互联网适老化，不止于“大”

编者按：本文来自微信公众号“奇偶派”（ID:jioupai），作者：李同学，编辑：王十，36氪经授权发布。

去年五月的一天，一向沉静稳重的老妈突然火急火燎地给我打了十五个电话，问的都是同一个问题，怎么设置健康码。直到这时，我才意识到从来不怕难事的她遇到真的难事了。

我妈69岁，农村妇女出身，虽然有初中文化，但是一辈子节俭，对电子产品从来都是望而却步，前几年我才给她买了手机，只能骗她说，“300多块钱买的二手，便宜”。

我教过她很多次如何微信视频电话，如何百度查询问题，如何天猫买东西，但是她只说，“要交很多钱吧”。她最后还是交最便宜的套餐，不要任何流量，不会视频电话，永远是那串熟悉的手机号。

我一直以为她囿于家里那块尚未现代化的乡村社会，并不会受到多大的互联网困扰，这样度过她安静的半辈子也无不可。但是，去年的事还是让我看到她无法逃避互联网社会的袭来。

在出门就得亮健康码，去医院提前挂号要扫码预约，打车要先在App上排队的互联网时代，有多少“爸妈”，他们步履蹒跚，怎么努力也追不上互联网的步伐。

一方面是人类社会正在步入长寿时代的背景、以及人口结构带来的老龄化现实；一方面是随着更多新技术的落地应用，如“我妈”般的大量老年人与互联网的脱节还在加大，互联网产品似乎总是在捕捉用户中的大多数，而老年银发群体通常下意识地被抛弃。

大批的老年人游离于互联网之外。但是，我们在互联网时代不该抛弃他们，国家也一直在想办法将他们纳入互联网社会之中。

去年底，工信部宣布将从2021年1月起，在全国范围内开展为期一年的互联网应用适老化改造。

互联网企业们也开始了新一轮银发经济的探索。不少产品进行了适老化改造，微信、百度、京东、滴滴都推出了满足“爸妈”们的老人版应用。1月22日，百度大字版APP和滴滴关怀版小程序同日上线，掀开了互联网企业迈向银发市场的序幕。

相比于之前零星之举，这轮互联网公司主动满足“爸妈”们需求的探索，展现出了更多的主动性、实用性和温情。

01 “爸妈”来了

困难与收益是对孪生兄弟，此前，一部分互联网公司也对银发市场进行了一些尝试。

但在过去，这些互联网公司更多只是为了粗浅的获取流量，或是收割老年人的钱包。诸如老年金融、老年教育、老年食品、养老地产、广场舞创业、短视频等所谓的创业项目，更多是为利而来，铩羽而归。

而这一批互联网大厂们的行动，更多的是围绕主业去真正的尝试着理解并满足老年人的需求。二者的区别，在于一为收割一为布局，这背后显然是企业们对银发经济发展趋势的理解差异。

有数据显示，当年中国的网络用户中，老年网民超1亿，用户增速14.4%。可以说，老年网民的增速远远超过移动互联网网民的整体增速。选择收割，是看中了现有老年网民的特点；选择布局，是看到了银发经济的未来。

QuestMobile数据显示，银发人群移动活跃设备用户规模超过1亿，增速远高于全网，已经成为移动网民重要增量来源。

目前转化至线上的老年人，普遍有两个特点：一是有闲，老年人的日均在线时长可达人均3小时；二是有钱，毕竟智能设备和一定的生活条件是冲浪的前提。

这很好理解，互联网用户群体的扩大进程，始终与智能设备的触达范围是跟随状态。

计算机、智能手机的普及过程是，空间分布上从一二线城市、向地方省市、再到乡镇农村，年龄分布上从政企职工和高校学生、到更多年轻群体、再到老年群体。

二者叠加，就正好对应的互联网用户从早期只有少数人（实际上这批人中很多成为了互联网企业的创立者），到迅速扩大的中坚用户，到前几年让微博“起死回生”的小镇青年，再到我们今天所谈论的银发群体。

但这是“过去”的逻辑，是还有大把用户没有接入互联网时的“捕捉”逻辑，即企业选择增量用户的来源；显然在反复提及人口红利消失的今天，企业应该遵循的是“等待”逻辑，即盯紧现有用户的未来。比如，现在的年轻人就是未来的消费主力，这也是B站今年暴涨的逻辑。

同理，这也是银发市场的未来值得大厂期待的原因。到2050年，随着新中国的第二波婴儿潮，在年龄的增长下步入中老年，银发经济或许将会占到GDP总量的33%。毫无疑问，银发市场将是互联网企业们未来重要的竞争领域。

