直播间内“没有”教师节

编者按：本文来自微信公众号“锌刻度”（ID:znkedu），36氪经授权发布。

作者 | 黎文婕

编辑 | 李觐麟

从早上九点起，马悦音的手机就几乎没有停止过振动，不出意料，家长和学生们发来的祝福信息正不断涌入。

坐在电脑前，翻看着这些信息，29岁的马悦音仍然会对一些真诚而独特的片段而感动：有学生用英语为她写了首歌，并发语音唱给她听；也有学生把她的照片做成了电子相册，并配上“love you”的英文祝福……

不过，这是马悦音成为教师四年来，第一次没有在教师节收到鲜花，也没再度被一群学生真实地拥抱着，听他们充满热情地对着自己喊出那声，“节日快乐！”

盯着屏幕，马悦音有些恍惚，一种莫名的情绪蔓延开来，“或许直播间里没有教师节。”马悦音有些思念宽敞的大教室和曾站了三年的一方讲台。

线上教师“马悦音”们，的确算不上教师节的主角。

尽管伴随着在线教育近年来的迅速发展，这个不同于传统教师的新兴群体，已然被大众熟知，但他们的角色定位或多或少有别于讲台前那个严肃形象，他们要么幽默风趣或多才多艺，要么毒舌严苛或憨厚可爱……甚至常常被称作“主播”或者“网红”。

一方屏幕，将线上教育与传统教育的地位划分开来，也让线上教师们和传统教师体验着不同的“教学”生活。

从讲台走进直播间

“大家好，我是你们的老朋友Monica！”下午三点，马悦音刚刚打开镜头，说完这句每天会重复的开场白，就看到了直播间里的鲜花表情包和刷屏的弹幕，“Monica节日快乐”、“我们爱你”……

马悦音心头一热，鼻头一酸，还是露出了标志性的微笑，“谢谢大家，我们开始上课！”

比起在教室内面对面的祝福，马悦音觉得，网上的距离感还是明显。

2019年从一所私立中学辞职，进入在线教育平台时，马悦音的初衷是，“更自由地教学”。

“在私立中学的束缚其实很多，时间一长，教学的热情就被削弱了。”彼时，在私立中学教了三年英语的马悦音，被线上教学生动活泼的画风所触动，几经思考和比较，最终走进了直播间。

但走下讲台，走上线上，比马悦音想象中更难。

回想试上课的第一天，马悦音站在明亮的办公室内，四下打量间难免有些手足无措，眼前的一方桌子上，摆着一盏明亮的直播灯、一个电子手写板和一台笔记本电脑，背后的背景墙洁白干净，角落里摆放着的一盆绿植，是这间房内最明显的色彩。

“这种感觉和线下在教室里的感觉确实很不一样，甚至觉得面对屏幕时，手脚都无处安放，眼神也不自然。”缓过神后，身着浅蓝色衬衣的马悦音坐在电脑前，多次练习开场白后，终于打开直播间，嘴角一扬，“同学们好，我是你们的新朋友Monica！”屏幕上的弹幕迅速涌来，“欢迎老师！”、“老师您开美颜了吗，真好看”、“老师能不能唱首英语歌？”……

马悦音忍俊不禁，悬在嗓子眼的心，终于松了口气。

教师直播间

“最初面对镜头还是会觉得呆滞，时间一长就学会控制表情和眼神了。但每一节课，都仍然是不小的挑战。”尽管已有三年的教学经验，但面对线上教学，马悦音仍在尝试摸索一个答案，如何才能隔着屏幕，也时刻吸引住学生们的注意力。

与在线下可以随时在教室走动并观察学生听课情况不同，屏幕面前的马悦音如今很难判断出学生们的状态，“就算连麦，镜头前的学生就一小块，连他们的眼神都很难看清，你怎么知道他走神没？”

马悦音从同事那儿学了一招，常常以“听懂了刚才这部分的请扣1”、“觉得这道题有点难的请打666”……这类参杂着网络用语的消息来调动学生情绪。

“时间一长就发现，网络授课与线下授课的节奏和方式差异太大。”马悦音开始反思自己的授课方式和备课内容并作出调整，“如何抓住学生的注意力很重要，所以知识重点应该少而精，可以适当增加讲解有意思的故事情节，以免学生出现走神。当学生逐步接受线上直播课后，可适当增加课堂知识点。”

“还需要特别设计授课节奏，哪些知识点可以加快，哪些知识点需要重点突出。如果一直是一个节奏，学生们很快会走神。”马悦音为了尽可能保证上课质量，不仅在课间中加入了更多动图甚至表情包，还常常会在正式上课前提前试讲，打开电脑录像，把自己的试讲录下来反复看，再做调整。

“累是真的累。”马悦音每天的工作时长常常超10小时，但她觉得，“在这里，付出和收获是成正比的。”

困在“续报率”之中

当马悦音在直播间为弹幕祝福而感动时，身在成都的陈淼正挨个回复手机里上百条祝福信息，“想着可能是最后一次和这些学生和家长发信息了，心里五味杂陈。”

