打造让阿姨自己抢单的“滴滴模式”，超级阿姨用轻平台模式探路家政行业

随着中等收入人群的崛起，以及80后90后的消费观念和生活习惯对家政需求的增加，据统计，我国家政行业已经达到千亿规模的市场。在这样大趋势下，创业者们纷纷挤进来，想用互联网方式改造已经存在多年的传统家政行业。然而家政行业因为地域性、非标性等难点，想要建立一个全国性的品牌，并非易事。

超级阿姨就是从深圳起家的一家互联网家政公司，通过打造一个阿姨与用户的对接的家政平台，客户发起需求后，阿姨自己抢单，实现5分钟内接单模式，目前在深圳做到了日订单量1000单。他们这种类似于滴滴打车的模式，有以下四个特点：

首先，招募。超级阿姨采用的是自行招募阿姨的方式，而非像云家政那种直接与传统家政公司合作的方式。这种招募方式的缺点是比较慢，成本也比较高，但是不用给传统家政公司分成，同时用户下单后，不用经过先分发给家政公司，由家政公司再分给相关阿姨，而是根据地理位置，阿姨评分等阿姨直接自己抢单。这样接单的效率，从原来的半小时变成了5分钟内。目前超级阿姨上的阿姨来源大多是由平台上老阿姨介绍，会给介绍者一定的激励。与“滴滴”类似，超级阿姨平台与阿姨之间是合作关系。

其次，阿姨质量的标准化主要靠：招人、培训、激励三个方面去把握。首先在招募阿姨时，就会有所选择，接着会有阿姨的礼节和工作方法方面的培训。超级阿姨创始人王开元告诉36氪，他认为对于阿姨来说，做家务这个事情并不难，关键是看阿姨愿不愿意做好，因此他们会在监管和激励方面保证阿姨的服务质量。每一次阿姨服务完，都会有评价，这个评价直接与阿姨的接单量挂钩，最终形成优胜劣汰。同时，所有支付都在平台上进行，如果阿姨出现问题，会有相应的惩罚措施，超级阿姨平台给每个阿姨建立账户，每月给阿姨打钱，这一点和优步，滴滴也很相似。

再次，接单方式。司机这一人群比较适合实时接单，但是让阿姨去开流量，在工作时时刻关注自己的手机是不可能的。因此，超级阿姨上的接单方式比较特别，当阿姨处在空闲阶段时，后台有单子就会给阿姨一个自动电话，提醒阿姨接单。这时候阿姨打开手机流量，再手工点击接单按钮。虽然繁琐，王开元告诉36氪，这是他们目前想出的最佳解决方式了。具体匹配方法是基于地理位置，以及阿姨评分高低来分配订单的。用户想要指定的阿姨，该订单就会优先发给这个阿姨。

最后，不收佣金。超级阿姨的盈利模式不是佣金，而是阿姨入驻平台的平台费。每个阿姨收取200元/年 的入驻平台费，不过这个费用一般会在阿姨工作了1-2个月后，阿姨挣到钱了，再从阿姨的账户里扣除。第二个盈利模式是给用户提供包月阿姨所收取的中介费。此外，为了更快拓展城市，超级阿姨还采用了加盟的模式，收取5000元-3万不等加盟费，加盟商可以定价并收取佣金，但是要每周给总部缴纳10%的收入。目前加盟城市有：广东韶关，成都，天津，和大连。为了防止跳单情况，超级阿姨给每个阿姨买了保险，还设置了晋升机制，到一定级别后，普通阿姨可以升级为高端阿姨，提高议价能力。

据王开元介绍，超级阿姨自去年3月份上线以来，就切入竞争不是那么激烈的深圳市场，目前已经做到了深圳地区日均单量1000单，加上上海和北京，已经达到了日均单量1200-1300单。超级阿姨已经完成了天使轮和Pre-A两轮总计1000万元人民币的融资（据了解Pre-A轮为600万元人民币）。目前超级阿姨平台上阿姨共有8000人，总体团队15个人，创始人王开元毕业于美国耶鲁大学经济学。

他认为家政这个事情做自营不容易成功，因为要狂烧钱。比如自营，付给阿姨 4000 元底薪，假设一个阿姨每天工作8个小时，每小时25元，要保证20天都排满才能把给阿姨工资的钱赚回来，算上其他成本，还是赔钱的。而实际上，阿姨的时间这种库存很特别，空闲就空闲了，不能产生任何价值。

前段时间，拥有万名阿姨，覆盖25个城市的e家洁挂牌新三板，成为家政O2O第一股。据了解，当前家政平台市场主要分为四大类：C2C 直营型，以阿姨帮和e 家洁为代表；B2P2C 经纪人式直营型，以阿姨来了，管家帮为代表；B2B2C 平台型，以云家政为代表；C2C+B2B2C 直营为核心兼标准化加盟型，以家政无忧为代表。

家政O2O一端连接阿姨，一端连接用户，不管阿姨是自营还是第三方合作，在劳动力尚不缺乏的中国，阿姨的数量多少并不能成为行业的壁垒。如果不是自营，也无法阻止阿姨与多个平台上合作的局面。行业的关键是谁能迅速得到用户，谁的用户体验最好（以滴滴为例，烧钱在家政行业亦必不可少）。在家政这种网络效应并不是很强的行业，地处一隅，生存下去甚至小有盈利并不难，但是要想成为全国性的品牌，尚有一场硬仗在前方。