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售后服务管理
瑞云服务云
功能
服务商管理
产品功能
支持企业多业务线的管理,自建网点、第三方服务商统一建档管理,针对网点服务费用和配件管理,建立统一协作平台,提高处理效率,助力公司业绩提升。
产品其它功能
数据分析和AI
提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等分析报表;基于仪表板/看板对关键指标和异常情况进行监控以及时处理;集成 webRTC 和 AR技术的远程协助,提升现场问题解决率。
全渠道客服
微信、官网、400、电商等,客户可通过多种渠道发起服务请求,方便快捷;对于大型设备,IoT互联,自动发送预警信息到总部。另外,可以集成呼叫中心。
智能派工
结合地图,基于客户位置、服务人员位置来就近派工;服务调度人员可使用地图模式进行派工,系统推荐三种快速派工模式:就近、择优、历史;设定规则进行自动派工,系统会考虑服务人员的位置、技能、负荷等进行合理派工
工单管理
服务人员基于移动端,随时更新处理状态,保证服务及时性、过程透明化;完工后服务人员在手机上填写回单信息,直接提交,提升服务效率。
备件管理
按照服务BOM申请备件,批量申请,节省人力,不易出错;随时查询备件申请申请和发放进度;随时掌握备件库存以更加合理的备货;备件图册,让备件订购/申请更简单;旧件返厂跟踪,跟踪旧件核销和返厂状态进度。
寄修退换
用户将产品寄修到寄修中心,维修后返还用户;客户提出退换需求,需要给客户先发新件、也可能先取旧件再发新件;现场无法维修,返回工厂维修,返厂期间往往需要提供备用机。
服务营销
根据合同/保修政策设置维保规则,自动生成保养任务提醒,基于保养提醒生成服务工单派工给服务人员、跟踪工单的执行进度;管理维保合同及对应的服务权益、维保计划,指导服务开展,提醒维保合同续约和销售。
瑞云PaaS平台
支持用户自定义配置,灵活应对业务需求。
产品相关点评
氪友Zdk9
教育/科研
销售代表
4.0
综合
- -
性价比
4.0
符合度
4.0
易用性
4.0
售后服务
不到三个月
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
界面友好、简单易用、且用户做些基础扩展(工单、户加些字段等)比较简单,所以客户上手快,实施成本低,但也是这种产品只合适做中小企业应用,大企业只能做入入门级应用
不满意的点
对于环球多样化,支持多种语言方面不够完善,有时候识别不出来
2022-01-18
赞同
小雪
文化/娱乐/体育/传媒
运营经理
4.5
综合
4.5
易用性
4.5
售后服务
4.5
性价比
4.5
符合度
一年以上
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
4.5
满意的点
给客户发一文件很快就搞定、省事,省力,省时间效率快
不满意的点
暂时没有发现缺点,在不收费的情况下下载速度能提升就更完美了
2022-01-21
赞同
Amanda
建筑/房地产/物业
市场推广主管
4.5
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.5
售后服务
- -
性价比
不到三个月
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
4.5
满意的点
该服务平台具备完善的配件管理,渠道全面,企业值得信赖的服务管理平台。
不满意的点
着重提升服务效率,服务费用可以再优惠一些。
2022-04-15
赞同
阿树
金融
初级市场营销
5.0
综合
5.0
符合度
4.5
易用性
5.0
售后服务
5.0
性价比
半年左右
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
5.0
满意的点
可以及时有效的服务客户,提高服务客户的质量,赢得客户的忠诚度。
不满意的点
进一步简化操作流程,进一步提高服务客户的质量。
2022-03-17
赞同
氪友rdf0
售后总监
5.0
综合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服务
5.0
性价比
一年以上
使用时长
500-999人
团队规模
- -
使用版本
5.0
满意的点
最主要的是整个系统的功能,不管是终端的管理和配件管理,还是服务费用,智能报表,形成了管理闭环,提高了服务效率。
不满意的点
项目上的细节很多,未来的话,希望能更多结合大数据,加快整个节奏。
2021-08-18
赞同 4
1
2
3
•••
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