都推出家政服务了，但大家还在用 Yelp 找餐馆

Yelp 在许多人心目中的固有印象还是一个用来发现美食的点评网站，但该公司其实正把服务向其他领域悄悄渗透。一些家庭服务，例如管道疏通、家政管理、机械搬运等，占到了公司总收入的20%。Yelp 开发了一个叫做 Request A Quote (RAQ) 项目为用户提供各种家庭服务。

举一个使用 RAQ 的简单例子，用户想在 Yelp 上找一个管道工，需求经详细描述后 Yelp 会把该请求发送给10个以上的服务提供商，在其中选择最为合适的推荐给用户，超过80%的请求会在24小时之内收到回复。上个季度，公司平均每天收到4万份报价。要知道，几年前就算只想在 Yelp 上找一个搬运工也是难事。

具体来说，用户首先需要拍摄照片，无论是漏水的水池、准备搬家的公寓、破损的马桶。与时俱进的 Yelp 也跳上了机器学习的列车，公司会从用户评论、所拍的照片、供应商业务界面等位置获取所需数据，从而给用户需求匹配最佳的服务公司。

事实上，当用户输入请求时，机器学习就会自动读取内容来匹配最为适合的服务提供商。举个例子，假如你正打算跨洲搬家，那么一些仅提供本地搬家服务的公司将会自动从搜索结果中移除，从而节省双方时间。这种快速匹配是由于 Yelp 推出了一项叫做  Service Editor 服务，允许特定类别的企业（比如搬家公司或汽车修理公司）指出其提供哪些服务、不提供哪些服务。

据 Yelp 的产品经理 Alon Shiran 介绍说：“目前这种所谓的机器学习并没有使用上文所提到的用户数据。”当然不排除公司之后会把这些数据运用在其他商业领域。

此外，为了方便用户和供应商之间的交流，Yelp 还引入了在线聊天功能，更新了以往供需双方只能凭借邮件沟通的情况。Alon Shiran 说：“我们现在所面临的最大挑战，是人们只把 Yelp 当做一个找餐馆的平台。”如何消除这种固有映像，还得时间给出答案。