未来十年企业如何满足多变的用户需求？关键词：年轻化、两极分化

未来十年用户的需求有什么趋势？企业如何满足多变的用户需求？在骑士会和马上办公共同主办的新用户主义高峰论坛暨魔都1001位CEO峰会上，丽人丽妆CEO黄韬、触宝科技创始人兼CEO王佳梁、猪八戒网中国副总裁华东大区总经理刘峥、红枫财务CEO卓挺、德必集团总裁贾波、中智关爱通总经理潘军分享了他们的观点。

丽人丽妆CEO黄韬 | 女性消费者的变化趋势

十年前丽人丽妆成立的时候，对女性消费者做了研究，发现有三个趋势。

第一，随着获取的信息越来越多，女性消费者就会越来越倾向于选择知名化妆品的品牌。过去几年，很多人第一次买化妆品的时候，因为对化妆品的了解很少，很容易被美容顾问忽悠，或者是店里有什么就买什么，山寨的牌子利用信息不对称赚消费者的钱。但是这一点是由于手机的出现大幅改变了。信息的壁垒在迅速消亡，女性消费者的选择会更加集中于大牌化妆品。

中国可能是全世界最奇怪的消费市场。正常的逻辑是，大的经销商进货量大，拿到的价格就好。  丽人丽妆在中国是最大的经销商，有最大的零售专柜，价格应该是最好的。但是在中国，由于各种政策的原因，在中国卖的任何一样东西，从别的国家过来的货都可能比你便宜一半。这造成大量的中国消费者去买水货，或者是去国外购物，这样会便宜很多。

这里就涉及到第二个趋势，即这个价差是在减小的。比如LV集团跟我们合作的品牌，和国外的价差已经缩小到大概10%的范围了。所以，价差慢慢就不会成为女性消费者关注的重点。

第三，今天已经有5亿多的女性消费者，我们断言，当电商或者跨境电商类型的消费者达到一个很大规模的时候，一定会出现大批量的假货和质量问题，这一点又会让女性消费者产生进一步的分化。女性消费者会分化成两种人，一种人尽量去买最便宜的东西，每天思考的都是怎么样买到更便宜的东西；一种人把所有的时间都考虑怎么多挣钱，不去操心这点价差，买东西的时候就不动脑筋，把时间都节约下来挣更多的钱。

十年之后再看中国女性，绝大部分会成为后者。过去社会每个人通过努力都很难挣到很多钱的情况下，形成了那种省钱的思路，但在今天已经逐渐打破了。女性消费者会想，要尽量节约时间，买东西省时间，点个餐也省时间，甚至请个保姆，有各种各样的省时间的方法。一方面提升自己挣更多的钱，另一方面享受一些休闲的活动，让生活的质量更好。

结合这几个趋势，可以得出一个结论。如果做一个化妆品的生意，顺应女性消费者变化的趋势，做知名化妆品行货的专柜生意，一定会有一个很好的发展。

消费者会随着社会的变化不断变化，他们的变化往往又取决于他们获取的信息和他们可以上升的空间。当你根据这两个空间判断出他们在下一个变化方向的时候，就有机会从一个很安稳的小生意越做越大，而这个过程相对不需要冒很大的风险。

触宝科技创始人兼CEO王佳梁 | 用户将会两极分化

互联网进入下半场，对现在的创业者来说，机会在哪？首先得分析一下用户的需求到底有些什么样的变化，对于现在的移动互联网的用户来讲，可能会体现出两种不同的特征。

第一个特征是，手机不再是一个新鲜玩意儿。以前刚开始用手机的时候，大家的信息是不太对称的，获取信息的渠道特别多特别杂。现在信息通畅了，渠道也比较统一。当年的应用市场基本上被收窄，在几个巨头甚至在几个手机厂商的应用市场上，基本上没有第三方应用市场什么事了。同时web站点、论坛这些都已经消亡，基本上都是在渠道的分发集中在一到两家手里。而且很多用户使用app的习惯发生了改变，他们会更理性的看待这个问题，从自己的使用需求出发。

