首页 客户支持服务 AI智能客服机器人 Live800 功能

移动客服系统：

产品功能
移动互联网时代的到来，让客服移动办公不再是奢望。Live800移动客服系统将手机和PC端的对话无缝融合，让客服可随时随地用手机客服端与客户进行对话沟通，服务营销工作更灵活不受限，提高
产品其它功能
全渠道访客端：
Live800支持全渠道接入，即企业可以将咨询入口部署在微信、微博、支付宝、PC网站、移动网站、邮件、APP应用、电话、抖音等多个入口。所有渠道接入的客户，客服可以在客服工作台进行统一
人工客服系统：
Live800人工客服系统满足企业咨询服务需求的同时，提供用户身份识别方案，为企业创造更多有效的互联网服务价值。同时，系统的高可用性支持友好对接其他的第三方系统，比如：CRM系统、营
服务机器人系统：
Live800服务机器人系统解决访客常见问题，节约人力成本，帮助企业实现无人值守的24小时在线客服服务。机器人基于NLP（自然语言处理）技术，能够智能引导访客以最自然的方式表述直接
营销机器人系统：
营销机器人系统是Live800针对医疗行业定制的以套电为目的营销型智能客服机器人，它解决医疗企业获客、沟通、营销问题。客户实测，比人工客服套电率提升5%~35%，降低人力成本超60%
客服助理机器人：
人工客服接待访客时，机器人智能分析可以解决的访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息，还可自动推荐相关答案给客服参考，为客服分担压力，成为客服的智能助理。帮助企业释放部分人力，让客服将
工单系统:
Live800工单系统以高效解决用户问题为目标，为企业提供专业的工单处理流程机制。实现从新建-转派-处理-解决-关闭的整个工单闭环，并沉淀工单历史数据，辅助企业创建高效的工作流程。
质检系统：
Live800质检系统支持针对不同的问题分类设定不同的质检模板，支持对单句对话内容进行标注，并支持对整体对话进行整体质检。多达37项质检查询条件，方便管理员快速查找质检对象，高效保障线上
数据分析系统：
结合客户服务过程中沉淀的对话记录、留言记录、客服服务记录以及与第三方系统对接的数据，以多种数据查询方式和多样的展现形式，比如：饼图、折线图、表格等，为企业精细化运营分析提供多维数据参考
产品相关点评
nini
互联网/电信/软件信息技术服务 客服主管
5.0
综合
4.5
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服务
5.0
性价比
一年左右
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
5.0
满意的点
我使用了一段时间总体有这些感觉：1、后台功能划分清晰简单，一点也不复杂不需要去死记硬背，每个功能都在它应该在的地方；2、工作人员态度好，培训也很上心，讲解也很细致，听过了之后再摸索下就可以上手了；3、功能强大，真的能够提升效率，这个是很重要的；4、非常稳定，不容易出现因为掉线丢失客户的情况，从此拥有了一个不掉线的客服系统，使用感顺畅~
不满意的点
一分钱一分货，挺好的。支持Live800!
2022-05-10
赞同
精华
互联网/电信/软件信息技术服务
4.5
综合
4.5
符合度
4.5
易用性
4.5
售后服务
4.5
性价比
4.5
便捷性
4.5
稳定性
一年左右
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
4.5
满意的点
对接方便，简单，对网页对接非常快捷，希望继续加油
不满意的点
页面美化程度欠佳，参数传递好像不够灵活，
2023-03-14
赞同
可可可
批发/零售/贸易 客服经理
4.5
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服务
4.5
性价比
一年以上
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
4.5
满意的点
用的电商版，挺好的，上手简单，不用花太多时间培训，新人就可以使用，这点很OK。角色权限划分也很清楚，管理员、组长、客服都有各自的权限。而且可以跟订单系统对接，还可以自动分配订单给客服，条理清楚也节约了很多的时间。
不满意的点
暂时没有，综合挺满意的。 暂时没有，综合挺满意的~
2022-05-10
赞同
爱笑的人运气不会差
批发/零售/贸易 客服主管
5.0
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服务
5.0
性价比
一年以上
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
5.0
满意的点
去年公司开通了公众号还有微博，每次都需要网站、微信、微博后台切换确实很不方便，用了Live800之后同一后台就可以回复，方便，而且技术研发实力强大据说还在全球部署了好多运营中心，比如成都、杭州还有纽约，感觉挺牛的！！
不满意的点
希望多多更新，有更多好用的功能上线。
2022-05-10
赞同
牛河
交通运输/仓储 客服经理
5.0
综合
4.5
易用性
5.0
售后服务
5.0
性价比
4.5
符合度
一年左右
使用时长
100-499人
团队规模
- -
使用版本
5.0
满意的点
好用，Live800在线客服系统功能、服务各方面都比较平衡，功能上有自己的特点，比较务实；服务上，感觉比较专业经验也比较足，有什么问题都可以问，态度不错。 可以改进的地方： 除了界面有点老气以外，其他都妥妥的。
不满意的点
优化界面，时尚起来。 UI交互优化，使用更便捷
2022-05-10
赞同
没有更多了~
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