优信：二手车行业智变

“你知道吗，很多新疆人会坐火车、坐飞机，跑到内地来买车？”3 月份，在优信望京办公室里，优信集团 CTO 邱慧问我。

大概七成新疆二手车车主会选择异地购车，是因为这里需求量大，但是选择范围小，车况也不尽人意。

几年前，乌鲁木齐个体户司马（化名）买了人生中第一辆二手车。他飞到成都，选好车后，花了四天时间开回了乌鲁木齐。“比如我喜欢香槟色，但这里只有蓝色，同样价格，这里的车也太破了。”司马说。

优信二手车的数据显示，一款热门 SUV 丰田汉兰达，乌鲁木齐的成交价能高出包头 6 万多元，差价令人咋舌。

不独新疆。在二手车行业，一二线城市是车源地，供过于求，有车不好卖，价格低廉；三四五线城市是车辆的消费地，有钱买不到车，供不应求，价格昂贵。异地购、全国购是解决供需不平衡的最优解——但电商业未有良方把二手车在线交易变为主流。

痛点，意味着机会。

VR 看车：身临其境

2018 年 5 月，邱慧的团队接到公司任务，要基于 VR 技术，推出全国购业务。

所谓“VR 看车”，就是将 VR 技术应用于二手车行业，将原先二维平面化的看车方式升级为全方位

360  度立体看车体验，实现类似在现场看车的身临其境感，再配合车辆检测报告，消除二手车在线交易的不透明性——这将很大程度上打消用户不敢在线买二手车的顾虑。

（通过 VR 全景看车服务，用户只需在优信官网或者打开 App，就可以 360 度全景浏览心仪汽车的关门外观、开门外观以及内饰等情况）

要用 3 个月时间，拿出并落地方案，彻底改变一个 20 多年稳如磐石、波澜不兴的传统行业，难吗？很难！

任务的难点在于：在前端，拍摄拼接上传必须足够快捷简单，时间要求足够的短。必须足够清晰，肉眼看不见的刮痕、刮蹭必须完整显现，拍摄过程中，自动识别并准确标注出车身瑕疵，否则影响用户对车辆细节的了解。对传输也有一定的要求。时间紧，任务重，简直强人所难！

邱慧团队第一时间去找供应商，问了好几家，对方都摇头了，嫌时间太紧。只有百度智能云说，可以试一下。

（VR 看车解决方案背后，考验的是百度的图像识别和机器学习能力）

“百度智能云起步不是最早的，但技术底子在那儿呢，很务实，也愿意跟甲方并肩探索新东西，这个很难得，因为比较耗人力、耗成本、耗时间。”邱慧说。

优信先要一个摄影棚——摄影棚内，光线可控，才能拍出完美照片。

别小看这个棚。

必须足够坚固结实，抗寒耐热，防水防雪防火防风。对材料也有苛刻要求，一个棚子一小时就能拍十多辆车，车子来回碾压，地面必须始终保持光洁，不能磨损。地面必须要平，不平会产生光线折射，也容易积水。仅仅一个棚的建设，就需要建筑学、力学、工学、材料学等专业知识，过去习惯坐在冬暖夏凉的写字楼内敲代码的技术人员，哪做过这个？

没做过硬着头皮也要做，这是互联网企业进入线下实体经济的第一关。

接下来，优信对软硬件的要求就更高了。

当时，国内已经有针对无瑕疵的标品新车的 VR 看车，其难度系数远低于二手车，而且，其每次拍摄都配备专业摄影师，成本太高；国外推出 VR 看二手车的是美国的 Carvana，但 Carvana 的方案并不完美， Carvana 的方案是车辆不动，周围一圈排列四台相机，

负责拍摄车身的外观和内饰照片，外观拍摄完成后，摇臂从车辆驾驶窗伸进去拍摄内饰。

经过从 6 月到 8 月的测试，百度拿出完整的方案，百度的方案是车辆转动，用单片机控制车底转盘，转动车辆，转动过程中，固定一侧的相机每隔 10 度转角，拍摄一张照片，开门、关门各拍一圈，再加上两台全景相机拍摄的内饰照片，就能完整记录汽车内外全貌。

百度智能云方案的好处在于，相机的投入大幅降低。要让用户有立体观感，必须把拍摄的照片合成

360 度的全景照片。在这个环节，照片拼接完全由 AI 在毫秒级内自动完成，同时识别出车辆瑕疵，提示用户。从拍摄到拼接到上传完成，只需 7 分钟，实现了全流程的无人自动化。

“全国购”上线

10 月，优信的 VR 看车上了线，这是全行业第一家。

（百度智能云的解决方案中，照片拼接完全由AI在毫秒级内自动完成，同时识别出车辆瑕疵，提示用户。从拍摄到拼接到上传完成，只需10分钟，实现了全流程的无人自动化。）

在此过程中，百度智能云除了提供领先业界的 VR 技术，还作为基础信息载体，为线上浏览的前端交互提供数据和技术支撑。

而在司马浏览网站时，百度智能云还在无形中提供了信息下行与用户数据上行及深度挖掘的技术基础，为优信集团后续的服务、定价策略等提供支持。

运营几个月后，最初有点忐忑的邱慧终于放心了——VR 看车的用户点击率和用户时长，都提高了一倍，这意味着更高的转化率。

到了今年 2 月，司马下定决心换车。他在优信上看中了一辆河北唐山的别克商务车，360 度的全景图片很清晰很立体，仿佛在场看车。他很快交了定金，

15天后，车送到了手中。

“如果没有 VR 看车，20 万的单子，我是不敢轻易下的，可能还得到外地买车。”司马说。

后来，他又推荐同事和妹妹各在优信平台买了一辆车，分别来自上海和湖南长沙。VR 看车的上线对于优信来说，是下一步战略升级的跳板。全国购业务，成为优信 2C 业务的最大亮点。

双方的探索并未结束，合作延伸到了线上门店、线下门店、洽谈沟通、远程选车等多个领域。成效显著的比如近千家智慧门店。

在二手车交易领域，线下渠道不可或缺。在优信的线下门店，百度智能云基于语音识别、面部识别等技术，在客源管理、沟通洽谈、金融风控等关键环节，提供了一系列的智能化解决方案。

在客源管理方面，百度智能云基于面部识别技术并结合优信业务系统沉淀用户数据，形成更精准的用户画像，为销售策略的改进，门店运营优化分析提供数据支撑。

接下来的合作探索，还包括智能风控、车联网、智能车检、AR 看车等。

越来越多的传统行业将漫步云端，实现智变。这种在磐石之上建起 ABC 殿堂的神奇力量，就像电影《变形金刚》里，停在男主维特维奇车库的破旧二手车，豹变成了酷炫的变形金刚大黄蜂，一场实体经济和高科技融合创新的大幕徐徐拉开。

专家点评

 

“异地看车”信息不透明、交易机制不完善等一直是非一二线城市的汽车流通痛点，将360度的照片在毫秒级完成拼接，同时完成车辆瑕疵识别，百度智能云的 AI 和 VR 功能对传统行业的赋能起到很关键的作用。

 

———36氪研究院分析师 李坤阳

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