【首发】宠物O2O“爪爪”获1500万人民币Pre-A轮融资，上门模式能为到店服务引流吗？

36氪获悉，宠物O2O玩家“爪爪”完成1500万人民币Pre-A轮融资，由启赋资本领投，天使客和鼎丰资本跟投。本轮资金将主要用于建立自营门店和城市拓展等方面。

与“摸摸哒”、“好狗狗到家”等初创公司类似，“爪爪”也将上门美容、洗护作为进入宠物领域的入口。除了上门服务，用户在平台上还可以阅读养宠干货、在线问诊以及基于LBS与附近的养宠用户直接勾搭，相当于搭建了一个宠物爱好者间的朋友圈。6月产品上线以来，“爪爪”将战略重心放在上门服务一块，对社交版块还没有深入介入运营。

之所以选择从上门服务切入，创始人杨登峰的考虑是，如果从纯线上社区开始做的话，跑通整个闭环需要很长时间，因为社区氛围的建立需要一个养成周期。而如果直接上门，在一个小时的服务时间内平台可以长时间接触目标客群，并与之建立联系。“养宠人士的一大痛点在于许多关于宠物的零碎疑问没法找到人解答，而平台的上门人员可以充当一个免费咨询师的角色，我们就碰到过服务完用户还拉着美容师不让走的情况。”杨登峰说。

单从这点来看，几家做宠物O2O玩家的观点比较一致。“狗管家”的刘倩也提到：国内养狗人群最主要的痛点是养狗的学习成本过大，用户普遍反应从网上获得知识太乱太杂，从朋友那获得的信息又不准确。与其漫天找答案，不如趁宠物美容师上门服务的时候顺便问问清楚来得方便，因此用户对美容师的依赖性较强、不希望换人。

但宠物O2O只能提供洗澡等一系列较为基础的服务，因此“爪爪”的设想是不通过上门服务来盈利，这一块完全让利于美容师。未来平台计划主要通过高客单的到店服务来变现，比如高阶spa、宠物染色等等。

简单地说，就是通过上门服务导流，吸引用户到线下门店消费。这与大多数O2O的逻辑似乎是相反的。杨登峰告诉36氪：“许多宠物看到宠物店、宠物医院这样的新环境会感到本能的害怕，而美容师上门的方式不会让宠物感到紧张。把美容师变成家庭宠物顾问后，就可以通过他们来引导客户到店那些高附加值的服务。”据了解，“爪爪”的第一家线下旗舰店将于12月初在深圳开业。

团队上，“爪爪”选择了自建上门美容师团队的方法，并设立“爪爪学院”为平台输送人才，在杨登峰看来人才体系的搭建也是“爪爪”为和竞品产生差异化而筑造的壁垒。

根据“爪爪”的调查，目前国内宠物行业中，虽然培训机构众多，但教学质量不高，毕业学员专业性堪忧，此外在宠物店打工了几个月就半路出家的美容师也不在少数。“爪爪学院”的院长是一名在从事宠物行业20年的资深人士，曾在国内知名宠物医院担任高管。因此“爪爪学院”借助团队资源从社会上寻找有一定知识储备的从业人员进行培养，一星期可以输送20名左右美容师。

谈及长远发展，“爪爪”想搭建一个能够输出专业服务的平台，解决地域拓展难的问题。具体来说，“爪爪”将为加盟者配备从人才（来自爪爪学院）、商品（通过联盟体系，用团购方式压低进价）和运营等一整套服务体系，帮助他们建立自己的个人工作室和宠物店，把模式变“轻”。

根据“爪爪”提供给36氪的数据，目前平台注册约50万，深圳一个地区转化成购买的用户约4万，复购率65%。创始人杨登峰是一名腾讯系创业者，曾在腾讯负责移动支付、应用宝方面的工作，此前有过创业经历。