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对话路由

产品功能
不同渠道的请求路由给不同的技能组
产品其它功能
多渠道接入
网站、公众号、小程序、APP等，不同渠道对话同一个服务台
自动分配
根据技能组空闲度分配、平均分配、随机分配等
实时监控/现场管理
管理人员可对客服在线服务统一管理，实时监控一线对话
客服机器人
人机协同，与人工无缝协作，过滤重复问题，降本增效
禁用词/敏感词
预先设置客服禁用词和访客敏感词，预防客诉出现
历史记录管理
在线客服对话记录、留言记录、机器人对话记录、工单记录
对话质检
对一线客服人员进行随机对话质检，保障服务品质
产品客户案例
学美网
教育 11-50人
学美网-通过FeelChat和FeelCRM打造一体化平台
【客户背景】 学美网，2017年创立于成都，在国内属于排名靠前的美妆培训第三方服务平台，2017年2月，创始人何来带领团队一起创立，创建美妆培训平台咨询模式，为
所属产品
FeelChat在线客服系统
FeelChat在线客服系统
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2条点评
基于客户生命周期的联络中台，个性化的一站式客户联络中心解决方案。
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