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智能路由分配,精准服
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七鱼提供丰富的智能路由策略,确保呼入客户第一时间被匹配到最适合的客服接待,从而大大提升服务的精准度、促进订单转化
产品其它功能
云呼叫中心系统
网易自研云呼叫中心,大幅缩短接入周期,支持弹性扩容, 安全稳定
服务过程监控,高效管
随着团队扩张和业务发展,管理成本不断上升,七鱼提供的现场管理解决方案可以更好地提升服务质量,协助企业迈向决策智能化
产品相关点评
Zevi小宇
汽车制造业
私域营销云事业部经理
4.0
综合
5.0
性价比
4.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服务
半年左右
使用时长
50-99人
团队规模
- -
使用版本
4.0
满意的点
1、支持自有线路、运营商线路、云呼多种线路对接方式,号码资源有手机号、固话、400; 2、支持多种对接场景,web、app、h5,常用对接基本都能满足; 3、提供丰富的系统集成接口(包括呼叫工具条、访客分流、挂机短信、知识库都提供集成接口),可以与企业自有业务系统集成,IT能力成熟; 4、售前售后服务好,响应快,提供详细的操作手册、视频指导以及培训,业务上手快。 5、作为呼叫中心已经算是功能很丰富了,支持人工质检和自动根据模板抽检以及数据分析。
不满意的点
1、语音识别和知识库能进行交互就好了,比如根据语义点识别进行话术推荐、打标签等; 2、希望可以和网易互客打通。
2021-12-27
赞同 2
胡萝卜
互联网/电信/软件信息技术服务
产品
5.0
综合
5.0
性价比
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服务
半年左右
使用时长
小于50人
团队规模
- -
使用版本
5.0
满意的点
从内测到现在也不到两年时间,不得不说,这是一个很年轻的产品,基于其母体的背景,无论是在稳定性方面还是安全性看这都是一个很稳健的产品。举智能机器人的例子来说,七鱼有着一流的人工智能专家团队,以及业内最高机器人解决率,解决率高达86%。另外,七鱼是唯一自建机房运维的云客服产品,可以实现快速响应。
不满意的点
面对现在日益激烈的SaaS产品竞争,七鱼目前的解决方案就是快速迭代,希望在迭代速度上继续保持
2021-12-24
赞同
没有更多了~
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电商零售
11-50人
大V店合作网易七鱼:智能客服与百万大V妈妈贴心相伴
客户介绍 大V店成立于2014年10月18日,是一个综合性的电商平台,满足妈妈对于学习、社交、购物的需求。主打产品分为两类:一类以妈妈的需求为导向,提供各类绘本
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