赋能传统零售转型，「云来」从会员经济入手

作者 | 徐宇

编辑 | 邓痕痕

随着互联网流量红利的消失，线上零售电商的开店成本也越来越高。数据统计，线上开店成本人工就占11%、天猫、京东再扣点5.5%，再加上推广、快递、售后、财务和税务成本，线上、线下开店的成本在逐渐趋同。而且目前只有15%的消费发生在线上，线下店的销售额还占到了85%。

但是线下店在面对90后、95后消费者时，也面临很多转型困难：1）除了传统门店，企业几乎再没有拓展用户的渠道；2）只有销售数据、商品数据，用户数据基本为零；3）传统门店渠道过于陈旧，导致营销不精准、持续购买转化率极低；4）和顾客的沟通过于依靠导购，导购离职了，用户也就离开了，数据无法沉淀。

云来是一家帮助实体品牌连锁零售企业建立会员数字化运营体系。具体实施方案是给企业提供了一个基于微信公众号、服务号的SaaS零售云平台，让品牌、门店、导购与顾客实现了实时的联系与互动。实时掌握每个导购、每个门店、每个会员、每个位置、每件购买商品的实时消费数据。用这些数据通过算法帮总部运营中心实现零售门店的数据量化分析，以提升进店率、成交率、复购率以及产品开发、供应链仓储优化等一系列经营决策。

总的来说一句话，让这些实体零售店实现从过去的以产品为中心变成以人为中心的转变。让门店成为最小的造血单元，以导购为主导，把所有逛过门店、摸过产品、见过店员的用户都变成企业的会员。并且在会员离店之后还可以继续在线上与门店继续保持实时连接和互动。类似于10月30日在“腾讯2017全球合作伙伴大会”马化腾发的公布信腾讯将推去中心化智慧零售解决方案，做零售业赋能者，打造智慧零售。“

用户入店后，可通过扫描店外张贴的物料、店员手上的二维码成为品牌会员。关注服务号后，顾客可领取相应的现金优惠券，并绑定导购作为专属顾问。之后导购和顾客可在微信服务号后台沟通，顾客的数据、通话记录也会沉淀其中，不会出现导购一走顾客流失的情况。导购可为顾客打上一系列标签，例如90后、S码、职场女性，方便后续的用户运营。

离店后，导购可根据用户标签为其推荐衣物，顾客直接在线上下单即可，顾客自己也可在线上的“场景货架”查看并购买商品，所有浏览信息都会保存在“会员足迹”中，供品牌分析。品牌可在微信公众号内设计一系列有趣的小活动以增加客户粘性，如“测颜值”活动，参与游戏就有一定概率获得优惠券。顾客还可在服务号中评价导购的服务。对于导购端来说，可在本人主页上查看到本月进度的完成情况和与其他导购相比，业绩的排名情况。

相比于给顾客做营销、讲销售，导购可给用户提供穿衣搭配、生活方式等一对一服务，和顾客构建情感链接的同时，进一步加深品牌在顾客心目中的印象。

用户在注册成为会员、购买产品以及和导购沟通过程中所产生的数据都会存留在管理后台并同步至总部云端。总部会根据这些门店的会员来源、会员属性、年龄分布、会员和订单的增长情况等一系列数据迭代产品、供应链、服务、营销。相比于 APP,微信公众号、服务号能做到对这些数据快速反应、迭代，更好的满足客户需求。这一点让云来与传统的CRM厂商较大区别的是，云来本身就是一个可以结合线下零售需求快速进化的技术。

以一家快时尚服装企业为例，品牌商通过云来新零售数字化技术赋能，实现了线下门店到线上一体化消费，38家门店上线100天时间沉淀会员47927人，会员核销率达到57%，通过线上精准发券到线下消费产生业绩1441.8万。 

除了给品牌门店提供 SaaS 零售云平台服务，云来还打造 “新零售场景学院”，开设新零售实战运营成长课程，帮助品牌方运营落地的实操能力。并在深圳市政府支持下，成立了新零售产业联盟，实现与ERP、RFRD、人工智能、人脸识别、消费金融等领域的企业企业能力共享、数据共通。

云来目前通过给实体门店提供SaaS零售云服务来盈利，后续可能通过交易、消费金融来赚钱。目前服务了超过100多家实体连锁品牌，覆盖上万家门店。包括安踏、季候风服饰、万仟堂、荣泰、绝味、东方眼镜、飞亚达等连锁品牌。创始人谌鹏飞是清华大学EMBA，中国第一批移动互联网创业者，目前担任深圳市智慧零售协会副会长。核心团队来自硅谷、腾讯、平安、和品牌零售商。