首页 >热门资讯> 在线作图 > 买了机票却被赶下飞机,为什么机票超卖成了合理的存在? >

买了机票却被赶下飞机,为什么机票超卖成了合理的存在?

转载时间:2022.03.13(原文发布时间:2017.04.11)
194
转载作者:36氪企服点评小编
阅读次数:194次

距禁止穿紧身裤的女士登机这件事发生仅一周,美联航再一次点燃了社交网络,引来众怒。4月9日,美联航一架飞机声称因为机位超卖,寻找自愿放弃登机的乘客未果,于是通过电脑随机选出四名乘客,强迫他们放弃登机。

一名与妻子同行的亚裔男乘客(越南籍美国人)因为工作需要拒绝下机,美联航出动机场警员强行把该乘客拖离飞机。视频一经Twitter的传播,迅速发酵。有不少网友评论,因为机位超卖而如此对待一个要回返工作岗位的医生,显然不是个好方式。

我们暂且抛开有关航空公司粗暴对待乘客和种族歧视的话题,来谈一谈飞机超卖这件十分bug的事儿。只要随便在互联网上一搜就会发现,无论中国还是美国,超卖机票一直都是“合理”的存在,航空公司甚至称之为国际惯例。

为了避免损失,超卖机票成了合理的存在

2011年,国航齐齐哈尔飞往北京的飞机因为超售机票,导致23名持票乘客无法登机;2014年,李女士一家由于法兰克福航空公司超卖机位,导致不能返程;2015年,诺贝尔奖得主买最便宜机票,因机票超卖被赶下飞机。

乘客买了机票却上不了飞机或被赶下飞机,这种一点都不符合消费逻辑的事情,竟然由于机票超卖,而屡屡发生。通常发生这种情况,航空公司通常会给一些赔偿金,然后安排另一班飞机,乘客是哑巴吃黄连有苦说不出。

飞机超卖就像是航空业的潜规则,没有法律明确规定机票超卖是违法的行为,因此,航空公司超卖机票成了一种惯常现象,是出于对飞机上座率的考虑,减少经济损失。

尤其是对于一些远距离飞行来说,机身大耗油多,长距离飞行,机务人员也多,成本高。为保证航空公司的正常运营,规定允许航空公司出售超额机票,以防止个别乘客更改航班而造成的空位。

举个例子,如一个航班只有300个座位,航空公司在起飞前销售出去310个座位,如果刚好有10名旅客缺席,那么此航班的座位就被充分利用。但是,如果旅客都到了,那就有10个“倒霉蛋”因为航班满员,而被拒绝登机或赶下飞机。

有关资料显示,国内航空公司每超售1万张客票,受影响的只有4名旅客。曾经协调过机票超售问题的某航空公司员工表示,超卖又遇满座的频率很低,如果真的发生一定有不介意晚半天或一天出发的人,因此机票超卖也相安无事,多年亦鲜少遇到客户投诉。

如果不冒着小小超售风险,航空公司的损失要多得多。相关数据显示,一家国内航空公司在销售1万个座位时,不实行超售,最保守可能会虚耗200个座位,按每个座位500元算,将损失10万元,很可能是赔给消费者的上百倍。

随着客流增多,超卖机票问题凸显

航空公司会根据以往的缺席旅客数量的记录为基础进行计算,来确定要“超卖”多少张机票。据深圳某航空运输业内人士介绍,目前国外航空公司的超售机票比例一般不超过2%,而国内航空公司超售机票在3%左右,部分航线会超售5%,甚至高达8%-10%。

根据网上公开资料,宝安机场2016年旅客吞吐量是4197.1万人次,假如每个航班都存在超售机票的情况,根据超售机票3%的比例来算,125万个乘客都是“被超售”的,存在被赶下飞机的风险。

虽然我们计算的只是一种理论情况,但也有合理性。从中国航空公司国内航线的平均客座率来看,2016年11月 春秋航空客座率最高为92.03%。

仅仅在非节假日,春秋航空就有一半以上的航空的上座率超过92%。如果在春节假期,春秋航空上座率会变得更高,一旦实行5%-10%的机票超售额度,将会有不少乘客会被拒绝登机。

尽管如此,航空公司宁愿对不起乘客和赔偿的风险,也要实行超售,以防止更大的损失。其实就是把损失,间接转移到了消费者身上,而且认为,补偿了消费者损失费,也就互不相欠了。不过,钱虽补回来了,但是人心呢?

虽然,没有法律法规来规范这一现象,但消费者协会认为,航空公司不事先告知乘客超售机票的情况,飞机超载后,按照值机顺序或是机票折扣情况,保证头等舱或持有VIP卡的乘客登机,将买打折机票或者晚值机的乘客拒之门外,违背了消费者的知情权、选择权。

面对这种霸道的超售机票行为,旅客们目前只能是尽早办理值机,避免成为“被剩下”的那个,如果遇到无法改变的局面,一定要争取自己利益的最大化。最后附上2017年春运期间,最难买票的几条航线,祝大家买不到超售机票。

买了机票却被赶下飞机,为什么机票超卖成了合理的存在?

图片来自第一财经日报

[免责声明]

资讯标题: 买了机票却被赶下飞机,为什么机票超卖成了合理的存在?

资讯来源: 36氪官网

36氪企服点评

在线作图相关的软件

查看更多软件

大厂都在用的在线作图软件

限时免费的在线作图软件

新锐产品推荐

消息通知
咨询入驻
商务合作