美国家政公司Homejoy 死而复生：这次找到成功路径了吗？

北京时间2016年1月27日，福布斯消息称，Homejoy 的联合创始人Aaron Cheung重新回归家政事业，并将公司名改为Homeaglow。这无疑让在去年7月份宣布关闭的homejoy再一次回到舆论的焦点。

据了解，在某个周一，原Homejoy的发展副总裁，也是前首席执行官Adora Cheung的哥哥Aaron Cheung突然给Homejoy原先的客户们群发了一个邮件，大致意思是，Homejoy回归了，此次将以“只提供最好的服务”为核心，号召Homejoy的老用户们进行预约体验，并提出建议。

Homeaglow做了哪些调整？

根据Aaron Cheung的邮件内容，我们可以了解到新公司Aaron Cheung做了几下几方面的改进：

首先，之前Homejoy像 Uber, TaskRabbit 等其他按需经济公司，将专职清洁工归类为合同工，而不是雇员，薪酬取决于他们的工作时长。因此，合同工认为剥夺了他们的报销费用和加班费。这样即使关闭时，Homejoy还面临4起类似的法律诉讼。为避免深陷Homejoy之前合同工的诉讼泥潭，Homeaglow明确表示只跟“独立清洁工”或者承包商合作。

其次，Homejoy之前忙着打价格战，用户体验很差，顾客留存率非常差。因此Cheung在邮件里明确表明Homeaglow只会聘用原Homejoy里最优秀清洁工，或者是那些评价维持在4.5星左右（5星满分）以上的清洁工。Homejoy晚期为了解决脱媒问题，曾经做过用户指定清洁工的改善。Homeaglow上用户可以持续预约他们所青睐的清洁工。

再次，在清洁工佣金上，之前Homejoy拿掉佣金后，清洁工每小时可以拿到15美金每小时的收入。在Homeaglow上，清洁工可以自主报价。比如在Homeaglow上，旧金山的高档社区对清洁工的需求量大，那里的清洁工可以报价每小时30美元甚至以上。 

对比Homejoy失败的根本原因：

因为在2015年7月份家政O2O鼻祖Homejoy关闭时，网上就有大量的文章在分析它死亡的原因，36氪上也在《为什么 Homejoy 失败了？——浆糊工厂生产的伪独角兽》有系统的阐释，这里就不在赘述。但是依然有必要把Homejoy失败的根本原因拿出来，与Homeaglow所做的改进进行对比。因为只有行业痛点真正解除，才能避免重蹈Homejoy的覆辙。

1）盲目扩张，成本激增，融资没有跟上。2012年成立的homejoy，在一年半的时间里，迅速将业务拓展到31个城市，同时进军海外，战线长，且大打价格战，消耗巨大。同时融资只拿到了B轮的4000万美金，现金流一断，失败大局已定。

2）清洁工管理不当，服务难以标准化。之前合同工和正式工的区别让很多合同工心生不满，又加上利用价格战吸引了大量客流，清洁工们疲于奔命，薪酬又不高，服务质量不能保证。据统计，清洁工培训成本在家政行业占比很高，公司费尽心思培训，但难以阻挡跳单、跳平台的消耗和流失。

家政行业的根本还在于线下服务，而服务的根本在于清洁工。只有高效管理并且提升清洁工的服务水平，才能真正成为行业独角兽。Homeaglow目前在做的就是回归到清洁工为根本，但是在管理的效率和清洁工服务质量上还有很长的路要走。毕竟想要做大，还需要更多的清洁工。

更何况，美国的家政市场已经竞争到白热化的阶段。之前 Homejoy 就为了占领市场与 Handy 和 Thumbtack 打价格战。Homeaglow 依然有一段艰难的路要走。

对比国内市场，2015年7月，e家洁拿到C轮数亿元人民币的融资，2015年12月，云家政拿到1200万美元的B轮融资。家政行业依然被资本市场看好，但金额上看不及美国资本市场的支持力度。从长远来看，家政需求呈扩大趋势，但是中国的家政市场若想做起来，依然需要审视行业痛点，在清洁工这一服务人群上下功夫。也许就是所谓的“得清洁工者的天下。”