远程面试的38条实用技巧

编者按：本文来自微信公众号“人力资源分享汇”（ID:hrgogogo），作者：HRGO，36氪经授权发布。

随着疫情逐步被控制，已有越来越多的企业开始复工。

复工后要面对的第一个难题就是：金三银四，怎么用远程面试去抓住更多人才？HRGO特意请来了远程面试专家Ella老师，给大家讲解了远程面试的详细技巧，并整理出这份《远程面试操作手册》，建议赶紧收藏。

01远程面试VS现场面试，优劣势详细对比

①地域：远程面试没有地域限制，而现场面试要求在同一场地；

②设备：远程面试要准备视频设备、电脑或手机，同时要安装拥有视频功能的软件，现场面试没有设备要求；

③对象：远程面试主要针对中高端人才和应届的大学生，如果是中低端的求职者，比如说劳动密集型的企业，现场面试更适合；

④环节：远程面试一般使用在初面，起到筛选的作用，最终确定人选还是需要现场面试；

⑤精准：远程面试人像和声音有偏差，精准程度会比现场面试差；

⑥干扰：远程面试更容易受到外界的干扰，主要来自于设备、环境的干扰；现场面试受干扰程度较低；

⑦保留：远程面试可以录音、录像，可反复研究候选人的表现，评价更加精准；还可以把视频分享给其他考官，共同商议讨论，现场面试，没有这个优势。

⑧结论：从这7个方面去分析，两者有利有弊，但目的都是一样的：为了招到与岗位相匹配的人才。

02 远程面试前你必做的准备

① 设备准备

大型公司，招聘量大，总部和各地区HR人员众多，协调复杂困难。如果有条件，建议使用在线招聘系统，然后配合远程面试，进而完成面试的评价、面试的通知、人才库的管理等多个功能相结合，一体化解决招聘的问题。

中小型的公司，招聘量适中，预算有限，协同相对简单，没有系统化的要求，不管大公司还是小公司，需要的远程面试的工具是相同的，可以选择：QQ、微信、Skype、Zoom、以及特定的招聘视频软件等。

② 双方的面试准备

环境：选择独立安静的办公室或者会议室，背景最好有企业的logo或者图片。

设备：建议用电脑端面试，网络、摄像头、声卡、麦克风、视频、软件都需要提前准备好，并检查设备是否可以录屏。

光线：光线对于视频面试的影响特别大，不要逆光。提前找好光源，最好让光源从正前方打过来。

坐姿：远程面试双方影像来自摄像头，面试时眼睛盯着摄像头，才能让候选人感觉你在看着他交流。

着装：虽然是远程面试，面试官也要正式的出场，必须正装，代表公司形象。

辅导其他面试官：HR必须要制作一个远程面试手册提供给其他面试官，方便他们熟悉远程面试。

通知候选人：在面试前给候选人发个邮件，附上一份远程面试手册，请候选人提前准备好电脑、视频、软件、网络要求、环境、服饰要求、面试的时间，测试设备等事项。

③ 提前模拟预演

提前走一遍流程，和同事演练，把可能出现的问题都曝光出来。

从场地到电脑、网络、摄像头、音频、麦克风、光源、背景、坐姿等，多人协同时，辅导其他面试官视频面试的方法。

④ 准备应急预案

远程面试比起现场面试，不可控因素多，应急预案必不可少。

多准备一台笔记本电脑；提前联系好紧急运维的联系人，设备或网络一旦有问题，迅速找他帮你；保留候选人电话，碰到掉线卡顿等情况，可以电话询问，实在不行，可通过电话来面试，作为备选。

