贪玩蓝月被指虚假宣传或涉欺诈，游戏企业快速套现隐忧多

编者按：本文来自微信公众号“蓝鲸TMT”（ID:ilanjingtmt），作者：新月，36氪经授权发布。

据记者了解，在黑猫投诉等公开投诉平台上，近期大多手游行业消费者均指出手游产品存在虚假宣传、引诱未成年人巨额消费、退费难等问题，其中，虚假宣传成了消费者投诉的重点。

2020年以来，手游市场因疫情带来的“宅经济”而迎来一波收割流量的热潮。除了高晓松、陈建斌等频繁出镜的三国题材手游外，曾频繁刷屏代言手游的“成龙大哥”也再次复出。特殊时期催生的“宅经济”让手游行业呈现一片繁荣景象，手游企业则牢牢把握住这次商机。

然而，繁荣之下也蕴藏一定的危机，虽然近期各类手游集中爆发，但行业乱象也随之增长。据记者了解，在黑猫投诉等公开投诉平台上，近期大多手游行业消费者均指出手游产品存在虚假宣传、引诱未成年人巨额消费、退费难等问题，其中，虚假宣传成了消费者投诉的重点。

对此，律师表示，如果企业的确存在虚假宣传行为，消费者可以向法院以欺诈或重大误解为由提起诉讼，要求撤销因虚假宣传行为带来的交易行为。

 贪玩蓝月等游戏被质疑虚假宣传，或构成欺诈

新浪旗下消费投诉平台“黑猫投诉”的统计显示，备受玩家争议的手游“贪玩蓝月”位居榜单前列。这已不是该款游戏第一次成为众矢之的，但近期，贪玩蓝月、传奇游戏等相关广告在各新媒体平台又再次卷土重来，其中最为典型的就是以成龙为主角的广告新短片开始大规模投放。

投诉贪玩蓝月的用户普遍认为，该游戏产品存在虚假宣传问题。其中一位用户指出，“广告宣传可以回收元宝，赠送VIP不用充钱，结果充了好多钱也没有见到回收入口，反而有很多充值窗口。”而不久前，据新京报报道，更有用户充值11万元，但游戏中装备回收困难。

记者通过抖音上贪玩蓝月的广告发现，其广告文案较为隐晦，并没有直接向用户承诺通过任何渠道获得的游戏道具会以人民币的形式回收。不过广告在宣传中却频繁使用微信转账的图标来暗示回收到账的效果，只不过金额二字被悄悄做了修改，难免让人认为可以通过玩这款游戏赚钱。

同时，记者实测发现，在充值方面，玩家上线之初便会开始接收到各类充值赠礼等广告。但在新用户注册及审核上，贪玩蓝月系随机生成账号和密码，难以做到未成年人审核。此前蓝鲸TMT曾在报道中指出，传奇类游戏火热背后或对未成年人游戏消费有不利影响，而这至今未见改动。

与贪玩蓝月高度重名或者游戏内容重合的游戏在市场上繁多，真假背后还触及用户隐私。用户阿兴(化名)告诉记者，自己此前曾下载过不少同类型手游，此后就会定期接到莫名的电话。“对方称自己为手游顾问，挂断电话之后马上就会收到游戏广告短信，邀请下载。”

上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师向记者指出，如果企业有间接宣传可以回收游戏内道具并兑现的，消费者那么可以向法院以欺诈或重大误解为由提起诉讼，要求撤销因虚假宣传行为带来的交易行为。

 行业增速放缓，企业快速套现难保游戏品质与服务

从行业层面看，游戏行业经历数十年发展后，无论是用户规模还是市场规模都趋于稳定。伽马数据发布的《2019中国游戏产业年度报告》显示，中国游戏用户规模达到6.4亿人，和2018年相比只约增加了1400万人，增速明显放缓。

同时，客户端游戏与网页游戏在营收与用户规模方面均下滑明显——前者营销收入下降0.7%，用户规模下降5.5%;后者营销收入下降22%，用户规模下降15.2%。相较之下，移动游戏市场营销收入则达到了18%增长幅度。

这意味着，在增量红利消失的阶段，绝大多数玩家都在向移动端转型，而企业所面临的竞争压力和存量运营压力也相应有所增长，行业竞争也随之加剧。

在行业增速放缓的压力之下，部分游戏企业选择重新走回变现快的老路。除了更倚重传奇类游戏“充钱买装备”的玩法，还增加了诸如抽卡养成等等游戏玩法。在整个手游市场上，抽奖玩法已近乎成为产品标配，但玩家的心理却已经从猎奇变为质疑：所谓的概率究竟是否存在猫腻?

对游戏厂商而言，快速套现的方式显得有些急功近利，在这种心态下，游戏品质及服务也往往容易打折扣，从而引发用户不满，上述案例透露出的行业乱象便是极好的佐证。记者注意到，在“黑猫投诉”平台的投诉榜单上可以见到，即便是网易与腾讯这种游戏大厂，旗下也有部分热门游戏处在被投诉之列。

当前，部分游戏企业仍然在加大营销侧的力度来吸引用户。其中，恺英网络于3月18日发布公告称，将上线“蓝月”题材电影，决意将其营销为主的打法执行到底;阅文集团也在不断将斗罗大陆等老IP新用。长远来看，企业大幅引流的背后，用户的权益和体验如何保障仍是个长期考验。