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产品功能
管理员后台配置，包括分类、名称和内容，所有座席均可搜索快捷回复内容，实现快速回复客户，提升效率
产品其它功能
商品订单发送
访客可在咨询时，通过快捷入口一键发送商品订单卡片，帮助客户快速进行咨询。座席也可一键发送对应订单信息，进行推荐或服务确认
知识库
座席可在工作台查看管理员预先添加好的知识库，根据查询知识库中的资料来解答客户的问题
NLP
通过自然语言处理，完成对通俗语言文字信息的理解，识别出客户表达出来的真正含义
文本机器人
客户常见问题、简单问题由机器人拦截并进行回复
数据BI
系统以座席为维度展示座席工作量报表和座席状态统计报表
智能质检
实时质检实时预警，第一时间通知服务异常，及时规避坐席高风险服务行为，不断优化客户服务体验
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覆盖网站、公众号、小程序、APP、抖音、企业微信、飞书等多渠道，一站式相应客户服务需求
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