摸摸哒，宠物O2O服务从上门给汪星人洗澡开始

互联网对传统行业的渗透，不仅是“标品”向“非标”延伸的过程，其受众也从大众往纵向的某个特定的人群展开，例如：婚庆O2O、母婴O2O、美业O2O以及近来逐渐热闹起来的宠物O2O。36氪此前报道的“好狗狗到家”希望从宠物美容切入市场，主打的是较低频次、高毛利的上门服务；而摸摸哒的选择是以宠物洗澡入手，主打较高频次、低毛利的上门服务。

通过关注“摸摸哒”的微信公众号（pet_momoda），用户可以点击“上门服务”页面、选择自家狗狗的犬种类型、输入相关的地址和电话信息后，即可预约美容师上门为狗狗洗澡。摸摸哒服务的正常价格为39元/次（当前促销价:9块9），服务内容包括：小型犬的健康检查、护理（眼、耳、趾甲等）、洗澡、护毛、剃毛等6项，时长在40分钟左右。狗狗洗澡的频率为每月至少两次。无论是上门洗澡还是美容，都是避免了宠物主人带狗狗去宠物店的舟车劳顿和交叉感染的可能性，同时提高了美容师的收入。

为何会选择宠物狗洗澡来切入市场呢？创始人侯国鹏坦言：单纯洗狗肯定赔钱，他们希望通过上门洗狗建立起美容师和宠物主人之间的纽带，打造宠物O2O服务的入口。这让我联想到此前人人车李健的访谈中提到的一点：洗车并非汽车后市场的入口，它不能影响用户对后续服务的选择。那么一个洗车、一个洗狗，背后的逻辑会是一样的吗？

侯国鹏认为不是，洗狗之所以能够成为入口，一来是高频次、标准化程度高，二是美容师在上门服务的过程中常常充当着一个免费顾问的角色，为宠物主人解答养狗过程中的各种疑问，提供科学、专业的养护建议。虽然一线城市如北京、上海，宠物狗的数量已超过 400 万只，但宠物主人对于养狗知识的掌握还很初级。之前狗管家的刘倩也提到：国内养狗人群最主要的痛点是养狗的学习成本过大，用户普遍反应从网上获得知识太乱太杂，从朋友那获得的信息又不准确。那么与其漫天找答案，不如趁宠物美容师上门服务的时候顺便问问清楚来得方便，因此摸摸哒团队在上门服务的过程中会发现用户对美容师的依赖性较强、不希望换人。

当然，每个宠物美容师擅长的犬种都不同，摸摸哒通过匹配机制为狗狗选择最适合它们的美容师。这样一来可以提高上门服务的质量、二来也是增强宠物主人对美容师的认可，建立起长期的信任关系，为今后平台提供多样化的服务（如上门美容等）奠定基础。此前，摸摸哒在试运营的时候也尝试了上门美容，但因为暂时解决不了毛发处理的问题所以先从洗澡开始做起。目前正在研发静电防护的解决方案来突破工具上的瓶颈。

目前同样做狗狗上门洗澡服务的还有"狗狗去哪儿"的萌到家，以及宠到家，定价都在39元左右。侯国鹏认为用户对洗狗服务的价格敏感，并且细分领域的O2O项目同质化较明显，跑得快很重要，因此选择以低价（9块9）策略来快速抢占市场。问及低价将持续多久，他回答会根据用户、市场动态进行变化，不会是个短期行为。

摸摸哒在去年12月获得中路资本数百万的天使轮融资。根据侯国鹏提供的数据：目前摸摸哒的美容师团队20多人，日订单在100左右。

最后分享下侯国鹏提到的有趣一幕：三个O2O服务商在同一个用户家相遇了，摸摸哒的美容师在给用户的狗狗洗澡时，58到家的阿姨、功夫熊的按摩师陆续来了，大家各干各的，互不影响，灰常和谐。

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