第二个特征，现在各种各样的短视频应用、直播，有一个共同点是，年轻用户群体慢慢成为了市场的主流。这些年轻用户，不管是二次元文化，网络的搞笑文化、逗逼文化，这些文化已经慢慢影响到了移动互联网。在这种情况下，用户的需求其实发生了很大的改变。

未来的用户到底需求在哪？在我看来，是有很强的两极分化的。大家看近几年新的产品的发展趋势，就会总结出来这个很有意思的现象。未来的用户会两极分化，分化成两种用户需求，甚至是两类用户。

第一种用户需求就是有用，比如说现在有很多app是用来健身的，有一些app可能是给你总结一本书的，就是现在所谓的知识经济。这类app会帮助用户收集整理各种各样的信息，对于很多用户来讲可以节省时间。这类用户是什么样的用户？非常忙，时间成本最宝贵。宁可多花一点钱节省时间，所以这类需求，会是未来的一个发展方向。

还有一类人，需求完全不一样。像现在的火热的直播、短视频，很多时候大家会想，到底下一个风口在哪？很简单，不管直播也好，短视频也好，都反映了用户的一个需求：当他无聊的时候，这个时间不知道干什么的时候，这时候他希望找到一些娱乐的内容。这和前面的需求是相反，是要打发时间而不节省时间。

不管是短视频还是直播，背后的核心需求还是在于有一个有趣的内容。我的预测是，将来如果真的有新的BAT产生的话，很有可能会出现在后者，就是满足用户有趣的需求。这也是触宝将来要发展的方向，慢慢从通信的有用的场景，向有趣的场景进行转化。

猪八戒网中国副总裁华东大区总经理刘峥 | 企业的需求变化

猪八戒做的是服务的交易，它有三大特点：非标、高价低频、分散。企业的需求不断的在变化，到了下半场，企业到底有哪些变化？有三个方面。

第一点，专业的人做专业的事。企业越来越关注它的核心业务，对于很多非核心业务，它非常愿意外包。所以说在服务这些企业，给他们做服务交易的同时，也为他们提供了一些共性化的服务。

第二个变化，很多原先不是生意的生意也做成了生意。猪八戒平台上最近有一家服务商，成长得非常快。这家服务商做什么业务？他专门帮别人做ppt。如果传统的搁在线下，他说我要开一家门店，业务是帮别人做ppt，可能这个店都开不出来。但是他现在作为这样一个服务商，专注只做这样一项业务，现在每个月的收入几十万。所以可以发现，企业的需求在调整，调整完了以后，原先很多不是生意的生意可以变成一个生意。

第三个，企业的需求会化整为零。以前很多企业采购都是以项目的方式来做，有了这个互联网以后，会产生变化。首先门槛会突破，以前企业招标，可能都是一些固定的乙方、固定的供应商去投标，而现在是只认能力不看资历；其次，服务商会自动抱团，抱团以后去打一些大的项目。

去年有一家明星服务商，做品牌设计，去年营业额已经做到一个亿。创始人是一个28岁的年轻人，大学毕业开始在猪八戒网上来做。要是以前放到线下，他走到蒙牛的门口说，我要跟你们的品牌总监聊一聊，他可能连这个门都进不去。但是因为有了我们这个服务交易平台，他可以去承接这样一些生意。

这个互联网平台，在这个生态体系里面，带来很多意想不到变化。存在即合理，我们也在一直不断摸索服务交易平台应该怎么做。不像商品交易这么简单，服务的交易有很多的变化，也和企业本身需求的变化相互呼应。

圆桌论坛 | 互联网+时代的企业需求变迁

圆桌主持：马上办公CEO邓连喜

对话嘉宾：红枫财务CEO卓挺、德必集团总裁贾波、中智关爱通总经理潘军、猪八戒网大中华区总经理刘峥。

邓连喜：请就自己的行业讲一讲，企业的用户有哪些需求、有哪些痛点。这些用户的需求这两年又在发生什么样的变化？

刘峥：我觉得企业的需求是非常大的。从猪八戒网的类目来讲，目前有八个一级类目和三百多个二级类目。这也可以看到，我们企业的服务需求的种类是非常非常的多，还有我们没有覆盖到的类目。所以说，目前企业的需求总量非常大。这是第一个方面。第二个方面就是交易量，我们平台2015年之前的交易量大概是75亿，去年一下子又新增了230亿，这样一个爆发性的增长。而且我们认为我们还在从长尾市场逐步切主流市场的过程中。所以中国服务交易的需求量，应该是个千亿级的市场。