大厂提前布局的意义，不在于现有的老年用户能带来多少经济收益，而是通过布局摸索出老年用户的需求和喜好，掌握服务这一群体的方法，甚至是将他们视为种子用户。

因为老年人与年轻人，毕竟是有着完全不同的交互能力、思维习惯。而他们因为社交（尤其是陌生人社交）关系的相对匮乏，又容易在熟人间形成或好或坏的口碑传播，对一款产品达成一致意见，且往往极度忠诚或厌恶。（可以参照拼多多的成功）

出于这一特点，大厂们对银发市场的探索，势必会更加谨慎，并力图真正打动老年人。

先说一个结论：大厂们所谓大字版或老年版的产品，字体放大只是引子，内核应该是真正调整产品逻辑来适应老年人的需求。比如，同样是一条资讯，是采用更大字体的图文更便于老年人获取，还是音频或视频版本的内容更易于接收呢？

其实答案早已在体现在了现象中：在银发群体入网中，短视频平台是绝对的受益者。一些名不见经传的短视频产品或XX视频极速版，通过刷视频返现（甚至有些建立了类似传销的层级返现制度）等方式，在老年群体中的疯狂传播。

被带入网络世界后，老年人迅速展现出的“战斗力”。在“你奶奶刷抖音的时间甚至比你还长”的段子，以及假靳东的骗局背后，是老年人迫切的入网需求，是银发市场即将兑现的潜力。而通过视频内容，是企业们承接老年人需求一个很好的切入口。

在1月22日百度大字版的发布中，有一句话值得单独拎出来：内容上更加突出视频与音频。这更加说明，企业们已经意识到，深层次的针对用户真实需求的逻辑调整，胜过表面的UI调整，大字版不一定只有“大字”。

02 不止于大的大字版

事实上，不少企业早先确实犯过忽略内在逻辑而寄希望于简单调整页面设计，来试水银发市场的错误。

放在今天的眼光下看待，这样的优化显然是不够的。一个普遍的现象是：大多数老年人，早就在销售人员或家人的帮助下，将手机的字体调成了大号。毕竟对于老年人来讲，这是绝对的刚需，并且调整一次手机设置，总好过调整手机里的所有APP。

因此，所谓的大字版只是针对老年人刚需喊出的一个旗帜鲜明的口号，意义在于吸引老年人并传递诚意。若真是只需要换换字体，何必劳烦企业大动干戈呢？企业实际应做的调整，除了字体的放大，还需要有操作的简化和功能的突出，更重要的是必须能找到老年人真正的需求并加以满足。

首先我们来了解一下，银发群体的需求是什么？

数据告诉我们，是陪伴和关怀。

中国社会科学院国情调查与大数据研究中心和腾讯社会研究中心，共同发布的《中老年互联网生活研究报告》中有一组数据可以印证：中老年人浏览网络内容排名最靠前的，是与慰藉心灵、调节情绪有关的心灵鸡汤和幽默段子，分别有76.5%和72%的中老年用户浏览了这些主题。也就是说，中老年人上网时的情感和沟通需求更加突出。

但情感的需求，除了亲人陪伴外难以真正满足，用技术手段的实现放在下章讨论。此处有一个治标的办法，那就是通过消耗（或填充）时间来减少孤独感。

可以理解为：企业应该主推的，不是消耗金钱来节省时间的服务，而是消耗时间来带来愉悦的内容。并且这些内容，不只是呼应口号的大字版图文，而是对老年人更友好的音频和视频。比如百度大字版着重推出的一个功能：陪伴电台。

对于一个APP而言，底部tab位置的重要性不必多说，在百度大字版的底部正中央，就是一个放大号的按钮“陪伴电台”。进入陪伴电台，老年人就可以接收到转化为音频的国际新闻、军事财经要闻、社会时事热点等资讯，正对应着这一群体与外部世界建立联系的需求。

这样根据“爸妈们”实际需求做出的改变，更多凸显出了百度对于老年用户的用户洞察与合理满足。

现在努力投入大字版APP的互联网企业，也应该更多从用户需求出发来，竭尽可能地满足更多大众需求。QuestMobile 数据显示，与全体网民类似，银发人群对于社交、视频、资讯的兴趣最高，其中在资讯方面的兴趣尤为突出，活跃占比超越所有其他网络兴趣爱好。

QuestMobile数据也显示，进入人生的下半场，由于时间较为充裕，银发人群对于娱乐、资讯类、生活服务类需求突出。

各大互联网公司，服务老年用户，也应该更多从这些方面的用户真实需求出发，像百度们一样，大字版不仅止于大，而要深入了解用户的深层次需求本质。从"爸妈们"陪伴的需求，娱乐的需求、咨询和生活服务的需求出发，做兼具社会价值与广大市场空间的产品与尝试。

