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座席可在工作台查看管理员预先添加好的知识库,根据查询知识库中的资料来解答客户的问题
产品其它功能
智能质检
实时质检实时预警,第一时间通知服务异常,及时规避坐席高风险服务行为,不断优化客户服务体验
数据BI
系统以座席为维度展示座席工作量报表和座席状态统计报表
外呼机器人
企业可自定义制作话术,随时查看更改内容,可设计变量和定量的结合
ASR转写
管理员可开启座席录音的ASR转写功能以及相关ASR功能配置
TTS
把文字内容进行按男女声、声调、声速等要求进行合成,实现拟人化发音播报
NLP
通过自然语言处理,完成对通俗语言文字信息的理解,识别出客户表达出来的真正含义
所属产品
天润融通-国际云平台
暂无评分
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