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客服机器人
人机协同,与人工无缝协作,过滤重复问题,降本增效
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预先设置客服禁用词和访客敏感词,预防客诉出现
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在线客服对话记录、留言记录、机器人对话记录、工单记录
对话质检
对一线客服人员进行随机对话质检,保障服务品质
产品相关点评
訉訫
互联网/电信/软件信息技术服务
销售总监
5.0
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服务
5.0
性价比
一年以上
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
5.0
满意的点
在线客服系统发展很多年了,其实大部分系统的功能都是大同小异,该有的都有 对于FeelChat在线客服系统,我们使用最认可的就是多场景多窗口对话机制,可以任意自定义对话窗口的所有内容,真正做到了千人千面 另外他们还有个最大的优势是做了很多系统的整合,同一个后台,同一套组织架构,关键是不同系统之间还做了对接,使用起来真的非常方便 最后就是性价比了,有一说一,本地部署私有化这个商业模式,几乎每一家都有,但真的性价比能做到如此良心的份上,不得不服
不满意的点
客服机器人这个功能相对简单了一点,不过听说他们对接了百度unit智能机器人,真要应用比较复杂,也是能够支持,性价比可能不会太高,毕竟百度的产品,还是希望有时间能够提升一下客服机器人的功能
2022-06-30
赞同
?
互联网/电信/软件信息技术服务
客服专员
5.0
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服务
5.0
性价比
一年左右
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
5.0
满意的点
支持多渠道接入,例如:抖音、微信公众号及小程序。功能齐全,性价比超高,值得推荐????????????
不满意的点
美中不足的是,多语言对话内容翻译不是很准确,不过这也不是他们系统问题,看了一下他们对接的是百度和谷歌的翻译。这确实没办法,有时候客户习惯性发一些方言????????????
2022-09-29
赞同
没有更多了~
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