凌晨系统崩溃，三星为何丢掉中国市场

编者按：本文来自微信公众号“DoNews”（ID:ilovedonews），作者：maomaobear，36氪经授权发布。

5月23日凌晨，大量中国三星手机用户反应自己的手机出现死机乱码，无限重启等问题，并且数据丢失。各个城市的三星维修点排队排成长龙，用户情绪激动，喊着再也不买三星手机，甚至要求三星赔偿。

2020年，三星在中国市场的占有率已经低于1%了，如今屋漏偏遭连夜雨，手机系统又出了问题，真是有苦难言。

而仅仅在几年前，三星还是中国市场的龙头老大，这次三星出了什么问题，三星是如何一步步丢掉中国市场的呢，我们来看一下。

一、 低级的千年虫错误

5月23日凌晨三星手机出问题的原因其实很简单，因为农历闰四月，三星的锁屏APP没有考虑到农历闰月的问题，出现了系统崩溃。

尽管三星已经更新了锁屏APP，但是大量用户并未更新，结果到了闰四月，锁屏程序就崩溃了。

而令人匪夷所思的是，三星的程序开发的健壮性糟糕的出奇。一个锁屏程序崩溃，结果导致用户的手机无法启动了。

本来，三星这次的bug就很低级。类似千年虫的问题，在1999年全球已经解决过了，三星能在2020年出问题。

而一个锁屏APP的问题，最多锁屏软件不能运行，整个系统瘫痪什么意思?这相当于电脑屏幕保护程序出错，电脑不能启动了?

而解决的办法也很简单，利用双击开关启动相机，或者找人播打电话接听，绕开锁屏程序，关闭网络，把日期调整到5月1日，然后更新锁屏程序就解决了。

不幸的是，很多用户以为自己的手机损坏了，刷机三清，结果造成了资料损失。

究其原因，是三星中国区的软件质量有很大问题，而且发现bug之后，只是更新了事，没有考虑不更新的用户可能面临的后果。这个做法无疑是极其不负责任的。

三星的这个问题，可能与销量低，市场占有率低，开发人员少有关。

而就在几年前，三星还是中国市场占有率第一的手机厂商，三星是怎么沦落到今天的呢?

二、 三星是如何丢掉中国市场的

其实，三星远比比苹果做手机早。早在功能机时代，三星就和诺基亚，摩托罗拉争夺市场。在彩屏MP3拍照时代非常火爆。因为三星有电子工业的产业链，渠道和广告也不弱。

三星最红的时候，是智能机初期。那时诺基亚死倔不用安卓，国产机配置弱，苹果还在用三星芯片。三星的产品力优势巨大，当时典型产品是S2和note一代。

那时，高端机不是苹果，就是三星，低端机三星有5830压制国产。

三星强在于行货水货都有，行货高价打形象，水货低价卖销量，水货性价比很高，高中低端市场都有。

三星开始出现弱化迹象，是2013年。那一年，红米、荣耀、酷派大神拼命低价抢市场，芯片方面MT6589成熟。这个时候出现了有意思的场面，就是芯片性能到了，中国的低端机体验不差，价格非常便宜。而三星的低端用的芯片很弱，UI也很不人性，在体验上没法与国产机竞争。你Logo再高贵，也得好用。不好用，低端市场就没了，中端市场也影响。

从2013年开始，中国的高配小米，魅族，乐视之类的手机，开始抢2000元市场。

三星这个时候，就已经没有芯片优势了。产业链优势大大缩水。以前三星屏幕最好，拍照最好，处理器最快，价格最贵。2013年以后，安卓手机都差不多了，三星体验上没有优势了，只剩Logo了。

随后，三星的致命打击来了。

第一个打击是苹果白白让出大屏幕市场多年以后，终于发布了iPhone6系列，大屏幕。

而苹果在几年前已经开始自己搞芯片，到了2014年，苹果的芯片已经比ARM公版领先两代。以前没有大屏幕手机，市场需求都积压着，白白给三星。而苹果一出大屏幕，三星的高端市场瞬间就丢了。屏幕一样大，三星手机比什么都不如苹果。苹果在iPhone6和6S这两年财报爆表。

第二个打击是OV来了

这两年，华为和金立差不多，中速增长，华为、金立大约是20%的增长，OV可是100%的增长。OV的线下扩张，迅速的吃掉了三星线下中端市场。

华为增长不快，但是华为干了一件很有远见的事情，就是慢慢给P和Mate涨价。通过Pro系列，进入高端市场。

手机这个东西，用户体验差不太多，高端靠广告和定位，OV太舒服，OPPO把Find停了四年。高配置机器不出。Vivo也没搞男性商务高价机，只有金立和华为在分这个蛋糕。金立M这两年卖的相当不错。

第三是note7炸了

手机电池炸各个品牌都有，三星这种炸的不让上飞机绝无仅有。本来三星就蜷缩于高端市场一小块，note7炸了以后。这个信任就没有了。

四是2017后，华为起来了。

华为前几年，销量不算好，但是布局很好。2012年撞了一头包，但是荣耀2站住了。2013年，荣耀不挣钱，但是已经把销量卖出去了，线上站住了。

2014年，P系列把线下渠道打开，Mate系列获得认可，开始一步步往高端走，2015年，2016年，华为不如OV耀眼，就学OV，搞了nova抢线下市场，女性市场。

2017年后，竞争对手一个个倒下，华为布局最全，谁让出的份额，华为都能吃到。

乐视和酷派大神倒了，小米和荣耀都能吃，小米吃了乐视的份额才国内销量短暂好转上了市。

金立和酷派的线下倒了，只有华为能吃男性商务市场。OV做女性，吃不到多少，小米做性价比不够档次

三星爆了，高端市场OV没货，只有华为有高价货。

华为还是比OV有钱，华为学OV的道路，线下市场三星已经很难回来了。

三、 三星还能回来吗?

对三星来说，是硬件强，软件弱。三星这些年失败，是硬件优势没有用到自家身上。

OPPO的屏幕好，是三星的，小米的CMOS做到1亿是三星的，但是三星自己的手机既没有首发，也没有做成独家。

硬件优势荡然无存。

软件方面，三星相比中国企业根本不能打，中国企业的UI竞争的已经很充分的，三星的水平差10年。

三星要把产品做好，一是要做好上游硬件的自用，譬如2亿像素的CMOS，三星就可以独家，更好的屏幕，三星也可以独家。

软件方面，三星还不如收购了魅族，让魅族给三星做UI，三星只要出钱就可以了。

三星在中国回到颠覆基本不可能了，但是做得好，吃掉一部分高端市场还是可以的。