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海量行业知识库

产品功能
1000余条行业知识，覆盖服饰、美妆、母婴、3C等主流行业；
产品其它功能
覆盖客服全场景
买家售前、售中、售后问题咨询自动问答，精准回复，夜间假日不遗漏，提升店铺服务质量；
是客服，也是销售
结合用户画像，智能推荐商品，智能跟踪客户订单状态触达客户，提升店铺营收；
高情商拟人机器人
实时监控客户情绪，结合丰富的对话策略，应答自如。
产品相关点评
廖宽韦
运营经理
3.5
综合
4.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
5.0
性价比
一年左右
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
3.5
满意的点
智能客服可以提供7*24小时的服务，而且服务的客户问询场景很多，基本上客户的问题都能回答上来，准确率和客户满意度比较高。
不满意的点
行业涉及不够广泛，当遇到非常见行业时，搭建知识库、上线智能客服就会用很长时间。
2021-11-05
赞同
管哲洁
客服主管
3.5
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
一年左右
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
3.5
满意的点
追一科技的算法能力很强，同时产品的精细化程度高，功能使用起来很连贯，在银行领域服务的案例很多，经验多。
不满意的点
团队的产品能力很强，但对于客户的个性化需求很难满足，产研和实施团队之间的配合程度不够。
2021-11-04
赞同
詹学鹏
产品经理
4.0
综合
4.0
符合度
4.0
易用性
5.0
售后服务
5.0
性价比
一年左右
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
文本机器人的智能化水平比较高，得益于自然语言处理技术、深度学习算法等，实现与用户之间的智能交互，并且单轮、多轮以及一些流程性任务都做的也比较好。
不满意的点
当采购多个机器人时，管理难度会大大增加，没有一个机器人的统一管理平台，而且交付效率有待加强。
2021-11-01
赞同
花宏雨
联合创始人
4.0
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服务
4.0
性价比
一年左右
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
提供了数据看板可以看到每天的客服工作数据，包括坐席数量、会话数量等，同时还提供了数据分析工具，可以看到用户满意度、机器人的问题解决率等，非常方便管理。
不满意的点
智能客服上线后管理起来稍微有点难，特别是知识库的运维工作，需要有人经常更新知识库，影响企业使用体验
2021-10-31
赞同
费兴瑗
产品运营
3.5
综合
4.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服务
4.0
性价比
半年左右
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
3.5
满意的点
追一科技的NLP技术识别率比较强，机器人上线后的准确率和问题解决率也很高；接口通用化，很容易集成。
不满意的点
有些功能不够完善，不能通过配置直接实现多轮对话，而是需要进一步开发；专攻NLP领域，没有total solution。
2021-11-04
赞同
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