在一天前，陈淼提交了辞职申请。还差十天，26岁的陈淼在一家线上培训机构的成都分校工作就满一年了，但回想这一年的工作，陈淼觉得，“很不快乐。”

“比起教师，更像是销售。”陈淼在一所网校做辅导老师，不同于马悦音，在这所网校，教师队伍被分为两个部分：主讲教师负责上课；辅导老师负责答疑和课后辅导等工作。

经历了严格筛选，正式入职之前，毕业于四川大学的陈淼并未想到，自己需要负责的工作如此繁琐。“要负责上课催到、监课、作业批改和答疑，也要定期跟家长打电话做维护，明知道家长肯定很烦我打电话，但是硬性指标必须去做。”陈淼告诉锌刻度，家长、孩子有任何问题都会来找辅导老师，每天还要各种做报表数据，参加培训和功底考试等等，常常晚上12点才能下班。

但最令陈淼头疼的是，“这其实是个客服+销售+老师的职业，而最主要的任务并不是教学，而是卖课。”

与此对应的是，他们的工资由“底薪+绩效考核+续报率“组成，底薪往往不足三千。

为了推课，辅导老师陈淼们需要尽量加上家长的微信，了解学生和家长对课程的接受度，加不上微信就得打电话，“直到打通为止。”而针对已经报体验班的学生家长，陈淼则需要按时回访家长反馈学情，“从课程结束后开始，向家长反馈课程进行情况，一般是晚上8点开始，12点左右结束。”

陈淼辞职后

但真正的难题在于最后一环——让家长们续报。

这常常让家长们产生厌烦之情：据艾媒咨询数据，44%的用户厌烦在线教育机构的电话推销形式，且认为对自己造成了困扰。

在陈淼所在的机构，每三个月就需要考核一次续报率，一到季度末，陈淼们就焦头烂额，一有时间就在打电话，“其实也知道家长们不愿意接这些销售电话，但是我们还是只能不停打，不停重复那些熟烂于心的文案，哪怕每个月都要被拉黑无数次。”

“每个月转化的学员越多，工资越高。想要在这里活下去，那你的销售能力一定要强，要让学员愿意在你这里付费购买课程。”陈淼告诉锌刻度，如果只是想做老师，到线上教育平台，并不适合，“我就是典型的案例。”

这是线上教育机构的游戏规则，一旦走入互联网的新世界，“教师的角色就不仅仅是教师了，没有人能逃过卖课这一劫。”陈淼称，“续报电话打没有，效果如何，每天都得跟组长汇报。”

的确，哪怕是主要工作是教学的马悦音，也有着“卖课”的压力。

为了提升续报率，马悦音们需要在课上课后都尽量和学生们保持联系，并尽量形成自己独特的风格，提升自己对学生的吸引力和依赖度。

有时候，为了拉近学生和自己的心理距离，马悦音还常常关注学生们热烈讨论的话题，比如各种选秀节目、男团女团等。

但真的要在直播间开口推课时，马悦音还是会觉得难堪。有时候，她甚至不得不坦言，“你们先不要退出直播间，听我介绍一下我的新课程哦，不然我的考核没法过关的。”

“有时会觉得，转化率、续报率这些数字多少让教师这个职业的压力更重，工作性质也没有那么纯粹了。”但更让马悦音担心的是，“我希望和学生们建立真诚的感情，但在这种压力的绑架下，没办法做到那么纯粹。”

或许也正因此，马悦音和陈淼都发现，在线教育企业的教师流失率大部分都很高，大部分老师仅能坚持两年左右。

英语网课直播

逃离与坚守之间

事实上，在互联网造就的风口下，在线教育的规模和市场正不断扩大，无论是师资，还是用户量，都正不断迈上新的台阶。

在线教育公司沪江网校公布，2017年仅沪江平台上的在线老师数量就已经突破3万人，增长速度比前一年翻了四倍。而在疫情期间疫情期间，全国共有1732万名大中小学网课教师，面向2.8亿名学生，坚持线上教学。

艾媒咨询数据则显示，预计2020年中国在线教育用户规模将达2.96亿人。

这其实意味着，马悦音和陈淼们正变得越来越重要。

也有业内人士指出，在线教育投资热潮还在继续中，国家政策对在线教育市场的监管也在不断完善，在线教育行业将不断发展与成熟，优质师资的供应不足将制约在线教育企业发展。未来，在线教育将回归教育本质，竞争的焦点将转向上游供应端优质师资的抢夺。

“我对自己的学生还是很有感情的，哪怕我在教师节也不能见到他们。”尽管在这一年里常常收到其他在线教育企业抛来的橄榄枝，但在短期内，马悦音并不打算换平台。

但陈淼认为，“如果跳脱不了互联网公司的数据束缚，只会有更多的专业教师选择逃离。”

（应受访者要求，文中均为化名）