03 互联网的温度

“爸妈们”的需求是确定的，互联网公司又该如何从更深层次去理解，从产品的视角去满足这些与年轻用户不尽相同的需求了？

从“爸妈们”现有的互联网认知与使用习惯上看，银发群体更需要的，是以某个基础功能（社交/搜索）为底色、能提供丰富的内容、并集成了一些服务功能的综合型APP。

与全体网民相比，银发人群的互联网行为仍有提升空间，他们在资讯、搜索下载等领域贡献的时长更多。

资讯与搜索下载类APP更具兼容性的特点，让他们在老年人群的渗透率上远超越其他人群。老人亦是儿童，这样的认知，不仅应该是做儿女的共识，更应该成为互联网公司做老年版的初衷。

一个浅显的产品逻辑是，不同APP对应着不同功能，也对应着不同的操作步骤，切换使用对于年轻人来讲都嫌麻烦，何况是发个红包都得学很多遍的老年人呢。一堆功能单一不同的老年版APP，对于“爸妈们”来说，着实不如一款功能集中的APP便捷。

哪些软件会作为基础，哪些软件的功能会被集成，要看谁能抓住银发群体的主要时间。比如提供社交功能的微信，或者提供资讯的百度大字版。实现途径则是小程序，恰好微信和百度一直在尝试用小程序提供服务。

但正因为用户规模和社交属性，可能会导致微信难以针对老年人推出贴合其需求的特殊版本。比如在百度大字版中，底部tab位置有一项是“百宝箱”，可以提供娱乐类、生活类、带孩子、政务类（养老金、公积金）等老年人生活场景中常用的服务。

老年人对于资讯的需求突出，花在各类泛资讯应用的时间更多，仍然喜欢通过浏览器和搜索下载类应用主动搜索各种信息。其中，百度成为银发老人主动搜索、获取资讯最常用的工具。

另一项可以简化老年人操作难题的途径，是改变交互方式。针对老年人的产品要有更大号的字体，更突出的功能和简单的步骤，但这些是在原有的交互方式中做改变。如果随着随着技术的进步，语音交互能得以实现，老年人在使用互联网时最大的障碍才是真正的消失了。

根据《老年用户移动互联网报告》，应用使用与功能操作是老年人使用手机最大的问题，比例为46.7%。

语音对话式交互系统的想象力，更在于可以超出智能手机的形态，以更多智能设备为载体，无处不在的为老年人提供针对性的内容和服务输出。对于健忘、操作不便的老年人而言，这将很有帮助。

当然，鉴于老年人群体中比较常见的表达能力和方言问题，对语音交互技术的要求也会更高。比它容易些实现的技术还有很多，比如语音包录制技术，录制语音无法简化应用的操作步骤，但熟悉的声音却能给老年人带去温情和关怀。

对货车司机而言，用孩子的声音来录制地图语音包，是减少奔波行程中疲惫感的良方。此前百度就在百度地图上实现了这样的陪伴型功能。

如这般的温情陪伴，对于百度这样不缺乏技术与产品能力的公司而言，极为容易就能接入百度大字版。这些温暖与陪伴，对于子女时常不在身边的老年人而言，意义或许要胜过一切便利。

未来的大字版、老年版APP需要做的，不会是将老年用户视作待收割的流量，也不只是简单的放大字体，而是要像百度一样，利用新技术为他们提供更友好、更具人文关怀的服务。这样的产品与功能，才能带来长久且可持续的社会价值，更接近用户红利的经济价值。

04 终

没有人会否认人口红利与中国奇迹之间的关联。

爆发式的人口增长带来了中国在制造业、互联网行业的独特优势，并转化成了当下社会发展的基石，我们享受的一切便利都受益于此。但随着社会迈向老龄化的步调，这部分优势被自然而然理解为了“负担”。

实际上，一切本不必如此沉重。世上没有绝对的坏，人口从来不是一种劣势，或许互联网的存在的意义，是应该将这个沉重的命题变得鲜活起来，而非在不同时代的烙印间筑下更深的隔阂。

如百度大字版一样，让“爸妈们”也走进互联网世界，和我们一样感受互联网的便利和丰富，不让任何一个人被隔离在互联网世界乃至未来的智能时代以外。

真的很希望以后，我妈不用再放下保持了那么多年的沉静稳重，希望她能一直那么舒适地在小镇过着本该“节俭”的生活。希望她能一如往常，一生无改，永世安详。

为“爸妈们”创造另一种生活、多提供一些便利，或许这片曾经产出不菲的土壤，依然会盛开些令人惊喜的花草呢？

*本文图片均来源于网络

- END -