03 远程面试时需要注意哪些问题

① 设计面试流程

一个好的流程解决的是秩序与协同，而设备和协同是远程面试两大关键点。

HRGO给大家制作了一张流程表。

大家可以从表中看到远程面试的详细流程。如果疫情过去了，把第三轮视频面试改成现场面试效果更好。

② 远程面试放在哪个环节？

一般简历筛选之后，远程笔试之后就可安排远程面试，作为初筛。

③ 远程面试官是哪些人？

一般远程面试有HR、部门的负责人，如果有二轮远程面试，就有高管或者是老板。

如果有多位面试官参与的时候，在群视频时一定提前安排好说话的顺序。

④ 哪类候选人平时也很适合远程面试？

异地关键的候选人，还有校园招聘适合使用远程面试。

⑤ 如何保证多人参与远程面试的过程协同？

一定要排好当天视频面试的发问顺序，请其中的一个人做为主持人统筹，按顺序讲话，最后询问有没有要提问的。

面试官内部之间、HR与候选人之间都要协调好信息和注意事项。

⑥ 发出视频面试的邀请，候选人的设备条件不满足怎么办？

如果没有电脑，可改用手机面试，或者先做电话的面试，等待他准备好设备。

⑦ 发电子考卷，担心候选人作弊影响效果怎么办？

设置时长。

并指定邮箱发邮件上传试卷的答案，附上手写的《保证书》，并发送给企业，虽然无法完全避免作弊，但是可以起到威慑作用。

⑧ 视频面试后，入职的周期把控怎么办？

根据传统的招聘周期最慢是 60 天，但是视频面试可以把时间节省到 20 天。

因为招聘很重要的就是闭环，而能真正做到闭环的招聘系统并不多。

04 远程面试时要特别关注候选人哪些方面？

一般会从看、听、感觉三个方面去关注。有研究表明，视频面试中有效的交流，55% 来自于面部和身体语言， 38% 来自于语音语调，只有 7% 来自于说话的内容。

① 面部表情：是否放松，眼神是否聚焦专注，有无微笑或点头，比较流畅还是很紧张。

② 肢体语言：坐姿是否稳定，是否来回晃动或手势过多。

③ 若戴眼镜：关注反光，观察候选人作答问题时，是否在搜索答案，看小抄。

④ 观察背景：背景是整洁正式，还是杂乱无章，过于杂乱的候选人，说明他本身就不尊重自己和他人。

⑤ 账号信息：如果有账户信息，留意观察用户名、照片、个性签名和朋友圈。

⑥ 倾听回复：候选人回答关键问题时，语调是平缓还是急促，语速是适中还是快速，有没有停顿，停顿的时间长短。

05 获取信息量少

如何判断候选人的匹配度

① 提问设计

除了候选人的基本信息，远程面试主要考察候选人的行为和知识能力。

② 辅助考察

使用辅助考察的方式来配合远程面试，提高面试的效率。

比如笔试、MBTI问卷或是企业内部测评系统，还有请候选人提供表单、文案、设计稿、作品集等多方面考察候选人。

③ 重看回放

通过回放深度分析候选人的表情、语调和重点问题反馈。

④ 关注细节

远程面试过程中的小细节，也是反映候选人信息的点。

06 其他HR关心的远程面试的相关问题

① 远程面试的录屏系统有哪些？

office2013以上版本的PPT，都有录频的功能，点击菜单中的插入按钮，最右边有录频的功能。其他录屏软件可以在知乎上查阅，非常详细。

② 盯着摄像头会不会影响对候选人的评判？

远程面试的时候盯着摄像头，候选人会感觉你在跟她进行眼神交流，就像面对面交流一样，非常真实。那么其余时间，比如候选人在讲话的时候，你完全可以看屏幕，观察候选人语音语调、面部表情等。

③ 录屏需要和候选人提前沟通并征得同意吗？

需要，一般在线招聘系统上会有提示：本次我们的远程面试会有录音、录像，请候选人知晓等等。或者面试前先用语言告知一下，征得对方容易。

④ 远程面试笔试需要做吗，面试评价怎么写？

要看什么样的岗位，比如说专业度非常高的岗位是需要笔试的，尤其技术岗等等。我在课上也讲了几个做笔试的要点。

⑤ 如果对方是手机来支持远程面试呢？

一般情况下我建议大家要求他用电脑做远程面试，因为用电脑的话，整个的画面效果，包括整体的感觉和正式程度都会比手机要好，手机影响会很大。

如果说你们特别想跟这个人进行远程面试，但是他暂时用不了电脑的话，用手机也是可以的。但如果有电脑一定先用电脑，手机只是一个备选方案。

⑥ 对方照着电脑念我也不知道，该怎么办？

远程面试确实有这样的一个问题，比如他在百度上搜索他查到的词条或者一些问题的答案等。所以我在课上也讲了，咱们怎么样去甄别？

一是看他在整个回答的过程中是不是流畅，眼睛有没有一直盯着你，或者他有没有长时间的低头卡顿等。包括面试前你要再三提醒他，如果一旦发现作弊情况的话，这次面试就宣告失败，我们不可以录用你等等，会有威慑效果。

然后如果对方戴眼镜的话，还可以通过反光来看，包括我们事后去回放一帧一帧地看，都是可以看出来的，可以避免大多数作弊情况发生。

⑦ 远程面试的提问设计有参考资料吗？

远程面试的提问设计我在课上讲了，基于行为层和知识技能层两个层面。对能力方面考察的会比较多，跟咱们现场面试的提问设计没有太大区别，主要是围绕着关键的事件去追问，用STAR原则让他一步步按照我们的要求来回答。回答的过程中，我们来甄别哪样的行为是符合我们岗位职责要求的，怎样的能力是符合岗位胜任力的。