潘军：中国互联网蓬勃发展，更多看到的是在B2C领域。今天大家谈到的便捷、便宜、体验，这是B2C当中非常核心的关键词，还有有用、有趣。从我们服务于企业人力资源这个角度，看到的问题更多的在于安全、信任和稳健。因为B2B的一些需求，特别像我们服务的大中型企业，其实钱不是个问题。首先我想要说的，B2B企业第一个角度不是便宜的问题，而在于安全和稳定。我不希望我的供应商今天换明天换，或者发生资金的问题，因为B2B的很多东西是赊账或者是预付的，这个当中对供应商的风险就变得非常重要。所以如果我们重新去看新的物联网架构下的B2B服务的话，一定要从原来B2C的思维转向B2B的思维。

卓挺：2C和2B的客户有两个共性，第一个就是要便宜，第二个要好。任何一个用户，不管是个人用户还是企业用户，都是这样。如何又便宜，提供的服务质量又好，这中间要做这么一个平衡，所以一定要引入技术。2B类的企业如果没有自己核心的技术，把你的成本压到让人尖叫，我觉得是非常难的。第二，服务要分层次的服务，不可能所有的客户都服务得非常好。那怎么按照客户需求，A类、B类、C类，分层次地提供不同的服务，也是我们红枫非常关注的一个重点。

贾波：我们从空间服务开始，现在也在做创业服务。空间产品来说，从办公、写字楼，到最近几年wework、众创空间风行，包括微软、谷歌，大型企业的办公也在发生变化。微软总部一个新的办公大楼是1200个座位，服务1900个员工，办公有流动性、移动性，每一个员工都没有固定的座位，然后智能化，预定工位、预定会议室。空间产品在发生着巨大的变化，应该是最近两年一个新的奇点。第二，创业者也有很大的变化，就是越来越年轻化。现在国家大力推广大众创业、万众创新，85后、90后成为了创新创业的主体，他们的需求也有很多变化，整个创业的环境也在发生变化。

邓连喜：今天任何一个企业的需求都是很多样化的，那今天做企业服务的创业者，是应该找一个单个环节去单点突破，还是应该把几个环节都做一下？可能是上下游的，这样获客成本会低。

刘峥：这个问题问得非常好。刚刚提到了市场这么大，我觉得专业的人做专业的事，我就从头到尾打通，这是一种业务模式。另外一种就是横向做广，企业的需求非常大，他找百家不如找一家来做。实际上猪八戒新的十年的战略就是八个字，数据海洋+钻井平台，数据海洋是一个广度，钻井平台是一个深度，我们目前就是在实践这样一个战略的过程中。

潘军：这个问题确实特别好，尤其是在B2B的领域，怎么做到既专又广。大家可以看到B2B是一个慢活，是需要卖力的长跑，不会一夜之间就变成什么。但是第一步我的建议，大家做专。从关爱通的发展历程来说，我们是非常专的。我们提供的是一个员工关爱平台，是一个整合的服务商，我们上面有几十个应用产品。最终我们从体检进入，到今天我们又打开了，变成一个全面的解决方案。所以既要垂直，要专一，但是也要有未来发展的战略。

卓挺：这个问题我想到企业边界的问题。任何一个企业都是有它发展的边界。像猪八戒，它的内核可能是比较强大，就可以涉足更多的领域。红枫曾经在财务领域也尝试过做多元化，做了商城，做了社保业务，后来我们发现，资源被相对的分散。所以在当前阶段，对红枫来说会更加聚焦在财务服务领域。但我们也适当在考虑，与我们核心业务所整合的这种力量。比如说金融服务，实际上跟财务服务有非常好的契合点。金融服务里面，更多的借款主体是我们的企业主。所以说，红枫应该说是找到自己的方向。还是归结到一个点，找到自己的一个边界，找到自己的舒适区。

贾波：毫无疑问，只有专才有机会。没有做到行业第一，没有远远的把第二名抛在很远的后面，我觉得就不要考虑多的因素。