做了全面的安全防护。经常有一些老朋友开玩笑说，我原来买你的私有化的视频会议，现在又来推SaaS的视频会议，他会觉得私有化的更安全。我说私有化的视频会议，我们是在认为我们公司没有一个商业间谍、没有一个坏人的情况下做的安全防护。但是SaaS我们是把全世界人民都当成坏人的情况下做的防护，它的DDos防护和外部防护的能力，和私有化部署的时候不是一个层级的。

我们希望经过了这么多努力之后，能够为整个行业提供一个多方的音视频能力的基础设施。于是我们在后面也开放了API和SDK，来给大家使用。我们可以把这些API和SDK不仅仅用来开会，所以用来招聘，像今年金蝶和智联都在用我们做招聘，每天有很多场，还可以用做远程医疗、工业制造、新零售的场景，所以希望更多的合作伙伴跟我们洽谈合作。希望我们通过这1亿多的人锻炼出来的音视频网络，能够服务更多的用户、产生更多的价值。